適切な従業員のオンボーディングとトレーニングは、会社の利益と顧客満足度に大きな変化をもたらします。
しかし、最新のAmerican Customer Satisfaction Indexを一見すると、現在のトレーニングプログラムと質の高いカスタマーサービスとの間に大きな不一致があることがわかります。
総合満足度が最も高い業界であるフルサービスのレストランは、依然として平均19％の消費者を不快にさせています。
$config[code] not foundさらに悪いことに、インターネットサービスプロバイダは最悪の平均満足度スコアを62％しか持っていません。
新製品を発売したり、収益を上げようとしているのであれば、満足していない場合に49％の消費者が他の場所にビジネスを展開することにすぐに不安になることができます。
光沢のないトレーニングプログラムは、これらの問題の多くを引き起こします。彼らは、各新入社員に顧客の期待に応えるために必要なスキルが与えられることを保証しません。
TalentCardsのチームは、このギャップを雇用主により良い解決策を提供する機会と捉えました。それらの基本式は、最良のトレーニング実施ガイドとしてうまく機能します。
従業員トレーニングのヒント
それで、これらのトレーニングの先見者たちは何を勧めますか？ここにあなたの顧客と従業員の満足度を高めることができる4つのヒントがあります。
1.一口サイズのピースにトレーニングを分割する
あなたはほとんどの人が一度に20分間タスクに集中することしかできないことをご存知ですか？科学者たちは、人間の基本的な注意の長さは8秒のtrytryであることを発見しました。
言い換えれば、トレーニングセッションの従業員は提示されている情報に常に焦点を合わせる必要があります。これはしばらくすると精神的な負担になります。
ハーバードビジネスレビューによると、人々は1日のほぼ47％の間、当然仕事を失っています。これは主に休憩の欠如と非現実的に高濃度のスキルセットの要求によって引き起こされます。
現在のトレーニングおよびオンボーディングプログラムについて考えてください。彼らは人々が一度に数時間集中し続けるように試みることを要求しますか？
こうなると、従業員は重要な情報を見逃してしまいます。一口サイズのトレーニングはより簡単に吸収され、将来のパフォーマンスに統合されます。
TalentCardsはこれを認識し、それを中心としたトレーニングシステム全体を構築しました。彼らのマイクロトレーニングは、スマートフォン、仮想フラッシュカード、魅力的なグラフィック、およびゲーミフィケーションを利用して、最も重要な詳細を素早く思い出深い方法で提供します。
会社のトレーニングを同じように小さな部分に分割することで、研修生のエンゲージメントと定着率を高めることができます。
2.従業員がトレーニングをもっと管理できるようにする
インストラクターがポリシー、手順、タスクの終わりには見えないリストについて何度も何度も何度も座りたいと思う人はいません。
あなたの従業員はすぐに離れるでしょう、そして彼らはまた全体のプロセスに憤慨することになるでしょう。口頭で情報を伝えなければならない場合は、各セッションを20分間のプレゼンテーションにしてください。
それ以外の場合は、最適なフォーカスレベルを維持するために必要なだけ接続したり切断したりできるように、トレーニングを管理できるようにします。
TalentCardsは、スマートフォンベースのトレーニングプログラムを開発することによって、このニーズに細心の注意を払いました。それぞれの仮想フラッシュカードは3〜7分で完全に消化されます。
これは一口サイズのピースの要件を満たしています。また、数分の余裕があるときはいつでも、従業員は何か新しいことを学ぶことができます。
誰かが自分のトレーニングの一部を非常に早く修了することができれば、より高い達成感もあります。
3.スマートフォン文化を利用する
アメリカ人の約77％がスマートフォンを所有しており、この数は毎年増加しています。スマートフォンを所有していない人でも、通常はコンピュータよりも効果的な使い方を学ぶことができます。
スマートフォンは、私たちが新しい情報を読み、学び、収集する方法についてのすべてを変えました。
これが、この記事のような記事が、20年前の同様の記事で見られるよりも小さな段落を使用する主な理由です。
大企業であろうと小規模チェーンであろうと、仕事中に従業員がスマートフォンを覗くのを覗くのはほぼ確実です。
職場ですべてのスマートフォンを使用禁止にするのではなく、より良い方法でスマートフォンの文化を利用してスキッドに慣れることが賢明です。
調査によると、仕事にスマートフォンを利用することを許可されている人々は、スマートフォンを使用していないピアよりも週に約4.5時間多くの時間を費やしています。
見てわかるように、トリックは彼らの用法仕事を関連させることです。これは、TalentCardsがマイクロラーニング用のフラッシュカードをスマートフォンアプリで利用できるようにすることで対処することを決めたもう1つの分野でした。
あなたの従業員にトレーニングツールとして彼らのスマートフォンを使用するための将来性を与えることは賢明な選択です。職場での使用を無駄なものからやりがいのあるものに変換するために使用します。
4.大規模な会議を必要とせずに全員を同じページに参加させる
大企業やチェーン店は、しばしば全国的に新製品を展開します。しかし、優れたカスタマーサービスを提供しながら、各従業員がそれを適切に販売する方法をどのように確実に知っているのでしょうか。
これまでは、全社規模の大規模な会議またはトレーニングセッションが必要でした。幸い、アプリベースのマイクロラーニングの発明はゲームチェンジャーです。
現在地でインパクトのあるトレーニングを提供するためにマイクロラーニングを使用してください。従業員のストレスが軽減され、会社は旅費と人件費を節約できます。
TalentCardsは、大企業とチェーンが、現場でのトレーニングを全社的に同時に提供できるように、アプリを特別に設計しました。
これは皆に多くの時間とエネルギーを節約させるでしょう。何も犠牲にすることなくトレーニングコストを大幅に削減することもできます。
マイクロラーニングは、エンゲージメントとコンプライアンスを劇的に向上させるのに適した位置にあります。
顧客を維持するための顧客満足度の向上
ほとんどの企業はほぼ圧倒的な量の競争を行っています。訓練が不十分で従業員が販売またはサポートの電話を誤って取り扱う場合、これは顧客に多くの選択肢を与えます。
現代の技術と人間の心理学を機能させることで、顧客の不満に関連する損失を受け入れるのをやめましょう。
あなたの従業員に簡単に一口で彼らの電話から訓練する能力を与えなさい。あなたは、従業員の定着率の向上、顧客満足度の向上、およびより収益性の高い製品の発売によって報われる可能性が非常に高いです。
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