BusinessWeekのBruce Nussbaumによる記事は、将来的にアメリカのビジネスを際立たせるのは優れた顧客体験を提供する能力であることを示唆しています。優れたカスタマーエクスペリエンスを提供するには、企業は創造性とデザインを含む右脳のスキルを持つ人々を雇う必要があります。
「品質管理プログラムでは、新しいビジネスチャンスを切り開くための鍵となるような、ある種の共感的なつながりを消費者に与えることはできません。あなたが雇うすべてのB学校教育を受けたマネージャーはあなたが自動的にあなたに新しいブランドを築く必要があると考えるか、古いブランドのための新しい経験を創造する必要があると考えさせることをあなたに得ません。実のところ、私たちはテクノロジーによって支配されていた知識経済から、それを共感する消費者と企業によって支配される経験経済へと移行しつつあります。」
$config[code] not found彼はインドや中国のような発展途上国がシックスシグマのようなコスト削減と品質管理努力にもっと焦点を当てていると見ている、「米国の企業は顧客文化を中心に新しいビジネスモデルを構築することができる」。創造性や共感的なデザインなどの頭脳のスキル、エンジニアなどのボックス内で考える必要のある仕事はますます海外に移動するでしょう。
数年前から続いている「経験経済」の概念について新しいことは何もありません。しかし、面白いのはデザインの関係です。作家は、芸術とデザインの専門家の需要が高まること、そしてデザイン思考がエグゼクティブスイートへの道を進んでいることを示唆しています。
リンクのハットチップTerry Storch。
