トリップアドバイザーの2018年の「ホスピタリティセクターレポート」の結果によると、デジタルとモバイルのエンゲージメントはますます重要になっています。
ホスピタリティビジネスのためのデジタルマーケティングの重要性
ホテル、レストラン、体験、ツアー、そしてアトラクション、そしてトリップアドバイザーに掲載されている他の旅行先は、それらのデジタルプレゼンスにもっと注目を集めています。これらの事業は、モバイルマーケティング、オンラインレピュテーション管理、および適切なデジタルプラットフォームへのマーケティング活動の展開に重点を置いています。
$config[code] not found中小企業のオーナーがこれらのレストラン、ホテル、そして目的地の大部分を占めているので、レポートは市場のデジタルトレンドへの洞察を提供します。所有者にとっては、データを見て、何が機能しているかを判断し、情報に基づいた決定を下すことはできません。
TripAdvisorの企業間製品担当バイスプレジデント、Martin Verdon-Roe氏はプレスリリースで、この調査の結果は「今日の進化するデジタル旅行市場をめったに見ない」と示している。
Verdon-Roe氏は続けて、「圧倒的多数の所有者および運営者がオンラインでのプレゼンス、そして適切な消費者を引き付けるためにモバイルおよびソーシャルプラットフォームをどのように使用しているかについて懸念していることは明らかです」。
デジタルエンゲージメントの成長
回答者の5分の1、すなわち87％が、携帯電話対応のWebサイトを利用することが重要であると答え、さらに71％がオンライン予約を利用することを追加しています。これは、インターネットにアクセスするためにモバイルデバイスを使用する消費者の増加と密接に関係しています。
オンラインでは、97％の回答者が、オンライン評判管理が自社のビジネスにとって重要であると回答し、98％および92％がオンラインレビューおよび社交的存在も重要であると回答しています。
オンラインの評判を監視および管理することに加えて、企業は適切なマーケティングチャネルを選択する必要があります。市場、人口統計および場所に応じて、さまざまなプラットフォームのパフォーマンスが向上します。
どのプラットフォームが顧客基盤に適しているかを知ることは、マーケティング活動と支出を無駄にしないために重要です。この調査では、回答者の大多数が違いを認識していることが明らかになりました。
回答者の80％が、正しいオンラインマーケティングサービスを利用することが重要であると答え、89％がオンラインマーケティングについていくことについての感情を反映していました。
調査はまた2018年に他の主要な旅行業界の傾向を強調した。
どこに焦点を当てるべきかについては、27％がカスタマーサービスとリテンション、25％が人員配置、そしてさらに20％がマーケティング活動を行っています。
それが彼らが最も影響を与えるであろうと予想する力に関しては、43％が最高のスタッフを雇うことに続いて30％の世界経済、そして29％が過剰観光の課題に対処することを言った。
この調査では、デジタルエンゲージメントが顧客の獲得と定着の鍵となることが指摘されています。そしてこれは、ホスピタリティ分野だけでなく、今日のデジタルエコシステムのほぼすべての産業に当てはまります。
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