最近のNPR / Edison Researchによるスマートスピーカーの所有者に関する調査によると、調査対象の42％が日常生活に欠かせないと答え、47％が最初に手に入れたときよりも多く使用していると答えています。彼らがいなければ、彼らは生活に戻ることはできません。この調査を受けたすべての人々のうち、76％がAmazon Echoを所有しています。
ボイスファーストの未来
私は調査をしませんでしたが、ほぼ3年前に私が初めてAmazon Echoを購入して以来、私はAlexaに尋ねるだけで非常に多くのことができることに魅了されてきました。そのため、AmazonのAlexaとEchoのチーフエヴァンジェリストであるDave Isbitskiと話をして、デバイスがどのように生まれたのか、Echo / Alexaコンボが顧客の行動や期待にどのように影響しているのか将来私たちを連れて行く技術。
$config[code] not found以下は私達の会話の編集された写しです。インタビューの全文を聞くには、下の埋め込みプレーヤーをクリックしてください。
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中小企業の動向：エコーがどのように発生したのかについて、私たちに少し教えてもらえますか。
Dave Isbitski： その背後にあるアイデアは常にスタートレックのコンピュータでした。そして実際に会話をするためにあなたの声を使う能力。私にとって、そして多くの人にとって、あなたが会話をしていることに気づいたとき - それはあなたの声をある種のテキストに翻訳してそれを処理するテクノロジーではない - それが違いだと思います。あなたは自然に、自発的に話すことができます。
私は顧客と話をしますが、彼らは彼らがどうやって物事をしているのか覚えていないと言います。あなたはただ歩くだけであなたはそれをするのです、そしてそれは私たちが人々と会話する方法です。私は昨夜子供たちに眠りについて、翌日の準備ができているかどうかを確認する方法を覚えていませんでした。それが重要な変化でした。
2014年を覚えているのは面白いですね。私もプライムメンバーでした。私は彼らに会うようなことはしませんでしたが、私たちができる限り早くそれらを顧客に出荷していたので、私は実際に私は2015年2月まで私自身を持っていませんでした。だから、私がシアトルのオフィスにいたときにそれを見ることができました、しかし私は私の家にそれを持っていませんでした、そして私の家に一つを持つように…私の家族はモルモットです。
私の子供がこれを使うとき、そして私の妻が彼女を使うとき、私のように頭の中で配線されていない人にとってそれはどのようなものですか？ 「すべてのテクノロジは素晴らしい」と私が思うところ、それが大好きです。新しいものをすべて使いたいのではないでしょうか。それで、それは本当に私にとっての始まりでした…私は誰にも何も教える必要はありませんでした。
そして振り返ってみると、この転換点に到達したからだと思います。その背後にあるコンピュータサイエンス、ディープニューラルネットワークを使用した理解、そして1つの単語がどのように発音されるのかという音声学…あなたが単語を文章にまとめるとき、別の単語がそれに続く実際のチャンスは何ですか？それが本当にマシンが変わったのです。私が何かを言うつもりなら、私は形容詞や他のものを使うことができます。私たちがすでに持っている会話の文脈に基づいて、それらの言葉が実際に何になるかは高い可能性があります。
過去には、すべての単語は翻訳されている単語でしたね。それが私たちの機能です。私たちがこの会話をしているのですが、突然私がナンセンスな意味不明な言葉について話し始めたときに、「おっ、Daveは彼のコーヒーに何を入れましたか」というようなことにはなりません。センス。それで、海は変わります。 2014年、2015年に戻ります。IoT（Internet of Things）が問題でした。そして私にとって、実際にエコーがあったとき、それは「ああ、これはモノのインターネットです…」のようでした。コンピュータではありません。それはインターネットに接続されていて物事をやっているデバイスです、そしてそれからSmart Homeは私にとって意味がありました。私は電球を要求することができました、私は電球から始めて、サーモスタットと他のすべてに進みました。
それが根本的な変化だと思います。人々がそれを手に入れ始めたということです、そしてそれが製品である「エコー」と呼ぶ人々からアレクサに移ったとき、それは一般大衆の意識があったということであなたはこれを見ました。私がこの会話をしているのは、実際には何かまたは誰かです。
