個人間でのリソースの共有は新しいものではありませんが、過去5年間でインターネットのおかげで集団共有が爆発的に増加しました。
AirBnbとUberからCar2GoとRoverまで、新しいシェアリングエコノミービジネスモデルにより、消費者は未使用の商品やサービスにアクセスできます。電動工具から犬のお世話、空港への乗車まで、シェアリングエコノミーは商品やサービスの入手方法や使用方法に革命をもたらしています。
$config[code] not found分かち合う人々にとっては、分かち合いの経済は適度な収入増をもたらし、そうでなければ未使用のまま座っているであろう車や駐車スペースのような未使用の資産からユーザーがお金を稼ぐのを助けます。これらのサービスを利用する人にとっては、他の方法よりも高品質のアイテムやサービスを利用することができます。
しかし、そのアパートのレンタルを予約したり、見知らぬ人から車に乗ったりすることにはリスクが伴います。オンラインで見知らぬ人（十分に検証されレビューされているかどうかにかかわらず）と見知らぬ人と共有することのリスクは有益ですか？
それはすべて1つのこと、つまり信頼の構築につながります。
顧客の信頼を築くことはビジネスの世界では常に重要ですが、シェアリングエコノミーでは、「信頼は物語の始まり、中間、終わりです」と、起業家スタッフの作家、キャサリン・クリフォード氏は言います。
アパート、車、ボート、駐車スペース、ペットを共有しているかどうかにかかわらず、信頼を築くことができない新興企業は、立ち上がることはできません。
最近、YourParkingSpaceのマネージングディレクターであるHarrison Woodsと話し、Woodsがオンラインの信頼構築の難しい世界をどのように進んだかを学びました。
YourParkingSpaceは、主要な場所（繁華街や空港の近くなど）に未使用の駐車スペースがある個人と、短期または長期の駐車ソリューションを探している個人を結び付けます。
危険因子は、見知らぬ人と一緒に車に乗ったり、見知らぬ人の家にいたりするほど大きくはないかもしれませんが、ビジネスを円滑にするためには信頼が重要な役割を果たします。
スタートアップのオーナーとして、あなたはどうしたらいいのか、しないのかについて、起業家としてのスタートアップのアドバイスをたくさん受けたことでしょう。 Woodsの実社会での経験は、心に留めるべきもう1つの優れたアドバイスです。それは、新しいシェアリング経済に信頼を築くための最も効果的なテクニックです。
プロバイダとの信頼関係を築く そして ユーザー
AirBnbやLyftのような経済ビジネスを共有するというユニークな課題に直面しています。Car2GoやNetflixのように共有される物理リソースを実際に所有する共同消費企業とは異なり、AirBnbとLyftはコミュニティリソースの共有からビジネスモデルを構築しました。その結果、彼らは初日から二重の課題に直面します。プロバイダーとの信頼の構築とユーザーとの信頼の構築です。
「プロバイダーとユーザーの固有のニーズと懸念を理解することは、効果的な信頼醸成戦略にとって絶対に不可欠です」と、Woodsは言います。 「カーシェアリング会社の場合、プロバイダは手に負えないまたは危険な顧客を迎えに行くこと、または酔っている人を後部座席で病気にすることを心配するかもしれません。ユーザーにとって、彼らの最大の関心事は物理的な安全性とそれに続く最も効率的な方法で忙しく渋滞している街を回避する運転手の能力にあると思われます。」
YourParkingSpaceで、同社はリースを使用したり、駐車スペースを借りる前に、顧客が躊躇や懸念を完全に理解するために広範囲な顧客経験調査を実施したと語った。 「私たちはそのアイデアが素晴らしいことを知っていましたが、最初は利用可能なスペースを大量に構築するのに苦労しました。 「所有者が車に戻ってこないのであればどうでしょうか」や「私のスペースを空けるのは合法的ですか」などの懸念がプロバイダーにありました。
参加とお客様の声を刺激するための無料トライアルの提供
共同消費の世界では、お客様の声がビジネスを成功させるための最も重要な鍵です。満足した顧客からの肯定的な証言を十分に持ってください、そしてより多くの人々が信仰の飛躍をしても製品やサービスを試しても構わないと思っているでしょう。しかし、勢いを増すことは、新興企業にとっては難題です。ウッズの解決策は？無料トライアル
「顧客がサインアップするか、最初のスペースのレンタルを完了するとすぐに、他の顧客を紹介するために使用できる固有のコードを送信します」と、Woodsは言います。 「私たちは彼らが友人や家族と共有することを奨励します。紹介が見知らぬ人ではなく同僚から来た場合、見知らぬ人には起こらないかもしれない信頼を拡大したいという最初の意思があります。」
コミュニティを結集する
ウッズが将来検討していることの一つ？プロバイダとコンシューマのためだけに招待される地域コミュニティのイベントを主催します。
「実際に対面して他のユーザーと出会うことは、強力な経験になる可能性があります」とWoodsは述べています。 「2016年を楽しみにしていますが、コミュニティが「あなたのイベントを知る」ことを促進することは、間違いなくもう1つの信頼構築戦略です。」
信頼関係を築くことは、特に2人の見知らぬ人が最初に会うことなく商品やサービスを交換しているときには決して簡単ではありません - そしてあなたのビジネスは関係者全員の前向きな経験を促進する必要があります。信頼を高めるためのもう1つのヒント：ローカルで考える。 FacebookまたはTwitterを介して自分のアカウントに接続するようにユーザーを招待してから、彼らが潜在的なプロバイダにどのように接続されているかを示す。互いの友人や同僚を発見することは、サービスプロバイダーに、見知らぬ人のようにはあまり感じさせず、信頼に値する知人のように感じさせることになります。
Shutterstockによる握手写真
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