オンライン顧客は、ほとんどの企業にとって重要になりつつあります。たとえば、最近のニールソングローバル調査では、世界のオンライン人口の85％以上がすでに購入にインターネットを使用しています。
しかし、オンラインの消費者の買い物習慣とその嗜好について、私たちは本当に何を知っているのでしょうか。彼らが何を買うのか、そしてその理由は？
私たちのスモールビジネスコミュニティはあなたが役に立つかもしれないいくつかの答えを持っています。
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火星と金星：すべてのオンライン買い物客が同じというわけではありません
ご想像のとおり、オンライン購入者はさまざまな点で異なります。しかし、オンライン商人が知っておくべき最大の違いの1つは、男性と女性のオンラインショッパーの違いです。
Rieva Lesonskyによると、多くの分野で男性と女性のオンラインショッピング習慣はほとんど変わっていません。たとえば、男女別の購入の大部分（男性の場合は87％、女性の場合は82％）はデスクトップからの購入です。
また、ほとんどのオンラインショッパーは、性別に関係なく（女性の84％、男性の81％）、自宅でオンライン購入を行っています。
では、オンラインショッピングの習慣という点で男女はどこが違うのでしょうか。
大きな違いは、彼らがどのようにオンラインで製品を見つける傾向があるかということです。具体的には、女性はマーケティングEメールに応答する可能性が高く、男性はオンラインサーフィン中に商品を見つける可能性が高いです。
多くのオンラインショッパーは気が散りやすい
放棄されたオンラインショッピングカートの数が示すように、オンラインショッパーは簡単に気を散らします。
たとえば、ソーシャルメディアおよびマーケティングの専門家であるIlana Bercovitzは、気を散らすためオンラインショッパーを再ターゲットする必要があると考えています。
オンラインでの調査や購買を行っているときの気が散っていることを考えてください。たとえば、電話、Eメール、チャットウィンドウなどで定期的に電話がかかってきます。これらの中断は私がショッピングカートを放棄するか、私がしていたことを完全に忘れることをもたらします。
最も一般的には、リターゲティングは、あなたが訪問して興味を示したサイトが関連する広告をオンラインで「フォロー」してそのサイトにあなたを戻すことを可能にするクッキーの使用を含みます。
Bercovitzは、あなたがあなた自身のリターゲティングキャンペーンを設定することを可能にするサービスを提供する多くの会社をリストします。それらには、Googleリマーケティング、AdRoll、Fetchback、およびBercovitz独自のRetargeterが含まれます。
あなたは購入をするためにあなたのサイトにオンライン買い物客を連れ戻す方法が必要ですか？
オンライン購入者は複数のデバイスを使用する
オンライン消費者の買い物習慣は、オンライン購入者がたぶん以前に比べて1つのデバイスだけであなたの商品やサービスを見つける可能性が低いことを示しています。実際、今日の推定90％の消費者が日中に複数の画面（スマートフォン、ラップトップ、タブレット）を使用しています。これには、Webサイトを見ているときや、商品を購入しているとき、またはサービスを申し込むときも含まれます。
Webデザインの専門家William Johnsonが、マルチスクリーンのeコマース戦略を立てる必要性について語っています。
Johnsonのデータによると、今日の購入の65％はスマートフォンで、25％はラップトップで、11％はタブレットで始まっています。 Johnsonは、これらの購入を行う顧客のほとんどが、最終的な決定を下す前に複数のデバイスを使用してサイトにアクセスすることを報告しています。
多くのオンラインショッパーはまだベストディールを探しています
オフラインの買い物客と同じように、あなたのウェブサイトを訪れる買い物客は、お得な情報を探しています。そして、あなたが正しい価格を提供しないならば、彼らはたぶん他のサイトで購入をするでしょう。
Rieva Lesonskyは、消費者がオンラインで購入する方法についてもう少し詳しく説明します。彼女は説明します。
小売業者にとって朗報は、消費者の50％以上が支出に自信を持っているということです。全体では、28％が気軽に過ごし、31％は前月よりも多くの支出を予定しています。
しかし、Lesonskyの日々は、オンライン消費者が自分たちの必要以上に過ごすことを意味するのではなく、彼らが見つけることができる最高の価格を探していないのではありません。
例えば、最近買物をした買い物客の75％が、最近の購入では価格が要因であると述べた、と彼女は言った。そしてこれらの消費者の79％は、彼らが彼らが最も良い価格を見つけた場所から買ったと言った。
オンラインの消費者がオンラインの消費者の買い物習慣について留意する必要があるのは、他にも次のようなものがあります。
- 10人中6人のオンラインショッパーが販売中の商品を購入しました。
- 54％が送料無料のサイトで注文しています。
- 33％が、オンライン商店から購入したクーポンを使用しました。
ショールームは大きな要因ではありません
レンガやモルタルの小売業者から寄せられた苦情にもかかわらず、ほとんどのオンラインショッパーはまだそれほど多くの「ショールーム」を行っていないようです。これは、小売店を訪れ、製品を見てから、より安価なバージョンをオンラインで見つけるという、おそらく一般的な方法です。
しかし、これは本当にそんなにすべて起こりますか？ではない正確に。
Lesonskyによると、オンラインで買い物をする前に、オンラインで買い物をする人の78％が店舗内の商品を見ていません。たった12％が店舗内の商品を見てから、同じ小売業者からオンラインで購入します。そしてたった10％が店頭で商品を見て、後で他の場所でそれらを購入します。
Shutterstockによるショッピング写真
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