従業員が解雇されたら顧客を処理する方法

あなたの顧客と顧客はあなたの従業員に付き合うことができます、そしてあなたがスタッフを退職させなければならないならば、顧客は何が起こったのか疑問に思うかもしれません。プロ意識とタクトで状況を処理します。これはあなたがあなたの会社の評判を守り、不機嫌な元従業員からの中傷的な訴訟の可能性を避けることを確実にするのを助けます。

原因による終了

従業員が法律に違反したり、深刻な職場の方針に違反したりした場合は、状況を顧客に説明するときに慎重に行動する必要があります。これは、合法性が強盗、横領、または暴力的な犯罪などの一般に知られる可能性がある解雇の理由に関連している場合に特に重要です。この場合、簡単な説明で十分です。「その個人はもはや会社に雇用されていません。私は出発の理由を開示するのは自由ではありません。」

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パフォーマンス

職務を遂行していなかったためにスタッフを退職させたとしても、顧客は驚くことではないかもしれず、従業員が劣悪なサービスのために解雇されたと正しく考えるでしょう。それでも、彼らの疑いを確認したり、解雇の理由を認めたりしないでください。経営陣も他の従業員も、個人がもはや会社に雇用されていないことを認めることを超えて、退職したスタッフについては何も言うことを控えるべきです。職員を押す顧客は、「状況に関する追加情報はありません」と言われるべきです。

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遷移

顧客と密接に個人的に1対1で連絡を取っているアカウントマネージャのような人を退職させる場合は、退職する従業員の顧客を新しい担当者に連絡する必要があります。これらの顧客は、従業員の不在についての説明を求める可能性が高いかもしれません。アカウントの処理方法やスタッフが専有情報や機密情報を残したかどうかなど、顧客に懸念がある場合は、クライアントとその質問を人事部または弁護士に問い合わせてください。

従業員が話すとき

不機嫌そうな従業員はあなたの会社を顧客に悪口を与えるかもしれません。理論的には、顧客は、前の上司について不適切に話している従業員が専門外の方法で行動していることを認識し、彼の苦情には信用を与えません。損害の可能性を減らすには、解雇された従業員によるこのような中傷的な行為をどのように処理するかについて、あなたの会社の弁護士または雇用法の専門家に相談してください。