$config[code] not found時間の経過とともにその変化を見るのは本当にすてきでした。会話には強力なものがあります。私たちが本当に良い会話をするためには、あなたは私を入手する必要があります。あなたは私が言っていることを理解し、そして私はあなたを手に入れます、そしてそれは個人的です。それはリレーショナルなので、他の種類のテクノロジではそれがわかりません。あなたは会話でそれを得ます。
スモールビジネスのトレンド：ますます多くのお客様がEchosを使用し始め、Alexaに物事を行うよう求めているため、Amazonとそのお客様の関係はどのように変化しましたか。
Dave Isbitski： それがあなたが変化を定義する方法であるかどうか私は知らない。私たちは常にお客様から最初に、そして逆に、私たちが行うすべてのことに取り組んでいます。あなたはリーダーシップの原則として、文化のその部分を見ることになるでしょう。私が本当に変わったのは、顧客がWebサイトやモバイルアプリを通してまだできなかったことはそれほど新しいことではないことだと思います。
私がAmazonから私の家にやって来たのは、いつかそれが起こるのを見るまで妻がAlexaにそれを再注文するように頼んだばかりだったからだと私は知りませんでした。
私は彼女が「アレクサ、猫のトイレタリーを並べ替える」と言うのを聞きました、そして「私は永遠にそれをやっています」と言っていました。それからもちろん、私は彼女を焼き始めます、私は、「どうやってこれについて知りましたか？」のようでした。 「それは今までになかった顧客の期待です。突然、Alexaが私のことを知っていて、Alexaと一緒に仕事をしているのであれば、私は彼女にそれができるかどうか尋ねてみることにします。
それで、その関係は変わりました。初めに、あなたはこれらのAlexaのスキルについて知っていなければなりませんでした…会社とブランド、あるいは愛好家、または誰でもスキルをつくることができます。そしてあなたは基本的に何かについて、そしてそれについてどのように会話をするかについてAlexaに教えます。そのためには、Dominoのピザを注文するか、Uber、Lyftから乗車を注文するか、Capital Oneから銀行の残高を尋ねることができます。それともあなたがプレイしたいゲームかもしれません。
$config[code] not foundそして今日、あなたは「アレクサ、私はJeopardyをプレイしたい」のようになることができます、それから彼女はあなたのためにあなたのためにそれを可能にする方法を考え出します。それとも、「アレクサ、どのように私はチョコレートチップクッキーを調理するのですか？」と言うことができますそしてそれから、彼女はそれをすることができるそこにそこにすべての異なるレシピスキルがあるのかわかりますか？
これは、顧客にも見られた変化です。人間として、信頼できるアドバイザーがいるのとほとんど同じです。そして今、あなたはAlexaと会話ができると期待しています。それで、たった3年か4年でさえ、それがどのようにそのように変化することができたのでしょうか？
中小企業の動向：ええ…それで、あなたがEchoと顧客に関して見た中で最も驚くべき発展は何でしたか？彼らはそれをどのように使用しているのか、それとも使用していないのか？このプロセス全体について本当に驚いたことは何ですか。
Dave Isbitski： 私はそれについて考えることができる2つの異なる方法があります。技術者として、私は間違いなく大きな夢を見ることができます。ですから、最初にこれらのSDK（ソフトウェア開発キット）をいつリリースするのかを決めようとしていたときに覚えていたので、Alexaにスキルを構築するためのAlexaスキルキットハードウェアまたはソフトウェア。私たちは驚きたかったので、遅かれ早かれやりたかったのを覚えています。我々は人々がいじくり回すつもりであり、彼らが物事を生み出すつもりであることを知っていました。
振り返ってみると、間違いなくバイアスがありました。私はこのことが面白いゲームをプレイできるとは思わなかった。
それは単なる「デイブバイアス」でした、私は感動したかったです。それから私はEVE Onlineのようなものを見ました…私は大ゲーマーです。これはMMO（大規模多人数参加型オンラインゲーム）ですが、独自の経済を持っていて、宇宙船を飛んでいるのです。これはまさにこの広大な宇宙です。それから誰かがAlexaを統合したので、彼らはEchoを持っていて、彼らは文字通り彼らの船を飛んでいます、彼らはCaptain Picardのようなすべてをしています。私がゲームについて考えたとき、私はそれについて考えさえしませんでした、しかし今でも彼らは文字通りに持っています…私はあなたが没入について話をしたいという意味です。会話をすることさえできるようにするために作成されたことのないゲームと会話をすること。
