私たちが何かの本当の可能性を理解していないとき、それは重要ではないと自分自身に言います。そして、私たちは行動を正当化することが重要ではない理由について、あらゆる種類の理由を思いつきます。私は言っていません 君は これを行うでしょうが、他の人は行います。以下はソーシャルメディアについて私が聞いたことがあるいくつかの神話です。なぜなら、私たちは皆、それより賢いからです。
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これを聞いたことがあるかどうか教えてください…
神話1：ソーシャルメディアは流行
ああ、はい、古い流行の神話！結局、私たちはFacebookを使って自分自身をつぶやくことになり、だれもこれらのサイトに興味を示さなくなるという考え。そしてそれは本当かもしれません。 TwitterとFacebookがもうなくなった時が来るかもしれません。しかし、私たちが今日使っているソーシャルメディアサイトが死んでも、 動作 ここにいます。
2012年の現地調査では、ソーシャルメディアを使用して地域のビジネス情報を探す人の数が2012年から67％増加し、ユーザーの15％になったことがわかりました。これは、2008年の3倍の成長率です。
これは流行ではありません。これは、ユーザーがオンラインで自分のビジネスについて見つけた情報を使用して購入の決定をオフラインで行うという、新しい行動パターンです。ソーシャルメディアで自分のビジネスに関する情報が見つからない場合は、購入決定を入力することすらできません。
神話2：私の顧客はソーシャルメディアではない
2月現在、オンライン成人の66％がソーシャルメディアサイトを利用していると言われています。数は増え続けています。
8月現在：
- オンライン成人の12％がPinterestを使っていると答えています
- オンライン成人の12％がInstagramを使っていると答えている
- オンライン成人の66％がFacebookを使用しています
- 20％がLinkedInを使用しています
- 16％がTwitterを使用
そしてちょうど先週それが今そこにあると発表されました 10億 ユーザーはFacebookです。
数字は、あなたの顧客がおそらくソーシャルメディア上にいることを示しています。どこにいるのかわからない場合は、質問してください。彼らに直接尋ねて、地元の郵便利用者に挿入を入れて、多くのソーシャルメディアサイトで「友人を見つける」機能を使って、顧客の住所がポップアップしているかどうかを確かめてください。
神話3：私の10代の娘は私のソーシャルメディアキャンペーンを実行することができます
偶然のつぶやきのせいでKitchenAidが最近気付いたソーシャルメディアのトラブルについて聞きましたか？あなたのブランドがソーシャルメディアで行っていることに注意を払わないと、これらのことが起こります。あなたの娘や息子が個人的な使用のためにFacebookやTumblrに常にアクセスしているからといって、ソーシャルメディアのビジネス使用の成熟、洞察、または戦略的思考があるわけではありません。
誰かが戦略を立案し、測定基準を決定し、重要な顧客に成熟して対処する方法などを理解するためにバスを運転している必要があります。あなたのソーシャルメディアチャンネルへの鍵も渡してください。それは同じことです。
神話4：ソーシャルメディアは危険です - 人々は悪いことを言うでしょう！
私はあなたにうそをつくつもりはありません。人々はあなたのビジネスについて不平を言うためにソーシャルメディアを使うかもしれませんし、あなたが聞くのが難しいだろうことを言うかもしれません。しかし、あなたがソーシャルメディアを利用するのではなく、 聞く 耳を閉じてそれを無視する以外に何を言っているのですか。私は…するだろう。調査によると、顧客の苦情に対処しないと評判が悪くなるだけでなく、実際に顧客が競合他社に送られることもあります。
Harris Interactive / Right Nowのカスタマーエクスペリエンス影響レポートPDFによると、
- 顧客経験の低さから、消費者の89％が競合他社と取引を始めました
- 消費者の50％が、週に1回質問をしてから取引をやめるようにしています。
ソーシャルメディアに参加することによって、あなたはこれらのタイプの状況が暴走してあなたのビジネスに害を及ぼし始める前にそのような状況を発見する機会があります。
神話5：だれも私の考えることを気にかけない
ソーシャルメディアを使って自分自身やあなたの会社に関する情報を単にブロードキャストするのであれば、おそらくその通りです。ただし、顧客サービスの苦情への対応、貴重な情報の共有、および業界のハブとしてのブランドを確立するためにそれを使用する場合は、 意志 ケア。彼らは実際にはとても気にかけているでしょう。
常に自分自身について話すためにソーシャルメディアを使用しないでください。あなたの顧客が欲しいものについて学び、あなたが彼らに提供するものを改善し、そしてより大きな産業の一部になるためにそれを使用してください。これらは、ソーシャルメディアを中小企業にとって有益なものにし、人々をブランドに引き付ける用途です。
これらは私が中小企業経営者からのソーシャルメディアについて聞いた最も一般的な神話のいくつかです。あなたが対抗していることは何ですか？
シャッターストックによるユニコーンの神話写真
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