モバイルSaaS企業のUrban Airshipは最近、Apple WalletやGoogle WalletのようなモバイルWalletテクノロジの考え方と使用方法がどのように変化したかについて2,000人の消費者を調査しました。調査結果は、モバイル消費者行動の急激な変化を示しています。
$config[code] not found- 調査対象者の半数以上（54％）が、何らかの形でモバイルウォレットパスをすでに使用していました。
- 69％が、自分の携帯電話に保存している場合は顧客ロイヤルティカードを使用する可能性が高いと答えました。
- モバイルウォレットは、消費者が売上に関して最新の状態に保ちたいと思う上位4つの方法です。
Urban AirshipのプロダクトマネージャであるJudy Chan氏は、調査から得られたより多くの洞察を共有しています。これには、モバイルウォレット技術の使用が顧客のロイヤルティに与えるプラスの影響も含まれます。
以下は会話の編集された写しです。完全な会話を聞くには、下の埋め込みプレーヤーをクリックしてください。
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ジュディチャン： 私はここアーバンエアシップのプロダクトマネージャーです。だから私の主な役割の起業家精神は本当に携帯財布について話すことです。だから私はみんなに言いたいのはあなたが私が本当に楽しい仕事をしている多くの方法で知っているということです。私は基本的にモバイルマーケティングについてマーケティング担当者に売り込みをします。そして、あなたはこの役割で知っていること、そしてモバイルウォレットを見ることはそれが素晴らしい機会であることをあなたが知っています。
中小企業の動向： そしてまさに人々がアーバンエアシップが行うことについてもう少し知っているので、多分あなたは私たちに記入することができます。
ジュディチャン： Urban Airshipは、モバイルSaaS会社です。主に3つの製品ラインがあります。私たちが注力している分野の1つは、モバイルアプリの通知と、アプリ上でどのようにして顧客に最も効果的に連絡できるかについてです。私たちが取り組んでいる2番目のものはモバイルウォレットです、そして3番目のものはデータ製品に関するものです。
中小企業の動向： 携帯財布について話す - あなたは約2000人の人々にこの研究を受けさせました。調査の結果をいくつか見てみると、導入レベルは急速に伸びているようです。
ジュディチャン： 回答者の54％が、実際にモバイルウォレットを使用していると答えました。回答者の30％が、この1週間で実際に使っていると答えました。そのため、現在進行中のことは、モバイルチーム側に多くの投資が行われてきたことです。これは、モバイルチーム側の意識を高めるのに役立ちます。しかし、私は人々がモバイルウォレットに持っていたという露出のような広いストロークを見ることからかなり素晴らしいと思います。
非人的側から見たモバイルウォレットには、ロイヤルティカード、クーポン、搭乗券、懸賞やニュース速報など、非常に革新的なユースケースがあります。私たちが目にしているのは、プラットフォームがそこにあるからです。モバイルペイメントアプリはすでにネイティブに携帯電話に搭載されています。人々はそれをもっと使い始めています。だから私は頭の中に持っていたのですが、あなたはあなたがあなたが今アクセスしているという情報の中心的なハブを手に入れ、ブランドはすべてその中心的なハブに参加しているように思います。
中小企業の動向： ここ1年ほどの間に、モバイル決済はビジネスの観点から物事を行うために電話を使用することの焦点となっているようです。しかし、モバイルウォレットの採用は、モバイル決済だけではないようです。
ジュディチャン： クレジットカードを強打することを考えた場合、それほど難しいことではありません。それで問題は他にそこにあるものになります。あなたが人々にモバイル決済を使用してほしいならば、それはどのように起こりますか。モバイル決済エコシステム全体に価値を付加する機能。それが、モバイルウォレットが登場するところだと思います。ある日、あなたは基本的にあなたの電話を持っていて、あなたはあなたの電話をPOSシステムでタップすると同時にあなたのポイントカードを更新します。更新して新しいクーポンを差し上げます。そして、それはあなたがその支払い率がその取引を完了するのを助けるのであなたはそのようなものをよりシームレスにすることができます。それが私たちが方向性を持っているところです。私は、モバイルウォレットがモバイルチームの成長にどのように役立つかを考えています。
