今日、良いビジネスは優れた製品、サービス、そして卓越したカスタマーケア以上のものです。それはあなたのブランドへのすべての新しくて速く動いているリスクを通り抜ける方法を学ぶことについてです。 Small Business Trendsは、これらの潜在的なマーケティング爆弾についてFortune 500の最高マーケティング責任者、Peter Horst MBAと話をしました。彼は、すべての中小企業があらゆる社会的または政治的詐欺を回避するためにできること、およびそれを介してできることの1つについて話しました。
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「あなたがそれをトランプ時代と呼ぶか偽ニュース時代と呼ぶかにかかわらず、今までよりもあらゆるブランド資産に対してより多くの新しいそして急速に動くリスクがあります」と彼は言います。 「それはトランプが就任する前から醸造されてきた傾向と力の完全な嵐のためです。」
あなたのブランドが直面する脅威を理解する
Horst氏によると、一般の人々は自分たちの機関に対する信頼を徐々に失いつつありますが、このプロセスは過去1年間で加速しています。この信頼の喪失は、政府、企業、さらにはNGOを含むあらゆる公共機関を対象としています。
「それとともに、恐怖が高まります。彼は言います。腐敗した政治家や戦争のような心配事を加えれば、大きな幅が狭くなります。
それが今度は私たちが今日見ている過激な分極化につながります。それは、ある社会的問題に関して、グループを互いに対立させることが多い、過激な環境です。 Horst氏によると、これらすべてがビジネスおよびブランドの分野に重なると、その結果、中小企業が価値を発揮することを期待する消費者が生まれます。
立場をとることの危険性を理解するかどうか
「彼らは、自分たちが何を意味するのかを宣言し、世界をより良い場所にする役割を担うことさえ期待されています」とHorst氏は言います。
うまくナビゲートするための作業を行わないと、エンゲージメントへの期待が高まり、ブランドにとって危険な場所になる可能性があります。ブランドは、ソーシャルメディアがあらゆるミスステップのための即時の致命的な対応を違法にする可能性があることを常に意識している必要があります。
結局のところ、関与するリスクと、傍観しないで立場を守らないリスクがあります。彼は、次の青写真を使ってすべての中小企業がやるべきことの一つに、価値観を形作ることを提案します。
あなたのブランドのコアバリューにこだわる
Horst氏は、すべての企業が自社の価値観にブランドハットをかける準備ができているはずだと考えています。
「私のビジネスモデルや顧客を含む私の価値観のため、社会的問題や政治的問題についての対話に没頭しないことを選択します」と彼は言います。
このプロセスは、中小企業の争いから免れることができますが、あなたは明確にし、あなたの価値観が何であるかを示すために仕事をした必要があります。
Horst氏はまた、これらの中核的な価値観を明確にマッピングしておくことで、中小企業が自らの意思に反する議論に巻き込まれていることに気付いたときに線を引くのに役立つことを示唆しています。
「大統領がつぶやきで電話をかけるのか、それとも仲間がコーヒーショップで不幸なことをするのかを選択することはできないからです」と彼は言います。たくさんのことが起こります。」
彼はコラボレーションがこの種の会社のDNAをまとめるための素晴らしい方法であると示唆しています。経営陣や創設者の意見さえもが貴重なものです。
「また、従業員がポリシーを採用することを強制する大きな力となっているため、従業員の心に近づいてきている問題が何かを突き止める必要があります」と彼は言います。
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