それほど前のことではないが、Yelpが事業主がサイトに残っているレビューに返信することを許可し始めたとき、かなりの注目を集めた。それは中小企業の所有者と他の人たちが懇願していたものでした。そして正当な理由で。レビューサイトとローカル検索は、顧客があなたを発見し、彼らが重要な購買決定を下すのを手助けする方法を変えました。あなたの会社があなたの顧客がそれであると言う人であるならば、これらのオンラインレビューは彼らにその声を与えることにおいてかなり重要な役割を果たします。そしてあなたは聞いている必要があります。
$config[code] not found簡単な話をしましょう。
彼女は今週末に新しい家に引っ越しするので、私の親友は最近引っ越しを研究していました。自分の顧客がやりやすいのと同じように、彼女はまずGoogleでローカル検索を実行することから始めました。その検索は彼女に10の引っ越し会社の名前、彼らの電話番号、URLと既存の顧客レビューへのリンクをリストしたグーグル10パックを提示した。彼女は上から始めて、検索の最初にリストされている引っ越し会社のためのレビューをクリックしました。リストには1つのレビューがありました - それは否定的でした、いくつかのカスタマーサービス苦情を引用しました。それはページ上の唯一のレビューであり、問題の会社は応答することを煩わされませんでした。その会社はすぐに売却を失いました。
オンラインレビューは、誰かが決断を下そうとしているときに、すぐにあなたの会社の即時の顧客の証言として機能します。彼らは検索エンジンのランキングを手助けし、信頼とブランド認知を確立するために働くことができます。あなたがそれらを管理することについて積極的になることができるようにあなたはあなたのオンラインレビューを監視している必要があります。
あなたの顧客がレビューを残している場所を知る
オンラインレビューを管理するための最初のステップは、人々がどこからそれらを離れているのかを知ることです。ほとんどの中小企業にとって、これは単に基本をカバーすることを意味します。これは、大部分の顧客が自然にぶらぶらしている場所であり、インターネットを何時間もかけて回って回るのを避けるのに役立つので、より大きな名前のサイトにあなたの注意の大部分を集中させたいです。
これらのサイトでオンラインレビューを監視することをお勧めします。
- Google Local
- ヤフーローカル
- シティサーチ
- InsiderPages
- Yelp
- BOTWローカル
これらのサイトのレビューも他の検索エンジンによって最も頻繁に集められたものです。それらに真っ向から取り組むことで、利益と可視性が2倍になります。
また、業界名+レビューを検索して、大きなニッチレビューサイトをチェックする必要があります。あなたの業界には、独自の非常に活発なニッチサイトがあることに気付くかもしれません。 たとえば、旅行業界にいる場合は、Trip Advisorなどのサイトを確認することをお勧めします。業界にとって最も重要なサイトを監視することは非常に重要です。 。
あなたが人々がレビューを残しているところを知ったら、できるだけプロセスを自動化することによって継続的に新しいブランドの言及を追跡することを容易にしてください。 Yelpにいる場合は、RSSでページを購読するオプションを使用して、更新されるたびに警告が表示されるようにします。あなたの名前を監視するようにGoogleアラートを設定してください。ほとんどのサイトでは、RSSまたはEメールで最新情報を簡単に入手できます。あなたはループに自分自身を保つのを助けるためにこれを利用したいです。
あなたが悪いものを見つけたときにすべきこと
- 呼吸する：どの会社も時々悪いレビューを出しています。あなたは皆を喜ばせることはできませんそして何人かの人々は物事を蹴るために彼らの日を過ごすことを単に楽しむ。これは大丈夫です。気を悪くしないでください。
- サイトのTOSに慣れる：あなたがコメントを残す前に、サイトが彼ら自身の規則に応じるビジネスに開かれていることを確認してください。禁止するようなことは何も言いませんが、ガイドラインを知ることは常にあなたの最大の関心事です。誤って気分を害したく、後で謝罪する必要はありません。あなたはあなたの返事が彼らの規則の中に収まることを確かめたい。
- 苦情に対処する. 静かに：彼らの悪い経験をお詫び申し上げます。もう一度行って彼らを招き、物事を正しくすることへのあなたのコミットメントを再言してください。それは非常に頻繁に怒っているレビューアをなだめるでしょうが、それ以上に、それはあなたが気にかけているそのレビューにつまずく誰かを示しています。私の友人がその引っ越し会社を探したとき、引っ越し業者からの返事はありませんでした。彼らが何らかのタイプの謝罪、より良い結果を出すための約束、または何らかの形で手を差し伸べることを申し出るのに時間がかかったならば、彼女はそれらを選んだであろう可能性が非常に高いです。それは彼らが聞いていることを示しています。
- 常に高い道を進む：絶対に攻撃したり防御したりしないでください。あなたはあなたの会社を傷つけ、状況を悪化させる以外何もしないでしょう。
あなたが何らかの助けを必要とするならば、私は最近会社が否定的なレビューにどう答えるべきであるかのための広範な計画を詳しく述べました。あなたはもっと広範囲の計画のためにその投稿をチェックしたいかもしれません。
ソーシャルメディアの利用が増え続けており、検索エンジンがローカルアルゴリズムの要素としてレビューを使用しているため、中小企業が時間の経過とともに監視してマイナスのレビューを管理できるようにすることが非常に重要です。私の友人がショーを手伝ったように、否定的なレビューが人々を追い払うためにそこにあるなら、あなたのサイトが最初に質問のために現れるならば、それは意味がありません。そして多くの中小企業があまりにも多くのレビューを見ていないので、それは他の方向に飛んで用心深い顧客を送るために1つか2つの悪いものだけを取ります。
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