あなたが実店舗で運営する場合でもオンラインで独占的に運営する場合でも、eコマースはあなたの中小企業があなたの顧客基盤を拡大し、視認性を高め、そして利益を高めるのを助けることができます。しかし、電子商取引には、オンラインストアを開設し、人々が購入することを望んでいるだけではありません。
多くの中小企業は顧客の観点から彼らのeコマースオペレーションを考慮しません。結果として、彼らはほとんどまたはまったくオンライン販売を見ていません。 eコマースを成功させるためにAmazonである必要はありませんが、それでも成功するeTailerの側面をエミュレートして、顧客がオンライン購入のために集まるようにする必要があります。
$config[code] not foundあなたの中小企業はこれらの大きなeコマースの間違いのうちのどれかをしていますか？
1.顧客にオンラインストアを購入する理由を伝えない
中小企業のeコマースサイトで最も一般的で見落とされがちな間違いの1つは、明確な価値提案を伝えることの失敗です。米国だけでも20万以上のeコマースサイトがあるため、競争の激しい場所であなたが迷子になるのは簡単です。群衆から目立つようにする方法が必要です。
あなたのeコマースウェブサイトは、最初から、オンラインであなたと一緒に買い物をする理由を顧客に与えるべきです。競合他社よりも優れている点は何ですか。
- より良い選択がありますか？
- 優れたカスタマーサービス
- 低価格を保証しますか？
- 忠誠心または報酬プログラム？
あなたのeコマースストアを他とは違うものにしている理由を突き止め、あなたのサイト中の説得力のある見出しと簡潔なコピーでその価値を強調してください。
2.ずさんな、または低品質の商品画像を表示する
オンラインショッピング環境では、画像が成功の中心です。優れた製品イメージは販売を終了させる可能性がありますが、貧弱な製品イメージは潜在的な顧客を追い払う可能性がありますが、二度と戻ることはできません。あなたの店先への訪問者はあなたの商品を拾い上げてそれらを見ることができないので、あなたの画像はすべての販売をしなければなりません。
プロの、高品質の製品画像に投資することは、あなたがあなたの中小企業のeコマースサイトのためにすることができる最も良いことです。最高の製品画像は高解像度であり、顧客に製品を複数の角度から拡大するだけでなく拡大することもできます。
また、商品の説明には、顧客が必要とするすべての情報を含める必要がありますが、写真からは取得できません。
- 寸法
- 材料
- 利用できる色とサイズ
- ユニークで有益なもの
3.顧客の信頼を勝ち取ることができない
オンラインショッパーにとってセキュリティは重要です。 AmazonはAmazonのことを知っていて信頼しているので、好きな商品が見つかったら購入ボタンをクリックするのを躊躇しません。しかし中小企業として、あなたはあなたからのオンライン購入は安全であると信頼する明確な理由を顧客に与える必要があります。
eコマースセキュリティにおける最も重要な要素は、支払い認証です。ほとんどのオンラインショッパーは、南京錠のアイコンやhttps URLの接頭辞、VeriSign、Comodo、Go Daddyなどの信頼できるSSL証明書認証プロバイダからの認識可能な認証ロゴなど、安全な支払いゲートウェイを使用している兆候を探すのに十分精通しています。
あなたのサイトが信頼できる認証元を通して確認されていない場合、顧客はあなたに彼らのクレジットカードや銀行口座の詳細を委ねることはほとんどありません。
消費者の信頼性を伝えることができる他の要因には、現代的でクリーンなサイトデザインや、買い物客があなたの商品やサービスのレビューを読み書きできるようにするカスタマーレビューシステムが含まれます。
4.チェックアウト時にボールを落とす
あなたのeコマースサイトの最後の顧客テストは、購入する時が来たときに届きます。あなたは素晴らしい製品、説得力のある説明、そして高度なセキュリティで満たされた素晴らしいウェブサイトを持っているかもしれません。しかし、チェックアウトプロセスが混乱したり、複雑になったり、いらいらしたりすると、たくさんの放棄されたカートが表示されてしまいます。
あなたのチェックアウトソリューションがスムーズで合理的、そしてあなたの顧客にとって単純であることを確認してください。もう一度、Amazonを例として考えてみましょう。小売大手のワンクリック注文システムは、購入を容易にし、繰り返しのビジネスを促進します。あなたの顧客が購入をするためにフープを飛び越えることを要求することはあなたの競争にそれらを送るだけです。
円滑なチェックアウトに加えて、可能な限り多くのチャネル（電話、電子メール、さらにはインスタントチャット）について、配送料金とポリシー、および定義済みの返品ポリシーとカスタマーサービスの連絡先情報を、明確かつ簡単に見つけることができます。
あなたのオンラインストアにベストプラクティスを実装することによって、あなたの中小企業はeコマースで大きな利益を達成することができます。
Shutterstockによるイライラショッピングオンライン写真
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