銀行業務における顧客サービスは、顧客を元に戻すための最も重要な方法の1つです。これには、顧客の質問や苦情への徹底的かつタイムリーな対応、および対面式の会議、電話、メール、ファックス、電子メールによる顧客とのやり取りが含まれます。すべてではないにしてもほとんどの銀行員は、顧客サービスのある面に関わっています。
事実
Washburn Financial Servicesによると、競争の激化により、銀行はますます顧客志向になることが求められています。既存の顧客を維持するよりも、新しい顧客を獲得する方がコストがかかります。顧客を維持するには、銀行の顧客サービス担当者に、迅速でエラーのない便利なサービスを提供することが求められます。
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銀行窓口は、多くの顧客にとって最初の窓口です。親切で迅速かつ知識豊富な窓口係は、銀行業務における顧客サービスのための明確なツールです。多くの顧客は、銀行の出納係の個性と専門知識に基づいて、特定の機関で銀行業務を行うかどうかを決定します。通常、銀行の窓口では、カスタマーサービスのスキルを重視した実地研修が行われています。
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苗木によってあなたにもたらされた苗木によってあなたにもたらされたコールセンター
多くの銀行、特に大手銀行は、コールセンターで顧客サービス担当者を採用して、顧客からの問い合わせに対する最初の窓口となっています。コールセンターの代表者は問題を解決しようとするかもしれませんまたは彼らは銀行組織内の専門家に電話を向ける責任があるかもしれません。コールセンターの担当者は、優れたコミュニケーションスキル、優れたリスニングスキル、および問題解決能力を備えている必要があります。
銀行業の他の仕事
銀行業務で顧客サービスを提供するスタッフは他にもたくさんいます。支店長は、怒りや不満を抱く顧客を落ち着かせることができます。顧客サービス担当者は、口座開設などのより複雑な取引を実行できます。融資担当者は、お金を借りたい消費者と商業の両方の顧客に顧客サービスを提供します。
検討事項
優れた顧客サービスは銀行業務の中心です。今日の銀行には、さまざまなビジネスの競争相手があります。たとえば、多くのデパートや食料品店では、小切手の現金化や為替の販売などの金融サービスを提供しています。競争が激しいため、銀行業界のユニークな商品は優れた顧客サービスほど重要ではありません。銀行は継続的にこの分野の改善に努めています。そのような技術の例としては、顧客調査を受けたり、コールセンターを通じて入ってくる電話を監視することが含まれます。顧客サービス賞などのインセンティブは、スタッフが彼らが提供する顧客サポートを改善することを奨励するために提供されてもよい。
