"我々はそれをインターンに渡すことができます。"
コミュニティ構築は、配管や歯科と同じタイプのスキル学習や認定を受けていないかもしれませんが、それは誰でもそれができるということではありません。あなたは、人々と話をすることにコツがあり、社会的関係とあなたの会社の宣伝を融合させることができる誰かを見つけたいと思います。あなたがあなたの社会的アイデンティティを担当する人は、ツールに慣れていて、会社に代わって快適に話していて、すぐに足を踏み入れ、真に顧客とのつながりを楽しんでいる人であるべきです。その人がすでにあなたのために働いているインターンかもしれませんし、あるいはあなたのチームの他の人かもしれません。あなたが偶然にも最小限のソーシャルスキルであなたのチームメイトにソーシャルメディアを誤ってプッシュする前に、その人物を識別してください。マーケティングと人間性を兼ね備えることは簡単ではありませんが、ソーシャルアカウントを運営する人ができることが重要です。
"コミュニティの構築はオンライン活動です。"
あなたのコミュニティ構築の大部分はおそらくオンラインで行われるでしょう。たとえば、ツイートしたり、行動を起こすためのFacebookの呼び出しを作成したり、ブログのコメントに返信したり、火を消したりすることができます。ただし、優れたコミュニティビルダーは、こうしたオンライン関係をやめる方法も見つけるでしょう。それが地域のイベントや地域のセミナーに参加することによるものかどうか ホスティング あなたの地域のイベント、あなたがオンラインで出会うコンタクトを強化するための最良の方法は、それらの関係を現実のものにすることです。人々は、彼らが関係する人々とつながりを持っているところで、ビジネスを行い、ビジネスを支援したいと思っています。オンラインの友達に「会う」ことができる機会を定期的に作り出すことによって、受動的な観察者から忠実なファンに誰かを連れて行きます。
"あなたのコミュニティマネージャは、みんなと友達になるべきです。"
あなたがインターネット上のすべての人に売り込むことができるという理由だけで、あなたがするべきであるという意味ではありません。またはあなたもしたいこと。決して顧客にならない人や、自分がしていることや自分が誰であるかの価値を理解していない人に自分の時間とエネルギーを集中させるのは、時間の浪費です。つまり、コミュニティマネージャがインターネット上のすべての人と友達になることは、あなたの仕事ではありません。それは彼らの時間の良い使い方ではありません。代わりに、あなたが自分のしていることが価値があり有用であると思うであろうあなたの地域の人々を引き付けることに集中してください。そしてそれらを従事させなさい。 10万人のフォロワーを持つパワーインフルエンサーや、世界を怒っているTwitterユーザーから遠ざけてください。代わりに、あなたのコミュニティに影響を与える人々、あなたの製品を使用している人々、そしてあなたの競合他社の製品を使用している人々を見つけてください。彼らと友達になってください。
「あなたが親切である限り、あなたの欠陥は問題ではありません。」
すみませんが、早めにすみません。ソーシャルメディアに好かれても、あなたの会社はそれほど儲かることはありません。質の高い製品やサービスを提供していないのであれば、それはあなたがどれほど友好的であるか、またはあなたがソーシャルメディアにどれだけ従事しているかは関係ありません。人々はまだあなたについて悪い話をするつもりであり、あなたはあなたの会社を効果的に宣伝するつもりはありません。大きな問題を解決しないようにする方法として、ソーシャルメディアを使用することはできません。ソーシャルメディアを使用して、人々に情報を提供し、最新の状態に保つ として あなたはその大きな問題を直します。つぶやきのために単にそれを無視することは、人々をもっと怒らせるだけです。コムキャストに聞いてください。
"あなたのコミュニティはあなたのコミュニティマネージャから来ています。"
ソーシャルメディアに関して中小企業の所有者が最も危険な神話の1つは、彼らがソーシャルであるためにしなければならないのは、いくつかのアカウントを管理するために誰かを雇うことだけです。これは真実から遠いことはできません。コミュニティマネージャやTwitterアカウントを持っていても、本当に「活躍」する企業にはなりません。 「社会的な」会社であることはあなたがビジネスをする方法を変えることを意味します。これの究極の例は？ザッポス。
Zapposは、社交的であり、「すごい」体験を生み出すことを中心に、自社の企業を築きます。彼らはそれをしました：
- 終了するために従業員に2,000ドルを支払います。あなたがそれを取るならば、あなたは会社について真剣ではありません。
- カルチャーブックを作成することで、年に1回、従業員がブランドの意味を共有することができます。
- インタビューとパフォーマンスのレビューは、値とカルチャの適合性に基づいて50パーセントに基づいています。
Zapposは彼らがすべての前哨基地から彼らのブランドを出血させるようにステップを動かしました。そして、それは彼らにとって重要なことです。なぜならブランドは彼らの最大のマーケティングツールだからです。そういうわけであなたは社会的な会社を育てます。 Twitterとは関係ありません。それはあなたの会社の中に焦点を移すことです。
これらは、企業が犯している最大のソーシャルメディアとコミュニティ構築の失敗の一部です。あなたの経験は何ですか？
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