中小企業の動向： あなたは忠誠プログラムに関して少し早く何かを述べました、そして、あなたの研究の事のうちの1つを見るだけで調査を受けた人々の72パーセントは少なくとも1から5忠誠プログラムに属しています。そして19パーセントが6つ以上15のプログラムに属しています。それでは、モバイルウォレットテクノロジが顧客ロイヤルティにどのような影響を与えるのでしょうか。
ジュディチャン： 影響は実際にはかなり大きいです。ロイヤルティプログラムを持っている人たち、私たちの調査で私達が言っているのは、そのロイヤルティカードのデジタル版があれば、実際にそのロイヤルティカードを使う可能性が69パーセント高いということです。これが意味することは、あなたが彼らの電話で顧客と対話するための本当に素晴らしい方法を手に入れたということです。そして、私たちは、ミレニアル世代の82％が彼らのモバイル機器でポイントカードを使う可能性が高いことを発見しました。だから私は、クレジットカードが支払い側にもたらすことができるものと相まって、このエコシステム全体に大きな勢いを与えると思います。
中小企業の動向： そしてそれは千年ごとだけではありません。 Gen Xerの73パーセントも同様にそれをしています。
ジュディチャン： そして、モバイルウォレットがより高いロイヤルティサインアップを推進しているという非常に強力な証拠があります。私たちの調査では、それらの73％がロイヤルティプログラムに参加することがわかりました。それらのロイヤルティポイントが自動的に更新され、それがすべてモバイルウォレットを通過する場合。あなたが本当にロイヤリティ獲得の観点からその限界を超えようとしているのであれば、私は携帯財布がそれを行うための素晴らしい方法だと思います。それで、あなたがあなたがビジネスを特に基盤として潜在的に保っていると思うことは何ですか。
中小企業の動向： あなたは、企業が正しいレベルでモバイルウォレットを採用していると思いますか？彼らが養子縁組を妨げている可能性があるものは何ですか？
ジュディチャン： マーケティングの世界で採用と中小企業を見てみると、人々はモバイルがアプリであると考える傾向があり、したがって中小企業のための場所はありません。あるいは、あなたが電話番号のSMSリストを持っていて、あなたがたどり着くことができるのに十分幸運であるなら、多分多分。しかし、それらは非常に拡張的なプログラムです。したがって、私たちがすべての人に集合的に伝える必要があるメッセージは、この優れたプラットフォーム（モバイルウォレット）を手に入れたアプリやSMS以外のものであり、それが実際にモバイルで100％のユーザー層をカバーし、到達できるようになるでしょう。そして、いったんあなたがそれらの顧客をモバイルで獲得したならば、Urban Airshipのような解決策はあなたがその全く同じカードに多くの更新をするのを助けるでしょう。あなたはこれらのポイントカードでこれらについて動的なパス更新をすることができます。
中小企業の動向： そして、つながりを保ち続けるための機会を提供し、顧客は実際にその種の関与を模索しているようです。
ジュディチャン： と言えば、4分の3の人々がモバイルウォレットの最新情報を探しています。彼らはそれを望んでいます。ですから、クーポンを受け取った場合は、例として計画をすべて取り出したかどうかがわかります。そしてそれは一度使われました。彼らはそれが実際に自動的に次のクーポンに更新されるようなシステムを望んでいます。モバイルウォレットがどのようにして消費者の携帯電話に届くのかという概念に戻って、そこからあなたは実際にエンゲージメント率について話し、次にそのパスの生涯エンゲージメントについて話すことができます。彼らはそれを削除することを選択しない限り、ほとんどの部分でパスが電話に残るでしょう。しかし、最大80〜90パーセントのパスが削除されることはありません。
画像：アーバンエアシップ
これは思考の指導者との一対一のインタビューシリーズの一部です。トランスクリプトは公開用に編集されています。音声またはビデオのインタビューの場合は、上記の埋め込みプレーヤーをクリックするか、iTunesまたはStitcherから登録してください。
