HDI認定試験の勉強方法

HDI認定試験は、コロラド州コロラドスプリングスに本社を置くHDI（以前はHelp Desk Institute）が提供する一連のテストです。テストは、カスタマーサポートおよびヘルプデスクサポートやサポートセンターなどのその他の関連タスクの分野で行われます。 HDIはカスタマーサポート担当者向けのトレーニングコースも提供しています。トレーニングコースは、該当分野でのHDI認定試験に終わります。 HDI認定試験に合格すると、受験者は名刺やWebサイトでHDI認定ロゴを使用できます。

$config[code] not found

どの規格がテストされているかを知っています。各HDI認定試験は、さまざまな規格のカスタマーサポートまたはヘルプデスクプロトコルを対象としています。 HDIウェブサイトから研究マニュアルをダウンロードしてください。

テスト形式と最低合格点をよく理解してください。ほとんどのHDI試験は75分続き、65の質問があります。 80％の得点は、HDI試験の大部分の最低合格点です。

正式な研究プログラムを選ぶ。 HDIは試験の対象となる基準を教えるためのコースを有料で提供しています。コース終了時には、各参加者は該当するHDI試験を受験する権利があります。

独立して勉強する。 HDIのコースに入学したくない場合、またはコースを補足したい場合は、オンラインで入手できる情報と学習ガイドを使用して、自分で学習することができます。これらの資料の多くは、Test KingやOptimal Connectionsなどのサイトで有料で入手できます（「参考文献」を参照）。

サンプルテストの質問とモデルの回答を確認します。ほとんどのHDIコースでは、以前の試験から直接選択されたサンプルテストの質問の選択肢を提供し、それらの質問に対する最良の回答を提供します。これらの質問を読むことは、知識がテストされる方法に慣れるための最善の方法です。