あなたの小売り販売を後押しするためにこれ1つの事をしなさい

小売購買行動に最大の影響を与えるものは何ですか？ Mindtree Shopper Survey 2016によると、営業担当者です。

販売員と対話する買い物客は、購入する可能性が43％高くなります。さらに、それらのトランザクションは平均81パーセント大きいです。大事なことを言い忘れましたが、彼らはリピーター顧客になる可能性が高いです。簡単なことを1つ行う - 営業担当者と顧客との対話を増やすことで、小売売上高を伸ばすことができます。

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しかし、10人の買い物客のうち4人は、1人が欲しいときには営業担当者を見つけることさえできません。なぜ彼らが店を出て競合他社から買うのかと尋ねられたとき、46％が、彼らが探していたブランド/製品を見つけることができなかったからだと言っています。 34％が、購入する製品がわからないと答えています。 39％が、必要な支援を受けられなかったと答えています。そうしたとしても、提供された情報は役に立ちませんでした。

営業担当者と顧客とのやり取りを改善し、平均売上を増やすにはどうすればよいでしょうか。ここにいくつかの小売販売のヒントがあります。

営業担当者向けの小売販売のヒント

彼らが店に入るとき、販売員に顧客と連絡を取らせます。 はい、多くの顧客はこれを嫌うように行動しますが、後で質問がある場合は、最初に入ったときに「いらいらした」営業担当者を検索する可能性があります。実際、調査によると70％以上顧客は、小売店で営業担当者とやり取りすることに関心があると述べています。
買い物客が助けを求めている可能性がある兆候を認識するように営業担当者を訓練します。 営業担当者は通常、買い物客が迷子になったり、混乱したり、目的を持って店の周りを見回したり、手を振ったりするなどの視覚的な合図に頼っています。ただし、これは、営業担当者の目に見えない買い物客は決して支援を受けられない可能性があることを意味します。店内の「死角」を最小限に抑えるようにし、営業担当者が常に床を歩き回るようにして、顧客が無視されないようにします。
顧客を迅速に支援することを目指します。 買い物客が援助を得ずに合理的な時間を超えて待つ場合、彼らはあなたが自分の店を出ていくでしょう、彼らがいくら製品を欲しがっても。商品の補充やフォームへの記入などの管理業務よりも、顧客を支援することが優先事項であることを営業担当者に確認してください。たとえば、ある営業担当者がある顧客を近くで待っているときに支援している場合、他の営業担当者がそのことに気をつけて助けを求める必要があります。
あなたがすぐに彼らを助けることができないとしても、顧客を認めてください。 ある営業担当者がある顧客と一緒にいて別の顧客が助けを必要としているように見える場合は、その営業担当者は2番目の顧客を認めて、「私はあなたにぴったりです。顧客は、営業担当者の注意を引いていることを知っていれば、もっと長く待つ傾向があります。
あなたが販売しているものの新製品、ブランド、モデル、および機能について継続的なトレーニングを提供します。 調査レポートによると、営業担当者は顧客に対する製品情報の2番目に大きい情報源（Webサイト/オンラインレビュー後）です。そのため、顧客が顧客情報を入手するときには、スタッフの知識が必要です。営業担当者は、スポーツ用品、家電製品、および家の装飾/家具に関する情報源として特に重要である、と同研究は報告している。あなたがより大きなチケットとこれらのようなより複雑なアイテムを売るならば、あなたのセールスマンはいくらかの詳細なトレーニングを必要とするかもしれません。
販売促進担当者に、追加の製品を推奨することによって「アップセル」するように促します。 あなたの店の商品についての詳細な知識を持つことはそれらが補完的な、関連したあるいは代替商品について良い提案をするのを助けるでしょう。調査に参加した顧客の約20％が、販売員と話をした後に購入する製品のブランドとモデルを決定しました。