GetFiveStarsは最近GatherUpとしてブランド変更されました。同社によると、新しい名前は、企業がオンラインのビジネスリスティングやレビューをどのように活用するのに役立つかをよりよく伝えているという。共同創設者のMike Blumenthalは、オンラインビジネスリスティングを取得することはほんの始まりにすぎないと、独占インタビューで私たちに語った。これらのリスト、およびリストや検索結果に頻繁に表示される関連する顧客レビューをどのように活用するかによって、すべての違いが生まれます。
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ビジネスリスティングとオンラインレビューは、オンラインでの成功にとってますます重要になっています。 GatherUpは、企業を支援するサービスです。
- 満足している顧客に直接レビューと公開オンラインレビューの両方を残すことを奨励する。
- 新しいカスタマーレビューの通知を受け取り、それらに効率的に対応する。
- 企業のWebサイトにレビューをまとめて埋め込む。
- 検索結果にビジネスについて表示されるデータを管理します。そして
- レビューから学び、サービスを向上させます。
GatherUpは、現在はミネソタ州にあり、2013年にGetFiveStarsという名前で発売されました。しかし、ブルーメンタル氏によると、中小企業、フランチャイズ、中堅企業向けの名前が大企業にまで伝わるわけではない、ということがますます多くなっています。
「私たちが始めたとき、私たちの主な目的は、企業がより良いオンライン上のレビューを得るのを助けることでした。当時の5つ星のレビューを意味する「Get Five Stars」という名前は、私たちがしたことを適切に表していました」とBlumenthalは言います。
「今日に向かって早送りしてください。製品はさらに多くのことをします。私たちは今、企業がより多くのレビューを得ること以上のことを手助けしています。さらにいくつかのステップを経て、レビューを「所有」するように配置します。
「それは、事業主と管理者の責任です。彼らは彼らが重要な場所にそれらのレビューを表示することができます。そして私たちのツールを使えば、それらのレビューから洞察を得ることができます。これはエンドツーエンドのサービスです。」
新しいホームページとしてのGoogle
Blumenthalは、オンラインの世界は絶えず進化していると言います。オンラインレビューはかつてないほど重要になっており、事業主はインとアウトを発見するために争っています。
「私たちが提供するものの重要な部分は、事業主や経営者が顧客のレビューから学び、改善するのを助けるシステムです。企業の実社会の口コミを反映したレビューの「まとめ」を支援し、その情報をWebサイトに掲載します。また、お客様が気に入っていたことと気に入らなかったことを分析して、そのビジネスの成功を支援します。そうすれば、企業は改善のために行動を起こすことができます」と彼は付け加えます。
Blumenthal氏によると、カスタマーレビューは今日の世界で非常に貴重な資産です。企業は、Google、Facebook、Yelpなどのサードパーティのサイトの気まぐれに任せずに、顧客のレビューを管理する必要があります。
しかし、それはGoogleのような検索エンジンやレビューサイトが重要ではないという意味ではありません。
それどころか、グーグルは、特に、極めて重要である、とBlumenthalは主張している。 「Googleをあなたの新しいホームページとして考えることを中小企業に勧めます。あなたのGoogleブランドの結果は、インターネット上で最も重要なページの1つです。それはあなたのウェブサイトを置き換えることができると言うことではありません。できません。しかし、あなたのGoogleプレゼンスはあなたのビジネスが提供しなければならない最高を反映するべきです。検索しているユーザーは、あなたがGoogleにどのように表示されているかを確認し、直ちに判断します。」
「新しい見込み客の70％がGoogleで始まります」とBlumenthalは言います。その統計のサポートはGatherUpデータから来ています。
「伝統的な口コミはすべてのビジネスにとって依然として重要ですが、店内のケーススタディでは、ほとんどの新規ユーザーがオンラインから来ていることが示されました。私たちは、すべてのオンライン情報源から、電話、運転指図、メッセージ、連絡フォームへの記入など、強力なユーザーインテントシグナルを調査しました。 Googleは、新規ユーザーが企業とつながるために行動を起こすための最も重要な場所でした。そして、その行動はグーグルがビジネスウェブサイトからのカスタマーレビューならびにグーグルやフェイスブックのようなものからのレビューを示すことによって強く影響を受けた」と彼は付け加えた。
そして、グーグルに次いで、新規顧客にとって次に良い情報源は何ですか？ビジネスWebサイトは強力な第二です。 Facebook、遠い3分の1。
あなたはビジネスリスティングを持っています。それで？
Blumenthalは、自分のビジネスがGoogleの結果にどのように表示されるかを自分で管理できないと誤解しないでください。できることはたくさんあります。
ビジネスリスティングを取得して請求する。それらが正確であることを確認してください。
しかしそれだけではありません。リストを超えて考える、Blumenthalを促します。カスタマーレビューを「売り込む」ための戦略を立てる。
「これらの新しい現実を越えて成功するための最良の方法の1つは、顧客が何を言っているのかを完全に理解することです。ファーストパーティーレビューとして知られているあなた自身のレビューを求めてください。
次に、その「ユーザー生成コンテンツ」を使用して、プロセスを改善し、Webサイトを改善することでマーケティングを強化します。顧客があなたのビジネスについて最も気に入ったと言ったことを中心にコンテンツを構築します。スキーママークアップを使用してサイトにカスタマーレビューを埋め込む。これは、当社の製品によって自動的に行われます。その結果、Googleの検索結果が向上します」と彼は言います。
言い換えれば、あなたの顧客を大事にしなさい。彼らがどう思うか気にかけてください。彼らが信じるあなたについての素晴らしいことを共有するように彼らに勧めます。そして、そうしたときには、そのコンテンツを充実させて、これらの良いものがはるかに広くオンラインで表示されるようにします。
「これは今日の風景の中で勝つための式です」とBlumenthalは言います。
画像：GatherUp.com
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