私たちはみんなソーシャルビジネスをもっと成長させたいのです。ソーシャルメディアが私たちのビジネスにもたらす可能性がある、新しい顧客、口コミ、ブランドの認知度について聞いた後、私たちはそのアイデアを売りにしました。しかしそれは、ソーシャルビジネスを成長させることが本当に必要であることを私たちが知っているという意味ではありません。確かに、同社のTwitterアカウントはありますが、「ソーシャル」であるということは日常業務にとって何を意味するのでしょうか。これは内部レベルではどのように見えますか。また、顧客や従業員との社会的意識を高めるために組織内で何をシフトする必要がありますか？
$config[code] not foundビジネスやブランドがどのように「ソーシャルになる」ことができるのかをまだ把握しようとしているのであれば、以下にいくつかのフレームワークについて考え、それを実現する方法を示します。
あなたのビジネスに関して「社会的」なものは何かを特定する：あなたのビジネスについて考えて、あなたまたはあなたがとられるあなたが取る行動が本質的に社会的であることすべてを書き留めてください。たぶんそれはあなたがいつも作成しているコンテンツです。またはそれはあなたが顧客からのフィードバックを使用するユニークな方法です。または、顧客が自分の製品を自分のネットワークでどのように共有するのか。どのビジネスにも、これらの有機的な社会的接点があります。それらを識別し、それらをどのように活用できるかを検討するのはあなたの仕事です。
あなたがすでにやっていることを拡張することによって、あなたがさらにもっと社会的な接触点を作ることができる方法を常にブレーンストーミングし始めてください。たとえば、Webサイトに残したレビューを簡単に共有して共有することを顧客に奨励している可能性があります。あるいは、あなたがあなたの店で教えるクラスをインタラクティブなウェビナーに変えているのかもしれません。ソーシャルメディアがあなたのビジネスに完全に統合されるようになると、あなたは皆が同じビートに取り組むことではるかに大きな支払いを見るでしょう。
計画を立てる：私は、SMBのために5000ドルの新しいマシンを購入しても、それがビジネスにどのように役立つかを正確に把握していないとは思わないと思います。あなたはおそらくあなたがそれを家に持ち帰る前にそれがすべてどのように働いたかを評価するための測定基準とチャートと方法を持っているでしょう。したがって、これらの同じ指標を特定せずにソーシャルメディアへの投資を行わないでください。そのTwitterやFacebookのアカウントは無料かもしれませんが、あなたはあなたが投資している時間で支払います。計画を立てます。
- ソーシャルメディアの目標は何ですか？
- どのサイトに投資しますか？それぞれの使い方は？
- すべての活動の要点は誰ですか？
- ROIを判断するためにどのような指標が追跡されますか？
- 特定のタスクを自動化したり、より効率的にするためにはどのようなツールが必要ですか。
これらは、ソーシャルメディア分野に飛び込む前に検討しておきたい質問のほんの一部です。自分が何をしているのかわからない場合は、目標に到達したかどうかわかりません。投資を無駄にしているだけの場合もあります。
ソーシャルメディアの参入障壁を取り除く：ビジネスをソーシャルにするには、チームをソーシャルにする必要があります。それはあなたの最高経営責任者（CEO）からあなたの最新の受付係まで誰もがソーシャルメディアトレインに乗り込んだことを意味します。どうやってそこに着くのですか？ソーシャルメディアへの参入に対する障壁を取り除くことによって。
ソーシャルメディアへの障壁は利用可能なツールについての教育の欠如かもしれませんか、それは新しいプラットフォームを学ぶことに伴う恐怖かもしれません。教育資料を作成することによって、あなたは彼らの恐れを落ち着かせ、その障壁を取り除くのを助けます。もう1つの障害は、仕事中ではなく、従業員が勤務時間外にツイートすることを期待していることです。これには、時間を空けるためのタスクの再割り当て、またはそれらに対処するためのその他のことが含まれる場合があります。しかし、あなたのビジネスはこれらの壁を打倒することなく社会的になることは決してありません。
ソーシャルなみんなの仕事をする：ソーシャルメディアのように強力なのですが、クローゼットに閉じ込めてマーケティングの仕事にしても効果はありません。それともITです。または、あなたが採用したばかりの新しいインターンの仕事です。組織内の全員が何らかの形で顧客に接触しているため、ソーシャルメディアは全員の仕事です。電話をかけたときにサービスラインに応答している可能性があります。または彼らはあなたのWebサイトでそれらを引き付けるためにコンテンツを書いています。または、彼らは対面して面会してサービスを実行します。あなたの従業員の日にソーシャルメディアのタスクを統合することによって、あなたは彼らがあなたの顧客に提供しているものに対してあなたの会社をもっと説明責任があり、そしてもっと認識するようにします。常に関わっている会社は、今日の消費者が付き合いたい会社です。
行動に報いる：会社のソーシャルメディア大使に誰かを任命し、組織内でソーシャルメディアをうまく利用している従業員を強調することを仕事にします。 Twitterを通じて顧客サービスの問題にすばやく対処できたことや、ブランドのFacebookページに関して適切なコンテストアイデアがあったことなどが考えられます。これらの成果に光を当てることで、このレベルのエンゲージメントに基づいた文化を作り出すことができます。それが、組織やブランド全体が恩恵を受けることができるということです。
もっとソーシャルメディアを重視する企業になろうとしているのであれば、単にどのサイトにプレゼンスを展開してもらいたいのかを理解することだけではありません。それはあなたのブランドを裏から社会的なものにする方法を理解し、適切な手順を実行することです。
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