SiriやGoogle Assistantなどのデジタルアシスタントを搭載した1億5000万を超える電話デバイスと、AmazonのAlexaを搭載したスマートスピーカーデバイスが急速に成長していますが、これらの数字を比較して矮小化するデバイスもあります。音声優先のデバイスとは見なされませんが、MicrosoftのデジタルアシスタントであるCortanaを搭載したWindows 10デバイス（Xboxを含む）に5億以上の質問と要望が寄せられています。そして、Office 365、Bing、LinkedInのようなものを投入すると、Cortanaには、個人的な理由からもビジネス上の理由からも、はるかに効率的で状況に応じた方法で物事を成し遂げるためのデータやインタラクションがたくさんあります。
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マイクロソフトの検索福音伝道部長であるChristi Olsonが、このようなサービスとプラットフォームのラインナップがどのようにAIと会話型インターフェースを使って人々の働き方を変革し、顧客との関わり方を変えるかについて説明します。
以下は私達の会話の編集された写しです。インタビューの全文を聞くには、下のSoundCloudプレーヤーをクリックしてください。
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クリスティオルソン： 私は2005年初めからデジタルマーケティングの検索分野に携わってきました。私はその日の早い段階でオーガニック検索と有料検索の方法を取り入れ、恋に落ち、自分のキャリアを中小企業や大企業と一緒に仕事をして広告から何をするのかを見つけ出しました。そして視認性の観点から。あなたはどのようにあなたのビジネスを見えるようにしますか？さて、今日お話ししているように、楽しみは、物理的な機器で行っていることだけではなく、Cortana、Alexa、Siriなどのデジタルアシスタントに質問をするときの音声検索にもなります。 Googleアシスタント彼らはそのようにあなたを見つけることができます。
中小企業の動向：とても良いあなたがAlexaに言った途端に、私が手を伸ばし始めました…それはいつも面白いことです。それが私たちが今生きている人生です、それでそれはクールです…従来の検索と音声検索の間の最大の違いを私に与えてください。
クリスティオルソン： 音声検索について私たちが考えている方法は、人々がもっと会話的な口調と方法でそれをしているという事実です。あなたがテキスト検索について考えるならば、我々は過去10年にわたって1単語か2単語のような非常に短く、簡潔な単語から始めるように訓練されました、そして、それを入れてそしてうまくいけばその結果を返す。音声検索との違いは、それはあなたにもっと似ています、そして私は今話しています。私が質問すると、これは今朝私が尋ねたものです、「私は今朝傘が必要ですか。傘が必要ですか？天気を聞いているのではありません。私が言っていることを理解するために天気に関連した何かを頼みます。それが、テキストと音声の間に見られる最も大きな違いの1つです。
私はMicrosoftの検索エンジンであるBingに取り組んでいます。会話語の本質の違いを考えると、クエリがはるかに長いことを意味します。したがって、ビジネスとして、SEOや検索キャンペーンを実行している場合は、これらの短い簡潔な語句を使用することになります。テキスト検索では、通常1〜3語の長さですが、検索クエリでは、平均して4〜6語の間にあることがわかります。 128単語のように、私たちのクエリログの分析を完了しました
中小企業の動向：わあこの場合、彼らはCortanaと話しているので、Cortanaについて少し話して、AlexaやSiriなどの他のアシスタントと比較して対比する方法について教えてください。
クリスティオルソン： Cortanaは、マイクロソフトの携帯情報端末です。私がCortanaについて考えるのが好きな方法は、パーソナルアシスタントがエグゼクティブのためにする、またはビジネスアシスタントのようにすることのすべてが、あなたの日常生活の中であなたのためにするという事実です。デバイスという言葉は、Cortanaと、Alexa、Siri、Google Assistantなどの競合他社との違いの1つが、デバイスに依存しないということです。 CortanaはXboxに埋め込まれています。 Windows 10の左下隅に埋め込まれています。これは検索バーのように見えますが、実際にはCortanaであり、また、IOS、Android、およびWindowsの電話デバイスでも使用されているため、通常使用するすべてのデバイスに適用されます。
中小企業の動向：デバイスに加えて、マイクロソフトにはビジネスアプリケーションがあります。 Cortanaがいくつかのビジネスアプリケーションとどのようにやり取りしてビジネスユーザーが質問を解決できるようにするかについて少しお話しいただけますか。
クリスティオルソン： Cortanaがしていることは、インターネットの力を引き寄せ、実体と人間関係、人々と起こりうる行動の間のすべての違いを理解することです。 Microsoftは、Office 365、Bing、LinkedInなど、あらゆる種類のデバイスから匿名化されたデータを取得する独自のグラフを開発しています。ビジネスの世界から個人の世界へ。質問すると、インターネットだけでなく、使用しているデバイス、使用しているツールやテクノロジ、状況に応じて状況を把握することも問題になります。
