困難な顧客に対処するための解決策

あなたがB2Bサービス業界で働いているとき、あなたは長い顧客関係を持っています。私は何年も一緒に仕事をしてきたクライアントがいます、そしてそれらは私が愛するものです。それから、もう少し忍耐を必要とするそれらがあります。難しいクライアントに対処するのは大変ですが、この種の顧客がほとんどいないことは幸いです。しかし私がそうするとき、私は彼らに適切な方法で対処しようとします。

以下に、最も一般的な種類の困難なクライアントとその対処方法を示しました。あなたにとってなじみのあるものを見てください。

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困難な顧客への対処

1.ウルトラハンズオンクライアント

あなたはそれを知っています：彼らはあなたがそれを手に入れたことを確認するためにあなたに電子メールを送る第二に電話をかけます。プロジェクトの締め切り前にフォローアップして、プロジェクトが順調に進んでいることを確認します。

オフィスでは、彼らはマイクロマネージャーとして知られています。しかし、あなたはコンサルタントなので、彼らがそのように関与しようとするのは少し変です。結局のところ、彼らはあなたが最善を尽くすことをするためにあなたに支払っているのですよね？

ソリューション

ここでの私のアドバイスは、境界を定めることです。

週末にウルトラハンズオンクライアントから電話をもらったことがあります。そう、週末です。月曜日の午前8時に、緊急を要する緊急の緊急事態について話し合うために連絡を取ることができると私はしっかりと彼らに伝えました。また、締め切りに間に合うように自分に余裕を持たせることもできますので、クライアントがあなたを確認する機会がある前にそれらを満たすことができます。

金曜日にプロジェクトを完了し、木曜日に電話をかけることがわかっている場合は、水曜日に完了してください。しかし、それについて微妙になってください - そうでなければ彼らは火曜日にあなたに電話をかけ始めるでしょう。

信頼できないクライアント

これは、あなたがそのタスクを処理したり、彼らの会社を理解したりすることができるだけでは確実ではないという人です。

彼らは少し領土になる権利があります。しかし、自分のしていることに熟練していると彼らに安心させ、彼らがしっかりと物事を掌握するのをやめるようにすることがあなたの仕事です。

ソリューション

多くの場合、それはこの状況におけるコントロールについてです。そして、あなたは誰かのコントロールを勝ち取るために戦うことはできません（ただ夫に尋ねてください）。

そのためには、プロセスにあなたのクライアントを含めてください。フィードバックを求め、意見を聞かせてください - 自分が自信がないために、自分がそうしていると彼らが思っているという感覚が得られない限り。その場合は、あなたがしていることに極度の自信を見せる。それがあなたの関係の中で早いならば、あなたに輝いている推薦を与えることができる他のクライアントにそれらを向けてください。

3.「自分でできることができる」クライアント

あなたのクライアントが彼らのビジネスを実行することにそんなに忙しくなければ、彼らはあなたがすることは何でも書いたり、デザインしたりそして/またはプログラミングしているでしょう。

彼らは10年前に大学でその分野の調査コースを受講したので、彼らは自分たちがしていることを知っています。それで彼らはあなたがすることすべてについて彼らの意見を伝えようとします。それはあなたが実際に質の高い仕事を成し遂げることを邪魔しています、そして時々彼らの意見…私たちが言うことができる - 一般大衆によって共有されていません。

ソリューション

あなたが彼らの負荷を軽くするためにあなたがそこにいるように彼らに感じさせる。あなたが愚かで退屈な仕事をしている間、彼らが最善を尽くす（彼らの会社を経営する）ことに焦点を合わせる彼らの重要性を強調しなさい。