大企業はますます大きく成長し続けていますが、それでも小規模の小売業者は何らかの形で競合する方法を見つけているようです。 1つの傾向として、中小企業は素晴らしいショッピング体験と比類のない顧客サービスを提供することに、ますます慣れてきています。
Wall Street Journalには、Jeffrey A. Trachtenberg（購読が必要です）による興味深い記事があり、これを1つの業界で紹介しています。この記事では、大手チェーン書店と競合している独立した書店のコアグループを紹介しています。多くの店舗はフルサービスのレストランを提供し、本やデジタルメディア以外の商品を販売しています。
$config[code] not foundMarginal RevolutionブログのJames Surowieckiが、これらの書店が成功する理由についての洞察を追加します。
本当に成功している独立系店がすることは、デザイン、スペース、および設備の面での消費者の親しみやすさを、伝統的に独立系の特徴として考えられてきた知識と献身的なスタッフと組み合わせることです。私は、個人商店は当初、買い物の経験が顧客にとってどれほど重要であるかを過小評価していたというもっともらしい議論があると思います。
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これらの店はまた彼らの顧客と本の出版社の間の活発な仲介者であることによって本物の市場機会を利用しています。今日の読者にとっての真の課題は、毎年出版されている何万冊（またはそれ以上）の書籍のうちどれが自分の時間にふさわしいかを見出すことです。
これらの点は正しいと思います。米国では今日、買い物は圧倒的であり、感覚過多につながります。消費者として私達は選択を望みますが、私達はまたあまりにも多くの選択に圧倒されます。買い物からストレスを取り除き、圧倒的な選択肢の中から選ぶことを手助けする小売業者は、私たちの生活に真の価値をもたらします。
そしてそれに直面しましょう。私たちアメリカ人は消費者文化です。買い物はあまりありません 必要 についてより 欲しいです 。私たちは気分を良くし、娯楽を提供するために買い物を探します。
精通した小規模小売業者は、常に優れた顧客サービスの価値を理解しており、楽しい、楽しいショッピング体験を生み出すことの価値さえも理解しています。あらゆる場所にチェーンストアがあり、価格の買い物に無限の選択肢があるこの時代には、優れた顧客サービスと素晴らしいショッピング体験という2つの要素に向かう傾向がますます成功するために必要となっています。それがなければ、小規模小売業者は大手企業と競争するのが難しいと感じるかもしれません。
