カナダの航空会社は、このホリデーシーズンにカスタマーサービスで新たな高みを迎えたばかりかもしれません。オンタリオからカルガリーへの2つのWestJetフライトに搭乗している乗客は、彼らが彼らのクリスマスの願いを仮想のサンタと共有していると思った。しかし、航空会社の従業員は耳を傾けていました。
WestJetのコミュニケーション担当副社長およびコミュニティ広報担当Richard Bartremは、Fox Newsに次のように語った。
「今年は、これまでにないことをして、ホリデーキャンペーンを伝統に変えたいと考えました。リアルタイムの贈り物の概念に触発されて、私たちは彼らが少なくともそれらを期待しなかったときに意味のある、パーソナライズされた贈り物で私たちのゲストを驚かせたかったです。私たちのゲストに贈り物をすることにどれだけ関心があるのかを示すことができるということは、確かで真の休日の伝統であり、WestJettersと同じくらい私たちのゲストと同じように共鳴します。」
$config[code] not foundWestJetの従業員はリストを作り、それを2回チェックし、そして飛行機が空中に飛ぶと行動を起こしました。地元の小売業者から降りて、彼らは暖かいスカーフから大画面テレビまですべてを含む乗客の欲しい物リストのすべてのアイテムをチェックしました。
その後、贈り物はWestJet本部に返却されました。この本部は、その機会に合わせてサンタのようなワークショップに変わりました。プレゼントは包まれ、彼らの遠近法の受信者のためにタグ付けされ、到着に間に合うように飛行ターミナルに急行されました。
きちんと包まれた贈り物が荷物受け取りエリアのコンベアに降りてきたので、乗客の顔の驚いた様子をチェックしてください。その中には、今年のクリスマスリストから新しいAndroidタブレットをチェックできる小さな男の子（上の写真）がいます。
下のビデオで展開されているイベント全体を見ると、YouTubeですでに3000万件近く再生されています。
おお、そしてところで、話にもう少ししわがあります。
ビデオがYouTubeで控えめな200,000ビューに達したら、WestJetはRonald McDonald Houseを通じて、困窮している子供と保護者のためのフライトを手配する計画を発表しました。その数はすでに何度も上回っているので、サンタのリストからもチェックすることができます - ビデオを大ヒット（そして素晴らしいマーケティング成果）にしています。
そして、このクリスマスのサプライズで、航空会社は顧客との間で何度も（バイヤー？）マイルを獲得した可能性があります。
イメージ：WestJet
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