煉瓦とモルタルの存在を持つ中小企業を含む中小企業にとって、顧客からのフィードバックを処理することは、週7日24時間の仕事になりつつあります。
$config[code] not foundYelpだけのようなサイトを見ているだけで、あなたは定期的に顧客からのレビューを得て、それを監視して対応することができます。顧客が写真（さらに最近ではあなたのビジネスのYelpビデオさえも）をアップロードする機会もあります。
ほとんどの場合、サイトはすでに電話番号を含む住所と連絡先の情報を提供しています。しかし、時代に合わせて、Yelpチームはさらに別の機能、つまりインスタントメッセージングを追加することにしました。
Yelp Product ManagerのEly LernerがYelpの公式ブログで説明しています。
「27カ国で5,700万件を超えるローカルレビューが投稿されているため、試してみたいと考えているあらゆるローカルビジネスについて、Yelpを通じて人々が集めることができる膨大な情報がすでにあります。電話番号、時間、Fidoへのやさしさなど、役に立つ写真（そしてすぐにビデオが！）や属性は言うまでもありません。ただし、ビジネスリスティングを簡単に見ただけでは、非常に具体的な質問に簡単に回答できない場合があることを認識しています（そして、電話で電話をして質問する必要は必ずしもありません）。
事業主の観点からは、メッセージは電子メールを介して届くので、事業主のアカウントを開くことなく同じように返信することができます。
顧客の観点から見ると、顧客はあなたのビジネスのページにあるビジネスオーナーにメッセージを送るボタンをクリックして、応答時間を見積もります。 （ここでの意味は、素早い反応が良い考えであり、Yelpがそうすることをかなり容易にしたように思われる。）
もちろん、これはカスタマーサービスの別の側面と見なすこともできますが、Yelpはこの新機能を新たなリードを獲得する機会と見なしているようです。
結局のところ、あなたの商品やサービスについての問い合わせは、購入を決断しようとしている人から来ることが多いでしょう（あるいは、今夜友達と夕食を共にするために本当に素晴らしい場所を見つけようとしているのです）。
テキサス州オースティンのSquare Cow MoversのWade Lombardのオーナーは、次のように付け加えている。
この機能は会話の初心者です。応答はほんの数分かかり、それはほとんどの場合さらなる通信または電話での会話につながります。私たちは迅速に対応することが、私たちが彼らのビジネスを勝ち取ることを強く望んでいるクライアントを示すのに役立つと信じています。
ああ、もう一つ。 Yelpでは、この新機能を無効にすることができます。しかし、そうすることがあなたの顧客に正しいメッセージを送るのかどうかを決める必要があります。
画像：Yelp
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