人工知能はここ数年で大きな進歩を遂げました - そしてその実用化は驚異的です。しかし、何人かの中小企業の所有者にとっては、A。それでも、Arnold Schwarzeneggerの「Terminator」の恐ろしいイメージを思い起こさせる、単なるSFからの概念かもしれません。
チャットボットの人気が急上昇したおかげで、このアイデアは少し怖くないように見え始めています。
チャットボットは何十年も前から出回っていますが、企業はビジネスの観点から技術を利用し始めたばかりです。ロボットが人間の行動の全部または一部をシミュレートするように、チャットボットは基本的に人間の会話をシミュレートするように設計されたちょっとしたインタフェースソフトウェアです。チャットボットは、いくつかの巧妙なコーディングトリックのおかげで、ユーザーからの回答に言語上の疑問を取り入れ、学習を始めることができます。
$config[code] not foundチャットボットが特定のユーザーと通信するほど、それに応じて対応するために、言語パターン、関心のあるトピックなどをより多くピックアップすることができます。
チャットボットとは何ですか？
一見すると、チャットボットは、ユーザーが偽の会話に従事している午後をフリッターするための愚かな方法にすぎないように思われるかもしれません。しかし、真実は、それらが実際にさまざまなタスクを合理化するのに非常に役立つことができるということです。
より良いチャットボットは、事前にプログラムされたプロトコルを介していくつかのデータリソースに接続されています。つまり、ニュース速報、映画の時間、ユーザーの好みに基づいたその他の関連情報など、オンデマンドで情報やサービスを配信できるということです。チャットボットはユーザー情報と好みを吸収するように設計されているので、彼らは物事を覚えています。つまり、日曜日の午後にチャットボットに天気がどうなるかを尋ねると、プログラムはすでにあなたの正確な位置と探している詳細のレベルを知っているでしょう。
より複雑なチャットボットは、クエリに答えるために複数のデータソースを利用するだけでなく、比較的複雑なタスクを実行するために複数のアプリケーションを集約することもできます。その代表的な例が、Assistのローカルサービスチャットボットです。 Uber、OLSET、Eat24など、まったく異なるアプリの総合力を活用しています。つまり、Facebook Messengerを介してAssistに数行のテキストを送信するだけで、タクシーを注文し、夕食を予約し、ホテルの部屋を予約できます。
それはユーザーにとって人生を単純にします、そしてそれはまた自動的にたくさんの新しいセールスリードを事業主に提供します。
ビジネスにチャットボットを使用する方法はありますか
よりハイテクなチャットボットの中には比較的ハイレベルのサービスを提供できるものもありますが、チャットボットは誰にとっても間違いなくあります。概して、チャットボットは、定期的かつ頻繁な注文を扱う小売業者やサービスプロバイダにとって最も有用なものになるでしょう。それには、小さなメディアの店、レストラン、情報ハブ、デジタル小売業者などがあります。
チャットボットが中小企業にとって非常に有益な理由の1つは、スタッフがオンラインで購買決定を遅らせる可能性があるよくある質問に答えるために費やす時間を大幅に削減できるためです。それを念頭に置いて、実質的にあらゆる業界で事業を営む中小企業は、さまざまなFAQやブログページからの情報を中継するようにプログラムされている単純なチャットボットに投資することから利益を得ることができます。
このような基本的な機能があなたの時間を自由に使えるだけでなく、ブランドの忠誠心を築くのにも役立ちます - すべてが適切に機能している限り。
チャットボットを作成する方法
自社のWebサイトに基本的なチャットボットをどのように展開できるかを検討したい場合は、いくつかの参考資料があります。
コーディングについてもう少し知っていて、独自のチャットボットを作成しようとする場合、The Pandorabots Playgroundは、企業がさまざまな機能を備えたチャットボットを作成できるように設計された無料のユーザーフレンドリーな開発領域です。
そうは言っても、Pandorabotsのチームは特定の要件に基づいてチャットボットを作成するために企業と協力しています。 nanorepのような他のチャットボットサービスは、比較的単純なものを作るために企業と協力します - しかし、同社によれば、効果的なA.I.解決策。
覚えておいてください。チャットボットを効果的に使用するための鍵は、それらがあなたの顧客の経験を向上させることを確実にすることです。それで、あなたがあなたのビジネスを現代的または流行に見せたいという理由だけでバンドワゴンに飛び乗ってチャットボットに投資しないでください。
チャットボットの導入に本当に興味があり、それがあなたの会社にとって賢いやり方であるかもしれないと思うならば、座って、あなたの顧客がなぜ恩恵を受けるのか長い間、慎重に考えなさい。それから、チャットボットが提供する必要がある可能性のある機能または重要な情報のリストを思いつき、そして常にあなたの研究をしてください。
Shutterstockのチャットボット写真
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