ソーシャルメディアであなたをもっと「好き」にさせる方法

ソーシャルメディアを正しくするために、企業は倒れかけています。すべての著名なソーシャルメディアチャンネルに参加していることが、ターゲットとなる消費者セグメントの心の中で信頼性の向上とブランドのリコールの向上につながることは間違いありません。

しかし、企業は、「いいね」や「フォロー」が支持やエンゲージメントにつながらないことを常に認識していません。消費者は気まぐれで、選択のために甘やかされ、永遠に気を取られ、そしてあなたのレストランが世界で最高のクリーミーなパスタを調理しない限り、彼らがあなたのFacebookの投稿を大量に好む可能性は低いです。

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しかし、がっかりする必要はありません。どちらかといえば、あなたの顧客サービスについて真剣に考え、あなたの顧客があなたをもっと好きになるようにする方法に投資するためにあなたがタイムリーに思い出させるものとしてこれを取りなさい。私は冗談めかしてパスタに言及しましたが、実際には冗談ではありませんでした。

人々があなたに満足してあなたを推薦するのを手伝うことができないほど良いことをしてください、そしてもちろん、あなたに戻ってきて続けてください！これは本当に着実にあなたの顧客基盤を拡大しながら、ソーシャルでより多くのお気に入りを得るための本当に最も簡単な方法です。

ソーシャルをもっと好きになる

「いいね」のゲームに巻き込まれすぎてはいけません

これはあなたのための質問です。事業主として、あなたが個人的に好きな会社はいくつありますか。また、自分のFacebookページで正式に親指を立てた会社はいくつありますか。

ソーシャルメディアの存在についての認識を顧客に広める方法をいくつか紹介します。

あなたのウェブサイトやニュースレターを介してあなたのソーシャルメディアページにリンクしてください。（はい、この目的のためにニュースレターを送信する必要があります。）
あなたのソーシャルメディアの存在を通じて、面白くて役に立つコンテンツを宣伝しましょう。

はい、それらは基本です。他には単なる戦術です。

優れたカスタマーサービスでパスタをバックアップ

はい、それはあなたが売るものが重要です。

しかし、同様に重要なのはあなたがそれを売る方法です。あなたは忍耐力、熱意、そしてあなたの顧客への配慮でそれをしますか？それとも、あなたがしなければならないという理由だけで、彼らの要求で絶え間なく、そして彼らの批判で容赦のない人々に対処するためにあなた自身を支えますか？

前者が確実に人を楽しませるより良い戦略であることを理解するのにそれほど多くはかかりません。あなたのカスタマーサービスの人々を慎重に雇ってください。あなたは彼らが対人関係の取引で落ち着いて、明瞭に、そして熟練していることを望みます。

彼らは彼らが扱っている顧客の感情を測ることができるはずです。彼らは人々と話をし、彼らを助けるのが大好きです。これらはすべて非常に重要な基準です。たとえ熟練していようと、短気な人や無関心な人は、顧客と取引をすることに近くなるべきではありません。悪い顧客サービスは良い製品を台無しにすることができます。

代わりに：

電話でも、電子メールでも、あるいは直接にも、すべての顧客からの問い合わせに迅速かつ丁寧に対処する。
あなたがいずれかの時点でめちゃくちゃになった場合は、すぐにお詫び申し上げます。
顧客を決して無視しないでください。それは彼らを失い、悪いビジネスカルマを生み出す最も早い方法です。あなたが無視する顧客はあなたをソーシャルメディアで見つけ、あなたのFacebookウォールに不快な質問を投稿するかもしれません、そこから逃げることは事実上不可能です。あるいは、彼らはレビューウェブサイト上に怖いレビューを書いてあなたの信頼性をかなり損なうかもしれません。あなたの最善の策は、物事がそのような残念なパスに来ないようにすることではありません。

ソーシャルメディアを介したカスタマーサービスの処理

Waitroseの優れたカスタマーサービスの例から始めましょう。

ソーシャルメディアは、あなたがあなたのカスタマーサービスを紹介し、そしてオールラウンドの称賛を集めるための素晴らしいプラットフォームです。しかし、会話のリアルタイム性とバックグラウンドで潜んでいる何千人もの人々（潜在的な顧客）のために、物事はここでトリッキーになることができます。

しかし、その見返りは膨大です。

ソーシャルをもっと好きになるために、あなたのソーシャルメディアの存在をあなたの顧客を助けるチャンネルに変えるのを手助けするいくつかのヒントがあります：

時間どおりに対応してください。調査によると、42％の顧客が1時間以内にソーシャルメディアでの質問に対する回答を望んでいます。あなたがそれを手伝うことができるならば、あなたの顧客を待たせないでください。
関連コンテンツ（できればあなたが作成したもの）を投稿するか、彼らの経験をあなたと共有することを奨励することで、あなたのフォロワーを活発なディスカッションに参加させましょう。
顧客からのフィードバックを適切に受け入れます。あなたが彼らの提案のどれかを実行するならば、それを公に認めてください。
反応的よりも積極的になりましょう。どのような方法であなたの顧客を助けることを申し出ます。彼らがあなたのビジネスに関して一番好きなことを彼らに尋ねてください。あなたの最後に新しい開発についてそれらを最新に保ちなさい。
利用可能な多種多様なCRMツールを利用しないことは無意味です。その場で迅速に対応するためのLiveChatと、マーケティングチームと顧客サービスチームの間でコラボレーションするためのWrikeは、ほんの数例です。

顧客は彼らが評価されているということを知る必要があります、そして上記は彼らがあなたが気にかけていることを示します。あなたが彼らを気にかけていると思う人が増えれば増えるほど、彼らはあなたをより好きになるでしょう。