2018年には、何千もの中小企業がCustomer Relationship Managerソフトウェアを購入する予定です。これらの多くは若いスタートアップが販売技術の最初の部分を取得する一方で、他はデジタル変換の真っ只中にあるでしょう。あなたの経歴がどのようなものであっても、過去数年間にCRMに注意を払っていなかったならば、今日のCRMを何に関連させるかについての新しいツールや機能の数と哲学の多様性に圧倒されることが期待できます経済。
$config[code] not foundもちろん、観客をフォローしてSalesforceに投資するのは誘惑ですが、誰もがクッキーカッターソリューションを探しているわけではありません。今日では、CRMの選択肢が豊富にあり、それらすべてが、さまざまなパートナーの統合、人工知能および流動的な顧客体験を提供しています。では、ノイズをカットするために何を知っておく必要がありますか。2018年の最高のCRMから何を期待できますか？
2018年CRMソフトウェアの動向
セールステクノロジの最もよく話題にされていなかった、セールステクノロジの3つの側面について考えてみましょう。人工知能、使いやすさ、およびベンダーの種類です。
人工知能
すべてのCRMは彼らの技術の中心的な部分として彼らのAIを宣伝し、それが販売プロセスに革命をもたらしたと主張するでしょう。課題は、どのベンダが最先端のAIを使用しているのか、そしてどのベンダがそれをバックアップするために何もせずにその用語を捨てているのかを理解することです。
Base CRMの創設者兼CEOであるUzi Shmiloviciは、次のように説明しています。 「AIができることは、アクセスできる情報に完全に依存します。あなたが手作業であなたのCRMに電子メールのやり取りを依頼する必要があるなら、あなたはあなたがあなたが必要とするデータの100パーセントを集めていないことを確信することができます。仕事の柔軟性が増しているため、CRMもモバイルで作業する必要があります。そうしないと、大量のデータが欠落してしまいます。これらすべてが合算されます。信頼できるAIを持つCRMを探しているのであれば、それがどのようにしてどこからデータを収集しているのかを確認してください。」
すべての企業が環境に優しいと主張するのと同様に、すべてのCRMがAIのパイオニアであると主張するため、これらの質問をすることは不可欠です。間違った選択をすると、かなりの金額と、間違いを見つけて新しいCRMを見つけるのに貴重な時間がかかります。
2.使いやすさ
過去10年間にCRM開発者が学んだ最大の教訓は、デザインと機能が日常のユーザーのニーズに応えるものでなければ使用できないということです。 CRMが付加価値ではない場合や、手作業によるデータ入力が多すぎる場合、営業担当者はCRMを回避することで有名です。営業担当者が自宅で使用する消費者向け技術が向上し続けているため、使いやすさの基準も高まっています。
PC MagのRob Marvin氏とMolly K. McLaughlin氏は、次のように述べています。 「これらのタスクが、評価しているCRMソフトウェアにどのようにマッピングされるのかを理解してください。最も一般的なタスクのいくつかは何かを検討してください。たとえば、ユーザーが通話や電子メールをログに記録するたびにメニューやサブメニューを調べる必要がある場合、ツールを使用すると作業が単純になるのではなく複雑になります。基本的なタスクを実行するのに必要なクリック数と、必要な機能を見つけるのがどれほど簡単か難しいかをメモしてください。」
今朝、コーヒーポットに入れてカプチーノを作ってもらうのと同じ営業担当者が、名前、電子メールアドレス、電話番号などを手作業で入力するCRMの恩恵を受けることは期待できません。チームは使いたいと思うでしょう。
3.ベンダー
さまざまなCRMベンダ、およびそれらをどのように改善または悪化させるのかについて多くのことが言えます。最初から、多くの好みが効いてくることに注意してください。しかし、すべての中小企業が知っておくべきベンダーの選択に関しては、2つの方法があり、どちらも独自の長所と短所があります。
1つの方法は、サードパーティのエコシステムを利用してCRMをカスタマイズし、クライアントのビジネスにインストールするベンダを見つけることです。 Salesforceは、この分野で最も重要な事業者であり、毎年数十億ドルのビジネスを占めるサブベンダーのネットワークがあります。この方法を選択した場合は、CRMを特定のニーズに合わせてカスタマイズし、数百人または数千人ではなく、ほんの一握りのクライアントしかいないベンダと協力することになります。ただし、このサードパーティベンダーの品質を検証するには、さらにマイルを稼ぐ必要があります。
もう1つの選択肢は、自己完結型のCRMベンダを利用することです。つまり、自社の統合、トレーニング、およびサポートをすべて実行します。この方法を選択することは、テクノロジーを設計し、それを最もよく知っている人々から実際的な注目を集めることを意味します。それはまた、あなたが働いている人々が製品の品質に対する評判を固めていることを示しているので、あなたは合理的に高品質のカスタマーサービスを期待することができます。
サードパーティベンダーを切り出すことで、お金を節約できます。そうは言っても、自己完結型エコシステムで運営されているCRMのほとんどはスペシャリストであり、販売のように1つのことをうまくやることに専念しています。大規模ベンダーはよりジェネラリストで、社内の多くの部門に対応しています。
「正しいCRMベンダーを選択することが重要です」とShmilovici氏は言います。 「あなたは、今後何年にもわたって理想的には組織の中心にあるものを購入しています。その背後にあるベンダはあなたの成功に投資する必要があります。それは専門的な能力があり、必要に応じて更新や修理が可能であり、常に可能性の限界を押し広げていることを意味します。」
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