中小企業の動向：私たちはAIについてよく話し、会話型インターフェースについても話しますが、どのようにしてそれらは実際に一緒に機能するのでしょうか。 AIと会話型インターフェースがどのように連携して、人々が今日求めているような経験を作り出すのでしょうか。
クリスティオルソン： 人工知能について話すとき、それは多くの人々にとって怖い話題になることがあります。これは実際にBingを介してくるクエリに基づいています。疑問の1つはAIが人間を破壊するのでしょうか。それはしません。人工知能は本当にインテリジェントな技術を増幅するためにあります。私たちの活動を向上させる技術を増幅することです。それは私たちがやりたいことを本質的に強化します。 AIがこのデジタルアシスタントの世界にどのように適合するかは、機械学習、自然言語処理、視覚認識、検索などの要素の組み合わせです。 AIとテクノロジーの背後にある全体的なアイデアは、それが単にスマートになるということです。
あなたと私は今日ポッドキャストを始める前、そして私たちが議論を始める前に、あなたは過去3年から5年の間に音声検索をますます始めていると話していました。私は知っていた私はいくつかのブログの口述をしてみました。うまくいきませんでした。理解できませんでした。人工知能はここ5年間で劇的に向上したので、自然言語処理によってこの点に到達し、人間の翻訳者としての速度でそれを理解しています。それは約95％、96％の理解です。それはここ数年でずっと良くなっています、そしてそれは消費者にとって、あなたは私が今日話しているようにそれがあなたを理解しそしてあなたが何をしようとしているのかの考えを得ることができるのですることとあなたがやろうとしていることの背後にある意図。それはより多くの文脈を与えるだけです。実際の会話をすることができるので、プラットフォームとしての会話というこの概念全体に当てはまります。それはあなたがしていることを理解しています。
中小企業の動向：マーケティングの文脈におけるプラットフォームとしての会話について話しましょう。これらのインターフェイスとAIは、マーケティング担当者の視点からどのように役立ちますか。関係を築き、それを顧客として持ち込むことを目的としている人々の注意を引くことができるようにするためです。
クリスティオルソン： 会話型プラットフォームについて考えるとき、その背後にある考え方は、検索結果から10個の青いリンクのように、質問をして戻ってくることに慣れているため、大きな問題です。それはあなたに答えを与えるかもしれませんが、そうではないかもしれません。人工知能とプラットフォームとしての会話というこの考え方に強力なのは、答えから行動に至るまでの道のりです。
私はデジタルアシスタントだけでなく、今日存在する他の会話型テクノロジーのいくつかの観点からこれについて話すのが好きです。多くの人がボットをチャットするのに慣れています。あなたはそれに質問をします、それはあなたに返事をもらいます。 CRMシステムから、チェックアウトから購入システム、予約システムまで、あらゆるものに接続された非常にインテリジェントなチャットボットが実際に見られ始めています。こんにちは、私は今日2:00にランチに出かけようとしています。 2:00に近くにオープンテーブルを開いているレストランはありますか？基本的にその回答を元に戻すには、次のようにします。私にあなたに代わってその予約をしてほしいですか？」
ただ質問をしたり、情報を入手したり、近くの事業を見つけるなどの簡単なことをするのではなく、テーブルを予約しているかどうかにかかわらず、行動を起こそうとしている行動の側面にずっと進んでいます。 、購入し、約束をする。それが、AIがこの会話をプラットフォームとして推進するという観点から私たちが向かっているところのようなものです。それは情報から行動に至るまでずっと続いています。
中小企業の動向：まあ、あなたはそれが私たちがやろうとしているところだと言った。私達が球技をしていたら、私達はこれらの技術のいくつかと一緒に何回イニングになるだろうか？
クリスティオルソン： 見てみましょう、9回のイニングがあり、私たちはおそらく4、3から4の周りのどこかにいるでしょう。私達はまだ幼児期のかなり早い段階にあります、そして私達が幼児期の早い段階にあると私が言う理由はそこにたくさんのビジネスがあるということです。彼らがしていることに結びつきます。どのように彼らは彼らのビジネスのために会話型プラットフォームとテクノロジーを利用しますか。企業は過去に何かに投資したところでやけどを負っており、それから彼らが望んでいた、または望んでいたような採用を得ることはできませんでした。最初に足を踏み入れて「私は完全に特定のテクノロジに投資するつもりです」と言うまでには、常に少し不安があります。
Brent、私たちがこれに飛び込んだときにあなたと私が話していたことの1つは、なぜビジネスが音声検索とチャットボットを含むこれらの会話型プラットフォームについて考えるべきかのようなものですか？私のデバイスのデジタルアシスタントについて考えると、今日の米国の携帯電話では、約1億5,400万の音声対応デバイスがあります。 Windows 10にはCortanaが搭載されているので、Windows 10デバイスについて考えます。現在5億のWindowsデバイスがあるので、採用について考えてみてください。テクノロジーはあちこちにあり、多くのユーザー、かなりの割合の人々がそのテクノロジーにアクセスできます。ツールを作成し、それを今すぐ利用することで、低ぶりの果物がたくさんあります。
