顧客がやり取りするさまざまな接触点を理解している事業主は成功するでしょう。なぜなら、ショッピングチャンネルは台無しにされず、消費者はそれが最も便利なところならどこでも買い物をするからです。これが、Bigcommerceによる新しい包括的なレポートとインフォグラフィックの結論です。
今日の消費者はこれまで以上に多くの選択肢を持っています、そしてこれは購買プロセスをより複雑にし、長引かせました。そのため、これらのタッチポイント全体にわたる消費者行動、つまりオムニチャネル販売を理解することが不可欠です。
$config[code] not found「完全なオムニチャネル小売レポート：現代の消費者向けショッピング習慣についてどのブランドが知る必要があるか」と題されたこの調査は、消費者の行動を今すぐ理解しようとしているすべてのスモールビジネスオーナーにとって必読の記事です。
方法論
データを理解するためには、Bigcommerce、Square、およびKelton Global（大手インサイト企業）がどのように調査を実施したかを認識することが重要です。 18歳以上の1,002人の全国的に代表的なアメリカ人の人口、および過去6ヶ月間にオンライン購入をした1,005人の18歳以上のアメリカ人に達するためのオーバーサンプルが含まれた。
彼らの回答は、小売業のカテゴリー、世代別、親対非親、性別、都市規模に分類された。
アメリカ人はどのように買うのですか？
アメリカ人の96パーセントがオンラインで買い物をしている間、彼らの買い物予算の65は店で使われています。これにはさまざまな理由がありますが、58％が配送料が原因で、製品を試用できない、返品が難しい、プライバシーの問題があると答えています。他の38％はそれが彼らの命令の配達を待っているためであると言った。
顧客が購入する準備ができているとき、彼らが買ったものは彼らが買い物をした場所に直接関連しているようでした。たとえば、Amazonマーケットプレイスから何かを購入する顧客の44％が娯楽に費やしていましたが、大規模小売業者から購入する顧客の47％はアパレルを購入していました。しかし、アパレルについては47％が大規模小売業者を述べています。その間、健康と美容製品の19パーセントはウェブ店から買われます、そして同じパーセントは花とギフトのためにカテゴリー特定の店に行きます。
このレポートからのより良い推奨事項の1つは、HubSpotのEコマースセールスマネージャーのMorgan Jacobsonによるものです。 「自分の興味に合うようにあなたのアウトリーチをパーソナライズするためにバイヤーに関するあなたの持っている情報を使ってください。」スモールビジネスはそれがオンサイトであろうとデジタルマーケティングであろうと商品推奨でアップセルとクロスセルができます。
買物客が購入に影響するもの
当然のことながら、価格が最初になり、87％が購入決定の主な要因としてそれを識別しています。その他の要因には、送料とスピード、割引オファー、在庫のあるさまざまなオプション、および信頼できるレビューがあります。
買い物客は何をオンラインで欲しいですか？
eコマースサイトをより買い物客に優しくするために、中小企業が含めることができるさまざまな種類のコンテンツもあります。それらには、製品の画像、製品のレビュー、並べての比較、顧客の声、およびビデオ製品のデモが含まれます。
オムニチャネル戦略を支配する
中小企業として、あなたのレンガとモルタルとオンラインストアはシームレスに接続され、一つとして機能しなければなりません。ビッグコマースは31人の専門家にオムニチャネル戦略を支配するための最善のアドバイスを求めました。
専門家は、あるチャンネルを別のチャンネルに移動する前に習得し、顧客の旅行を監視および追跡しながらメッセージをフォローすることをお勧めします。最も重要なのは、専門家は中小企業の所有者は自分ですべてをやろうとしないようにする必要があると言います。
Sleeknoteの共同創設者兼CMOであるEmil Kristensenは、理想的な顧客、目標、獲得目標到達プロセスを定義し、その後メトリクスを把握し、最初からほぼすべてを追跡することをお勧めします。
中小企業のためのテイクアウト
レポートが指摘するように、「個人の購買習慣はやや不安定ですが、影響を与えることは不可能ではありません。」中小企業の所有者として、あなたは多国籍小売店よりもあなたの顧客により多くのアクセスを持っています。
あなたは、モバイル、デスクトップ、またはアプリ内で、顧客のニーズと行動を満たすことができます。適切なプロアクティブオムニチャネル戦略を使用すると、購入の準備が整ったときに顧客の前に着くことができます。
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画像：ビッグコマース
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