Fortune 500ブランドは規模の面で優位性を享受していますが、中小企業は敏捷性と個人的なカスタマーサービスを通じて差別化を図って成功しています。そして、家族経営の高級寝具メーカーMatoukにとって、適切なテクノロジーパートナーを選ぶことで、自社のWebベースの競合他社との顧客関係を拡大しながら、価格とサービスで競争することができました。 わずか6ヶ月で223％のROI.
$config[code] not found1929年に設立されたMatoukは、顧客へのコミットメントと、ニーズを満たすための適応のコツのために、1世紀近くもの間チャレンジを続けてきました。 2014年、Matoukは、顧客とのやり取りから在庫管理や製造現場管理まで、すべてを改善できる強力なテクノロジプラットフォームが必要であることを認識しました。 100人以上の従業員を擁するMatoukは、製造の大部分を1つの工場で行っています。物理的な業務は1つの屋根の下で行われていましたが、MatoukのITシステムはそうではありませんでした。財務、注文と在庫、および出荷管理はすべて別々のシステムで構築されているため、統合が困難で範囲が限られています。さらに、Matoukの製造現場とのフィードバックのためのプラットフォームやCRMがなかったため、ビジネスは顧客を完全に把握することができませんでした。
ビジネスプロセスを合理化するために、Matoukは、AppExchangeパートナーでありSalesforceネイティブのERPソリューションであるSalesforce CRMとRootstockを選択し、製造ビジネスの管理を近代化するための道を進んでいます。 Nucleus Researchの新しいレポートによると、CRMとERPを統合したプロジェクトにより、Matoukは事業のあらゆる面で可視性と生産性を向上させることができました。約束期間の短縮と価格見積もりの正確性の向上により受注量が増加し、利益率と顧客満足度を向上させながら前年比10％以上の成長をサポートしました。
MatoukのCEO、George Matoukは、次のように述べています。 「ROIデータは、適切なIT投資があらゆるビジネスにとって有益であることを明確に示しています。」
自動化と改善された技術管理の使用を通じて、Matoukは以下を含むいくつかの重要分野で改善してきました。
- 製造スタッフの生産性向上 それに対応して製造スタッフを増やすことなく、生産量を増やすことを可能にする自動化と制御を備えています。
- 顧客サービスの生産性向上 Salesforce Community Cloudと連携して顧客にセルフサービスを提供し、社内のカスタマーサービススタッフの負担を軽減しながら問題解決を加速します。
- マーケティング自動化機能の向上 これにより、同数のスタッフによるデジタルマーケティングキャンペーンの量とパーソナライズが増加しました。
アメリカの中小企業、特に製造業者は、賢いリーダーシップと賢い技術を乗り越えるための大きな逆風に直面しています。 Matoukは、手作業によるプロセスを削減し、現在のスタッフを増強する顧客中心のツールを適切に組み合わせることで、長年のビジネスでさえ成長し繁栄できることを証明しました。
ROIの割合は、Nucleus Researchが実施し、Salesforceが後援するケーススタディに基づいています。追加情報と完全な報告書はこちらから入手できます。
許可を得て再発行しました。ここはオリジナルです。
画像：Salesforce
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