競争でスパイする10の方法（彼らがあなたをスパイしているように）

「友達を近づけ、敵を近づけてください。」 - 孫子、中将

あなたの競争について知ることは、ビジネスの世界において常に重要でした。インターネットでは、このマーケティングインテリジェンスを見つけるのがこれまでになく簡単になりましたが、それには規律と計画が必要です。このタイプの調査をすることによって、あなたはあなたの競争相手がどこに強い（それをあなたはそれをコピーすることができる）または弱い（それを利用することができる）かを見つけることができます。

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これが今日できることです：

それらに従う。 自社のニュースレターまたはメーリングリストに登録してください。自分の会社のページやFacebookやTwitterの個人経営者のプロフィールを気に入ってフォローしてください。実際、競合他社のためにこれらのツールに関する特別なグループを作成して、投稿しているものを簡単に識別できるようにします。
ミステリーショップ。 競合他社が販売しているものとそれらが提供するカスタマーエクスペリエンスを理解するための最善の方法は、実際に自社の製品またはサービスを購入することです。実際の購買経験は、彼らの顧客とのコミュニケーションがどれほど良いかを示すでしょう。納品時の製品の外観を分析します。ポストセールスサポートを調べて、あなたの会社に適応できるものがあるかどうかを確認してください。
質問する。 電子メール、Twitter、Facebook、電話、Webサイトなど、さまざまなコミュニケーションチャネルを通じてこれを行います。迅速な対応と、顧客からの問い合わせに答える際の知識の完成度を調べます。
苦情を言う。 彼らはどのように反応しますか？彼らは完了までフォローアップしますか、それともあなたは問題を何度も何度も説明し続ける必要がありますか？

これが役に立つことができるオンラインツールです：

広告監視ツールを探る。 競合他社がどこに広告を出しているか、またどのキーワードがターゲットにしているかを調べます。 AdBeat、AdGooRoo、Moatなどのツールは、競合他社が使用している広告やキーワードを見つけるのに役立ちます。
彼らのバックリンクを見つける。 バックリンクは、依然として有機検索エンジンのランキングにおいて重要な要素です。 MozのOnsite ExplorerやMajestic Site Explorerなどのツールを使用して、競合他社が自分のサイトに持っているバックリンクを見つけます。サイトを同じバックリンクにリンクしたり、顧客の紹介元として使用したりする機会があるかもしれません。
Webサイトのトラフィックを追跡します。 あなたの競争相手のトラフィックの源は重要な比較である場合もあります。必要な情報を入手するには、AlexaやSimilarwebなどのツールを使用してください。
顧客が何を言っているのか調べてください。 顧客がWeb上で話していることを見つけることは重要ですが、競合他社について何を言っているかを理解することも同様に重要です。あなたの競合他社の名前をGoogle AlertsやTalkwalkerのようなツールに入れれば、それらについての新しいコメントがウェブに投稿されたときはいつでもあなたにEメールを送るでしょう。 Social MentionとTopsyは、競合他社の全体的なポジティブまたはネガティブな感情分析に関する一回限りの検索にも使用できます。
ソーシャルメディアの存在を確認します。 競合他社がFacebookでどのように行動しているかを確認します。彼らの手の届くところを見つけるためにファンページカルマのようなツールを使ってください。 Follower Wonkを使ってTwitterでも同様のことができます。
彼らの技術を追跡する。 競合他社がどのプラットフォームとアドインを使用し、それらが脆弱になる可能性がある場所を特定します。これを見つけるにはBuiltwithを使用してください。
Webサイトのコンテンツの変更を調べます。 あなたの競争相手がいつ彼らのウェブサイトを変えるかどうか知りたいですか？更新または特定のキーワードを追跡するためにCopernicを使用してください。