それは最高でした。それからハードウェアのさまざまなフォームファクタがやってきて、Echo Dotを発表しました。彼らが最初に目にしたことの1つは、誰かが彼らのDotを取り、車の真ん中にあるコーヒーカップホルダーに入れ、そして彼らのモバイルインターネットを使い、そして彼らはただAlexaと一緒に走り回っているということでした。これは、モデム上のAlexaです、そして、私は、「うわー」のようでした。
そして今、私は私と一緒にDotを持って行きます、しかし私は車のための同じシナリオを見ることができます。考える必要のない電球が頭の中に入ったら、それはアンビエントコンピューティングです。あなたはただ質問をするだけで、答えを期待します。私もたくさんのプレゼンテーションをしているので、これは面白いです。私はこれをあなたと共有します。今から3年経った今でも、私がステージにいるとき、そして私が「Alexa」と言ったとき、私は彼女の話を聞くことになるだろうということに私の頭の中には常にこのスレッドがあります。それは本当に変です。
開発者は、これらすべての種類のカテゴリ、ハードウェアの側面とソフトウェアの側面の両方で私を驚かせ続けています。アレクサは、ソフトウェアでそれを実装した人々を通して、Mac上にいます。彼女はスピーカーと冷蔵庫にいます。だから、彼女があなたがどこにいようとも答えられることを期待することについて話すとき、私は彼女がいるであろう分野のいくつかについて一種の考えています、しかし文字通りそれはあなたが今会話をすることができるすべての場所、私も驚きました。
中小企業の動向：顧客がこの種のデバイスを望んでいるという感覚を得ていましたか。それとも、社内で行っていたことだけに基づいて、これは最終的には望んでいるデバイスです。
$config[code] not foundDave Isbitski： そのため、デバイスについてはそれほど重要ではありませんでした。 EchoはAlexaを使用しており、Echoは私たちがハードウェアを構築した方法でしたが、私たちにとってそれは本当に音声に関するものでした。私たちはAlexa Fundを持っています。これは技術革新を推進するための1億ドルの資金です。私たちは、声が私たちが技術と対話する方法を根本的に変えると信じています。あなたが顧客から始めて逆方向に仕事をするなら、あなたが顧客にできる最善のことはウェブサイトと私たちのモバイルアプリにあてはまります、それはできるだけ簡単でできるだけ直接的にすることです。ワンクリックショッピングをご覧ください。
スモールビジネスの傾向：1年、2年、3年、さらに5年後には、どこに音声があるのでしょうか。ほとんどの人が音声を優先するデバイスに似ています。私たちがその時間枠のどこにいるのをどこで見ますか？
Dave Isbitski： 私が担当している役割では、レンズを使用したことのない人にレンズを装着するように心がけています。そのように未来を予測するのが最善の方法だと思うからです。なぜなら、最終的には、技術者として、私たち全員がものを作りたいと思っているからです。しかし、テクノロジーが採用されて前進していること、そして本当の変化を目にするのは、それが人々にとって重要な何かになるときであり、それは彼らの生活の中で使用され、根本的な違いがあります。
それで、私がそのような声について考えるとき、私は普通の人間が物事を求めることができる今日の分野は何ですか？それで、自動車はその分野で非常にエキサイティングです。私がCESにいたとき、私はただ見回していました…フォードはあなたが実際にアレクサと話すことができたそしてそれからすべての自動運転車とそのすべてを見ることができる全体のセットアップを持っていました。それは、私たちにとって日々の変化を見ているのであれば、それを見るために、あなたが必要とするものは何でもあなたの車と会話する能力です。私はそれらの人々のうちの1人になるだろう…私は運転が大好きだから私はもう少し用心深くなると思う、私はそれを私の一生を通してやった。
しかし、私の子供たちは、私は考えていませんが、それについて何でも考えます。彼らはまだ運転さえしていません、そして、それはなぜではないでしょう…「お父さんはすでに私を運転しています、マシンは彼よりも良くなるでしょう。」それでそれについて別の見通しがあるので、私たちは見始めると思いますそれ。
