単なるフロント係ではなく、ルームコントローラーはホテルやリゾートでのゲストの予約に対応するために熱心に取り組んでいます。各部屋を予約する作業に加えて、彼らは施設に滞在するすべての人のために前向きな経験を作り出すことに等しく関心を持っています。
日常業務
ルームコントローラは、スタンダードルーム、ジュニアスイート、ラグジュアリースイートを含む、施設で提供されるすべての部屋に関する完全な知識を持っています。彼らはすべてのパーティーが適切に収容されることを確実にするために適切な予約戦略を実行して、客室の分布と状態に関してハウスキーピングと予約部門と働きます。また、頻繁に訪れるゲストが組織の方針に従って特別な扱いを受けるようにします。彼らはゲストを登録し、部屋の鍵と、スパ施設やオフィスセンターなどの利用可能なアメニティに関する適切な情報、そして会議などの施設で行われるイベントを提供します。
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正式な教育は部屋の管理者になる必要はありませんが、ホスピタリティ業界内の幅広いキャリアへの足がかりとしての地位を得るためには、教育の選択肢を検討することをお勧めします。米国労働統計局によると、26の州とコロンビア特別区が、ホスピタリティ管理をテーマにした高校レベルのトレーニングを提供しています。さらに、多くの雇用主は、管理職レベルの昇進や昇進を検討する際に、その分野で学士号を取得している候補者を優先します。これらの正式なプログラムの学生は、会計、マーケティング、ハウスキーピング、フードサービス管理など、さまざまな関連トピックについてトレーニングを受けています。全国で約60の認定ホスピタリティ管理プログラムが提供されています。
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苗木によってあなたにもたらされた苗木によってあなたにもたらされたスキルと資格
成功するためには、コントローラーが持つべき最も重要な資格審査室は、強力なカスタマーサービススキルです。彼らは彼らの施設の顔として機能し、そしてプロフェッショナルで丁寧で前向きな方法であらゆる方法で彼らに近づく様々な人々に挨拶しなければなりません。彼らは各ゲストのニーズに耳を傾け、理解することが要求されるので、コミュニケーションスキルも非常に重要です。彼らはまた彼らの部屋の場所と施設によって提供されるサービスについて彼らに明確に指示することができなければなりません。マルチタスキングも同様に重要です。短期間で複数のゲストを直接、電話で対応しなければならない可能性があるためです。
補償
米国労働統計局によって発行された2013年5月の報告によると、部屋の管理者、その他のホテル、モーテル、リゾートの事務員は1時間あたりの平均賃金9.81ドル、または年間約2万4400ドルを稼いだ。この職業の最も低い所得者は1時間あたり8ドル、または毎年16,640ドルを支払われました。最高額を支払われた人々は14.54ドル、または30,250ドルの年間給与を作りました。