中小企業の動向：1か月ほど前に、CortanaとAlexaの間のちょっとした会話について発表がありました。そのことについて少し教えてください。これらの機器のこの種の統合と支援に期待することは何ですか？
クリスティオルソン： マイクロソフトのビジョンの1つは、Cortanaを、電話、PC、Xbox、スマートフォンのスピーカーなど、さまざまな作業を行うための支援が必要な場所に配置することです。私たちは、あなたが3人の個別のパーソナルアシスタント、または4人の別々のパーソナルアシスタントを持つ必要がないように、他の会社とパートナーシップを組んで対話してオープンにすることを望んでいます。私たちは彼らが互いに交流し、互いに関わり合うことができることを望みます。 9月上旬に発表された、あるいは9月下旬に予定されていたのは、「Hey Alexa、Cortanaに空白を埋めてほしい」と言えるように、AmazonとAlexaとのパートナーシップを発展させているということです。そして本質的にあなたはCortanaとAlexaを一緒に使うことができます。 EchoデバイスでAlexaを使うことだけに頼る必要はありません。 Cortanaを統合することもできます。これにより、Microsoftグラフ全体のデータに関する知識と情報にアクセスできます。
音声スキルの観点からは、Open Tableにレストランの予約を依頼するスキル、Dominoにピザの注文を依頼して自宅に送付するスキル、またはLightifyシステムに依頼するスキルがある可能性があります。私の居間の明かりをつけなさい。消費者がそれをするために話す方法を学ぶ必要があるという異なる言語があります。これは基本的にもう少し統一された言語になります。つまり、プラットフォームに応じて、そのコードの3つまたは4つの別々のバージョンを作成する必要がないということです。あなたはプラットフォームを定義しています、それはクロスバッキングです。それは本質的に消費者にとって素晴らしいことであり、仕事が少ないことを意味するのでビジネスにとっても素晴らしいことです。
中小企業の動向：少し先を見てみましょう。お望みなら、1年、2年、3年、さらに5年だとしましょう。私たちはどこでデジタルアシスタントや会話型インターフェースを利用するつもりですか、そしてその時期に人々はどのようにそれらを利用するつもりですか？
クリスティオルソン： 今後5年間を見てみると、実際には本当に良い導入が見られていると思います。私はこの調査を2月の時間枠で実行しました。そこでは、年齢、人口、地理的な場所など、全米で約2,000人に連絡を取りました。過去2〜3か月に少なくとも80％の人がデバイスを使用したことがあります。採用面ではかなり良いことです。私たちが見たことは、彼らがまだ理解しようとしているということです。「さて、いつそれを使うのか、どう使うのですか。人生は簡単？私たちが2、3年後にやろうとしているのは、その一部であると私は考えています。この購入をしたいのですが。バックエンドにテクノロジがあれば、次のステップを実行しやすくなります。そのためには、モノのインターネットからインターネットのアクションへと進みます。少し時間がかかるでしょう。
消費者も信頼を築いています。あなたはあなたのデータと情報へのアクセスをデバイスに与えることを信頼しなければならないので、今のところ信頼レベルはメディアのどこかにあると私は言うでしょう。それは信頼をあまり高くないです。消費者はいくつかの情報へのアクセスを提供しても構わないと思っていますが、彼らはまだ「自分に何を握っているのですか」と言っていますあなたはその関係を築く必要があります。デジタルアシスタントが推奨を行うことができるようにするには、「トラフィックが本当にひどい」という通知をあなたに与えることができるようにするために、アトランタの一方の側にいます。あなたは30分でアトランタの向こう側にいる必要があります。トラフィックが非常に悪いため、通常より10分早く離れる必要があります。データと情報へのアクセスを許可する必要があります。その信頼を築く必要があります。
私たちがマイクロソフトにかなり真剣に取り組んでいることは今のところ、Cortanaに宣伝することはできません。広告や聞き取れない00:15:16は提供していません。消費者がそれを使用し、それと対話するように、消費者との信頼関係を築きたいからです。 「ちょっと今日は傘が必要ですか」のようにランダムに広告を出し始めるとしたら、「はい、そしてこの映画が4時過ぎに再生されていることを知っていましたか？」その関係を築き、消費者が喜んで行い、製品やサービスを宣伝または提供する方法、そしてそれらをどのように使用するかの両方で価値を付加する意味がある経験をする必要があります。
中小企業の動向：クリスティ、どこでもっと多くのことを学ぶことができますか？
クリスティオルソン： Cortanaに関するコンテンツを探していて、さらに詳しく知りたい場合は、Microsoft.com / Cortanaにアクセスしてください。ボットやチャットボットに関する情報をお探しの場合、マイクロソフトには無料のQnAMaker.AIというツールがあります。このツールを使用すると、WebサイトのFAQページから約5分でチャットボットにアクセスできます。それはゼロコーディングスキルと知識を必要とします。
これは思考の指導者との一対一のインタビューシリーズの一部です。トランスクリプトは公開用に編集されています。音声またはビデオのインタビューの場合は、上記の埋め込みプレーヤーをクリックするか、iTunesまたはStitcherから登録してください。
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