ライブチャットは、多くのWebサイトで一般的になっています。顧客は、購入を検討しているブランドと迅速かつ簡単にコミュニケーションをとる方法を望んでいます。そして、そのような会話に対して常に電話をかけられない中小企業にとっては、専用のチャットサービスに外注することは理にかなっています。
この種のサービスは確かに手ごろな価格の製品やサービスを販売する企業に利益をもたらします。しかし、継続的な関係を築き、高価な製品やサービスを販売したいと考えている企業にとっては、第三者からの顧客サービスへの返事の回答で十分かもしれません。
$config[code] not found少なくとも、それが、ProfessionalChatsのCEO、Scott Hansenが家族の歯科診療を管理していたときに発見したものです。
彼は、Small Business Trendsとの電話インタビューで、次のように説明しています。彼らが会話の機会を提供し、彼らが興味を持っているときに彼らと交流したかったので、戻るボタンを押すか次のウェブサイトに行く前に、それを予定された予定に変えることができるかもしれません。
つまり、それこそまさに彼がProfessionalChatsを使って作成しようとしているサービスです。もちろん、他にもライブチャットサービスがあります。しかし、ProfessionalChatsは異なります。チームはあなたのビジネスについて学ぶために時間がかかり、一般的な回答を提供するのではなく、顧客と共感するように特に訓練されているからです。さらに、多くのライブチャットサービスは顧客サービス機能を海外に外部委託しているので、時々ニュアンスが翻訳で迷子になることがあります。
Hanson氏は、「あなたが配管会社を所有していて、顧客の本線が壊れたために顧客と連絡を取った場合、それが何を意味するのか、また共感できることを知っています。彼らの家はおそらく臭いがしていて不快であり、彼らは彼らの地下室で台無しにされたものの束を持っていたかもしれません。私たちのチームは、彼らと共感するためのトレーニングを非常によく受けており、それが実現して信頼を確立することができれば、連絡先情報を提供して顧客になる可能性が高まります。」
ProfessionalChatは、医療や歯科医療から配管工や屋根葺き職人などの地元のサービスプロバイダーまで、さまざまな業界の企業にサービスを提供しています。基本的に、数百ドル以上かかるハイエンドの製品やサービスを販売している会社は、ライブチャットに少し余分な努力を払うことで利益を得ることができます。
始めようと思っている会社の場合は、会社に電話して簡単な調査をするだけで15分ほどかかります。それからチームはあなたの会社についての独特な価値提案そして話すポイントを作成するためにより多くの情報のためにインターネットを精査する。 949ドルのセットアップ料金と15日間の校正期間があり、会社はあなたがあなたのウェブサイトで受ける問い合わせの量を感じ取ることができます。価格設定はその量に基づいており、50ドルから月に数千の範囲であり、ほとんどは月に数百ドル払っています。ただし、契約はないため、一定期間サービス契約に拘束されることはありません。
COOのTrevor Flannigan氏は、次のように述べています。「以前は両方の管理会社を抱えていたので、新しいベンダーを採用するときはいつでも2番目の仕事をすることになります。だから私たちはこれを企業にとってできるだけ簡単な白い手袋のサービスにするために一生懸命働きました。」
彼はまた、同社の顧客維持率は99パーセントであると語った。それで、サービスを利用する会社はそれが投資の価値があると感じているようです。
同社のカンザスシティオフィスでオンラインで顧客とチャットできるチームに加えて、新しいリードをすぐに呼び出してから会社にパッチを適用することでコンバージョン率を高めることもできます。このサービスは月々の費用に含まれています。
Hanson氏は、次のように述べています。多くの企業は20分以上待ってから新たなリードに手を伸ばしていましたが、それは十分な速さではありませんでした。ブラウズを続けたり、他のオプションを見つけたりするのは簡単すぎます。それで、私たちは会社から来たかのように電話をかけ、電話で価値を築くために彼らと話をします。実際に予約をしたり販売をしたりすることになった場合は、保留にしてビジネスに連絡して低価格にしてから、顧客に連絡します。」
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