調査の種類、フィードバックのスイスアーミーナイフ

あなたはおそらくすでに調査があなたのビジネスに有益であることを知っています。しかし、有用なデータを収集するために使用できる調査にはさまざまな種類があることをご存知ですか。

あなたが必要とする調査の種類は、あなたのビジネスが収集したいデータの種類と誰からのものかによって異なります。下記はあなたのビジネスがビジネス戦略と方向性を与えるために使用できるいくつかです。

調査の種類

特定トピック調査

あなたがあなたのビジネスの一つの構成要素についての情報を収集したいとき、あなたはこのタイプの調査を使うでしょう。例えば、あなたがあなたのラインに新製品を追加する可能性を模索しているならば、あなたは彼らがその機能のいくつかについてどう思うか顧客に尋ねることができます。あるいは、顧客からの苦情が増えていることに気付いた場合は、根本的な問題がないかどうかを調べるために、顧客サービスについてのみ調査を実施することができます。

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これらの調査は、短く焦点を絞って行う必要があります。ビジネスのこの1つの側面について実際に知っておくべきことを決定し、できるだけ早くそのポイントに到達します。調査の目的に応じて、既存の顧客の一部または潜在的なオファリングのターゲット市場に調査を送信できます。

定期的満足度調査

あなたのビジネスが新製品の追加を検討しておらず、顧客サービスの大きな問題を認識していなくても、アンケートを定期的に使用することができます。あなたのビジネスは顧客満足度を測定するために定期的に基礎調査を行うべきです。実際の調査の頻度と期間は、業種、顧客または顧客ベース、および結果の使用方法（即時フィードバックと数ヶ月ごとの調整）によって異なります。

これらの調査の目的は、定期的に顧客満足度を定期的に測定することです。あなたはあなたの顧客にあなたの会社に対する彼らの全体的な満足度と一緒にあなたのビジネスのいくつかのより具体的な側面、例えば製品価値とカスタマーサービスについて尋ねるべきです。ビジネスにとって最も重要と思われる側面を選択するか、主要な目的や主要な業績指標を特定している場合は、それらを使用して調査の質問を指示します。これらの結果を使用すると、過去の調査結果と比較することで、時間の経過とともに満足度を測定できます。

POS満足度調査

あなたはまた、より直接的な意味で満足度を測定することができます。購入または取引の後、あなたは経験がどのように彼らのためになったかについて調べるために顧客に連絡することができます。このタイプの調査を採用するには、購入方法に応じて、電子メール、電話、または郵便で顧客に連絡する必要があります。ほとんどの場合、注文を受けた時点または取引を完了した時点から数日から1週間以内に行う必要があります。

これらの調査では、一般的な総合満足度調査のように、必ずしも総合的な顧客満足度に焦点を合わせる必要はありません。代わりに、質問は取引経験にもっと焦点を当てるべきです。たとえば、全体的なエクスペリエンスの評価方法、出荷時間に対する満足度、注文プロセスが簡単であると判断した場合などがあります。