趣味ロビーは最近いくつかのバイラルな注目を集めています - しかし必ずしも正しい種類ではありません。
Daniell RiderというFacebookユーザーが、地元のHobby Lobbyで売られている未加工の綿棒のような装飾を含む花瓶の写真を投稿しました。写真へのキャプションは次のように書いています：「この装飾はとても多くのレベルで間違っています。原綿について装飾的なものは何もありません…アフリカ系アメリカ人の奴隷を犠牲にして得られた商品です。ちょっとした敏感さは大いに役立ちます。この装飾を削除してください。」
$config[code] not foundそれ以来、写真は16,000回以上共有され、175,000人以上のコメントがあります。ただし、すべてのコメントが否定的なわけではありません。実際、かなりの数のコメント投稿者がHobby Lobbyをサポートしているようで、装飾について不快なことは何もありません。他のものは、クラフトストアチェーンのボイコットを求めました。
ビジネスが平均的な顧客にとって無害に見えるかもしれないことに関して論争に直面したのは今回が初めてではありません。しかし、新製品や新サービスのリリース、あるいはマーケティングやブランドの変更を検討している場合は、それらの変更がすべての顧客にどのように反映されるかを検討することが重要です。
明らかに、趣味ロビーのすべての顧客が装飾によって気分を害するわけではない。しかし、いくつかあります。また、綿花の歴史的背景やそのような製品の販売が一般に公開されていることを考慮すれば、会社は論争を完全に回避できたかもしれません。
マーケティング論争の可能性を考える
他の人は、この論争は単に過敏性と時間とともに吹き飛ばされるものの結果であると主張するかもしれません。事業主は、自分のブランドにどのイメージを投影したいかを個別に決定しなければなりません。そしてそれはあなたの道に来るかもしれないあらゆる潜在的な論争を考慮することを意味します。これらの論争が起きたとき、あなたはあなたの会社の価値と目標に合うような反応を素早くそして意図的に思い付かなければなりません。
趣味ロビー写真by Shutterstock
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