ソーシャルメディアカスタマーケア会社、成長で100万ドルを調達

「プラハとロンドンにある私たちのオフィスを補完するために、アメリカ、ドバイ、ポルトガル、スロバキア、スペイン、ラテンアメリカにオフィスを開設しました。新しい投資家とのパートナーシップは、販売および製品開発チームを拡大し、新しい独自の製品機能を開始するのに役立ちます。」

あなたの会社のソーシャルメディアの言及を監視することに加えて、ブランド大使館は顧客サービスに大きな重点を置きます。マネージャは、ソーシャルメディアへの言及を会社の従業員（大使と呼ばれる）に割り当てることができます。言及が苦情であり、オンラインで牽引力を獲得する可能性が高い場合は、高い優先順位が与えられます。

過去数年間で、顧客はますますフリーダイヤルの電話番号を放棄し、代わりにブランドを称賛したり不平を言ったりするためにソーシャルメディアに連れて行かれています。そのため、企業は毎日ソーシャルメディアの監視に集中する必要があります。すべてのソーシャルチャンネルを個別に把握することは、非常に面倒な作業になる可能性があります。それで、すべてが一緒になるダッシュボードを持つことは大きなプラスです。

Vitは、同社のクライアントは2012年以来、サービスを通じて750万件を超えるサービスの問題を処理していると述べています。現在、ブランド大使館は主に通信および金融サービス分野の企業にサービスを提供しています。

現時点では、ボーダフォン、テレフォニカO2、Tモバイル、ゼネラルモーターズ、ING.comのような大手ブランドを主な顧客としています。しかし、月額70ドルから始まるプロフェッショナルパッケージでは、ブランド大使館が、複数のブランドを扱う小規模なブティックソーシャルメディアマーケティング会社の管理の選択肢となる可能性があります。

Brand Embassyのしくみに興味がある場合は、8分間のビデオを公開し、主な機能を紹介します。

ソーシャルメディアでのブランド管理がますます重要になるにつれて、ブランド大使館は、例えばHootSuiteのようなツールよりもハイエンドなサービスを提供するように見えるでしょう。

Socialbakersのような他のサービスは、ブランドのためのソーシャルメディア測定と管理の変化を提供します。 Socialbakersは最近、サービス拡大のために追加資金を調達したと発表した。