Yelpのようなカスタマーレビューを想像してみてください。しかし、これらのレビューはすべて、実際に製品またはサービスを使用したことのある実際の人々からのものです。 PR代理店や競合他社からの偽のレビューは許されません。ビジネスを良くしたり悪くしたりするためにレビューを操作することを誰にも許可しません。
真実には聞こえない？
Better Business Bureauによって徐々に展開されているプログラムは、この一見不可能なようなタスクを達成することを目的としています。
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ベタービジネスビューローの広報担当キャサリンハット氏によると、非営利団体によって開始される過程でのオンラインレビューは、組織の当初の使命に関連しているという。電子メールのインタビューで、ハットは説明した：
「1世紀以上にわたり、BBBは企業と消費者の間の市場における信頼を育むことにすべて取り組んできました。 1912年に真実広告宣伝キャンペーンとして始まったものは、紛争解決、業界の自主規制、消費者教育、および慈善団体の報告を含むように成長しました。」
顧客は最近レビューサイトに懐疑的であることに正当化されています。 9月には19の中小企業が命を落とし、合計35万ドルの罰金が科されました。ニューヨーク州の検事総長は、Yelp、Google Local、CitySearchなどのサイトで誤ったレビューを作成するためのフリーランサーを募集したと述べています。
それから、Yelpの顧客レビューの16％が偽物である可能性があるとの調査結果が出ました。また最近、Yelpはサンディエゴの法律事務所に対して訴訟を起こし、同社は自身のレビューを偽造したと主張した。
検証プロセス
Hutt氏は、Better Business Bureauのオンラインレビューは、審査の方法により信頼性が高くなると主張しています。
顧客からの苦情と同様に、HuttはBetter Business Bureauがそのサイトに表示されるすべてのレビューに対して検証プロセスを採用すると述べています。
Hutt氏によると、レビュー担当者のアイデンティティは一般の人々と共有されることはありません。しかしよりよいビジネス局は彼らが実際に彼らが検討しているビジネスの顧客であることを確かめるのに十分な彼らの名前と他の詳細を共有することをすべてのレビューアが主張する。
同氏は、この情報は検証プロセスの一環としてレビューされている企業とも共有されていると述べ、次のように付け加えた。
「消費者が自分が本当の顧客であることを証明できない場合、レビューを公開することはありません…それはそれほど単純なものです。」
プログラムの歴史
最初のBBBオンラインレビューパイロットプログラムが2004年に開始されましたが（同じ年にYelpが設立されたのと同じ）、2012年まで地元のBBBが導入する選択肢として発表されたことはありませんでした。
Hutt氏は、組織の慎重なベンチマークと厳格な検証基準により、多くの新興企業よりも動きが遅くなり、公開されるレビューが少なくなったと述べています。
彼女は約20の地元Better Business Bureausがすでに彼らのウェブサイトでオンラインレビューを使っていて、準備ができているのでもっと広めていると言います。
レビューは、既存のBBB認定、評価、およびその他のデータと一緒にローカルサイトに組み込まれています。しかしHutt氏は、顧客レビューはBBBのビジネス格付けに関する組織全体の格付けの公式の一部ではないと言います。
レビューvia via Shutterstock
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