$config[code] not found違いは本当に平準化です。技術の大きな平準化私が今まで使ったことのあるすべての技術は、私が技術的なので、私は物事を理解することができるので、私は多くの人が思っていたよりも私から多くを得ました。ご容赦ください。開発者がどのように考えていたのか、私はよく考えたので、何かが明白ではなかったとしても、「このようにすることができると思います」と思います。
それでもあなたは人々を訓練しなければなりませんでした。触れることで物事は簡単になりましたが、それでもまだ障壁がありました。会話ができるようになったので、教える必要はありません。あなたはただAIに何かをするように頼むことができます、そしてそれは起こります。それで、それは非常に異なります。あなたは金融業界に見えます。例を挙げましょう。借方と貸方、貸借対照表と金利、なぜ私は人間としてそれについて知る必要があるのですか？昨年、re：InventでCapital Oneと話をしましたが、顧客からの一番の要望の1つは、「どうしていますか」という文章だと彼らは言っています。
中小企業の動向：わあ
Dave Isbitski： これでモバイルアプリでできること、それはそのような人間的なことですが、それはあなたが今日実際に持つことができる会話であり、私はどのように私は期限内に住宅ローンを払っていますか？クレジットカードで何が発生しましたか。しかし、それは誰にとっても違うことを意味します。しかし、インターフェース、それはとても人間的なものです。ですから、私たちはもっと多くのことを知っていると思います、人々に特定の業界の専門用語を採用させ、それと相互作用するための技術を学ぶことを強いるよりはむしろ、我々は会話をすることができます。
そして、あなたはチャットボットでこれを見始めていますね。チャットボットがとても使いやすいのはそのためです。本当の会話ができるからです。しかし、話ができるようになっただけで、さらに強力で強力になります。
中小企業の動向：あなたはあなたの子供が声第一世代の一部であると考えますか？
Dave Isbitski： ええ、私の最も古い私は今ティーンエイジャーを抱えているので、彼女はCOPPAに準拠しています。技術に関しては、彼女はもっと多くのものを使うようになりました。彼女は自分のアカウントを持つことができ、そのすべてが可能です。しかし、彼らのお父さんのために、明らかに、彼らは彼らの全人生のまわりにいました。しかし、仲間と一緒になって、テクノロジーを利用しているのを見るのは面白いです。ソーシャルメディアと電話を通してすべて。社会規範、それはあなたが変えることになるだろうもののいくつかですね。スクリーンとそのようなものを調べて、過去10年間のフェイスダウンを考えてみてください。それを50年前に誰かに見せれば、彼らはそれが狂気だと思うでしょう。
家族の中でも、最初にエコーを受けたときの社会的規範は、誰かが音楽を演奏していても部屋に入ってはいけないという「社会的規範」を作成する必要があったためです。お互いに、あるいは私が何かをしているなら、あなたはただ入っていってそれから何でも求めない。
技術を理解しなければならないという丁寧さがあります。そして私たちは私たちの家でもスクリーンに関して同じ規則を持っています。テーブルには何も表示されていないので、どのくらいの時間がかかりますか。そのため、私の興味を引くのは、これらの社会的規範が時間の経過とともにどのように変化するかを見ることです。
プッシュ通知は、エコーデバイスで今ライブです。あなたは緑色の光を見て、あなたはパッケージが来ていることを知っています。しかし、私たちは開発者にもそれを公開するつもりです。それで、少なくとも私にとって、私が自分の画面をそれほどチェックする理由は、すべてが優先事項1のアラートになる可能性があるからだと私は思います。知らないから。
電子メールが入ってくる、テキストメッセージが入ってくる、あなたは知らない。それで、私が気にしていることを知っていて、いつ私を気にするかを知っているAIを持っていると、突然この平和があります…あなたも私は夕食に外出できます、私は私の電話を見下す必要はありません。私の妻が私を必要としているのか、仕事で何かが起こっているのか、あるいは私がレストランを出るときに私の通勤がしゃべるのかを教えてください。
だから私は社会規範が変わるかもしれないと思います。私はこれから数年後におじいちゃんになりたいと思っています、私の子供たちと一緒にレストランに座っていると、みんなは人になることに戻ります。
$config[code] not foundこれは思考の指導者との一対一のインタビューシリーズの一部です。トランスクリプトは公開用に編集されています。音声またはビデオのインタビューの場合は、上記の埋め込みプレーヤーをクリックするか、iTunesまたはStitcherから登録してください。
