ブランドアドボカシーソリューションのZuberanceによると、ブランドのアドボカシーは広告や他のメディアの形式よりも3倍信頼され、影響力があります。つまり、オンラインであなたのビジネスをレビューしたり、あなたについて他の人と話をしたりする人は、他の人の購買決定に影響を与える可能性が高いということです。
あなたのビジネスがより多くの5つ星のレビューを得るために使用できる多くの簡単で実用的なテクニックがあります。ただし、基本を理解した後は、積極的なレビューをさらに増やすための高度な戦略を検討する必要があります。下記は、あなたのビジネスがブランド支持者を創出し、その範囲を広げるために考慮すべきいくつかの戦略です。
$config[code] not foundあなたのウェブサイトと宣伝資料にリンクを含める
オンラインレビューが最も潜在的な顧客に確実に届くようにするには、Yelpのような人気のあるレビューサイトでビジネスに注目する必要があります。あなたの顧客がこれらのサイトであなたの会社のプレゼンスを見つけやすくするために、あなたはあなたのウェブサイトや他の資料に彼らへのリンクを含めるべきです。
たとえば、EメールニュースレターやカスタマーサービスのEメール署名にリンクを含めることができます。そうすれば、あなたがこのように顧客とコミュニケーションをとるとき、あなたの会社が彼らの心の中にある間、彼らは容易にレビューを残すことができるでしょう。
個人的に収集されたフィードバックを「共有可能」にする
顧客からのフィードバックを測定する際には、共有を促進する方法を探します。良い経験を持っている顧客は、公に共有することを考えていないかもしれませんが、例えば、調査を完了することはうれしい以上です。彼らが彼らの好意的なフィードバックを残している瞬間にあなたの社会的なチャンネルを訪問するように彼らを励ますことは非常に有益である場合があります。
レビューサイトへのトラフィックを増やすためにQRコードを使用する
顧客と直接連絡を取り合う場合は、オフラインの方法でレビューサイトへのトラフィックを増やすようにする必要があります。たとえば、購入が完了したら、印刷済みのポストカードを顧客に配布することを検討します。これらのカードは彼らの購入に対して彼らに感謝し、あなたのブランドでの彼らの経験についてのレビューを残すように彼らに頼むべきです。本当に簡単にレビューを投稿できるようにするには、Yelpや他のサイトのビジネスページにアクセスするためにスキャンできるQRコードを含めます。
あなたのウェブサイトにお客様の声を表示する
ただし、顧客は、小さなポストカードや電子メールの下部にあるリンクにあまり注意を払わないことがあります。それはあなたがあなたの顧客レビューをもう少し目立つようにしなければならないことを意味します。 1つの選択肢は、お客様の紹介文をWebサイトに直接表示することです。
訪問者は、ページの下部にある小さなリンクよりも、Webサイト上の完全なレビューに注意を払う傾向があります。 Yelpまたは同様のサイトから直接レビューを埋め込むか、お客様の声を収集して自分でサイトに入力することができます。いずれにせよ、顧客が他のレビューを見たとき、彼らは自分でレビューを残す可能性が高いかもしれません。そしてもちろん、既存の紹介文の近くにリンクを張ってください。
あなたの忠実な顧客にあなたの会社についての情報を共有するためのアウトレットを与える
また、あなたの最も忠実な顧客の何人かが彼らの経験を共有するのを手助けすることによってあなたの範囲を増やすことができます。たとえば、あなたの製品を使用するための彼らのお気に入りの方法のビデオを共有するようにあなたの顧客に依頼するコンテストを主催します。使用中の製品の写真をInstagramに投稿するように顧客に依頼します。あるいはソーシャルメディアユーザーのために専用のハッシュタグを設定するだけでも構いません。
これらの方法は、あなたの会社とその製品についての情報を共有するための特定のアウトレットをあなたの顧客に与えます。ソーシャルメディアでこれらの種類の投稿を共有することで、実際に投稿することなく、大量の潜在的な新規顧客にアクセスすることもできます。
Shutterstockによるレビュー写真
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