アリゾナ州スコッツデールのNextCon初日に、推定750名のゲストが到着したため、今日のカスタマーエクスペリエンスが中心となりました。 2年目になるこの会議は、クラウドビジネス電話サービスプロバイダのNextivaによって開催されます。
カスタマーエクスペリエンスへの注目は、今年のカンファレンスの新しい部分です。昨年のカンファレンスでは、参加者数の2倍、講演者とセッションのより一般的なラインナップが紹介されました。
$config[code] not foundしかし今年は、より集中的なアプローチを取り、お客様に素晴らしい経験を生み出すことを目的とした講演者、セッション、およびツールのみを提供したいと考えました。そのため、会議は数週間前に完売しました。
しかし、スモールビジネスの動向とのインタビューで、Nextivaの最高マーケティング責任者Yaniv Masjediは、カットを行った人々が会議の新たな焦点に失望することはないと期待していると語った。
「このアプローチは、今年さらに焦点を絞っています。昨年はより一般的な商談会でした。そして今年は1つのテーマに焦点を当てることにし、それに関連してさまざまな角度から取り上げました」とMasjedi氏は述べました。
カスタマーエクスペリエンスツールショーケース
今後3日間、スコッツデールのトーキングスティックリゾートで。イベントでは、Nextivaとそのパートナーが、現代の顧客が期待する経験を生み出すために企業が必要とする最新のツールと方法をすべて紹介します。
「私たちは、顧客経験とビジネスの世界で最高の精神をもたらし、月曜日から水曜日の3日間ステージに参加させます」とMasjedi氏は述べました。 「そして目的は、明日のカスタマーエクスペリエンスツールのロックを解除することで、ビジネスがいかにカスタマーエクスペリエンスを向上させることができるかを強調することです。私たちは本当にそれに情熱を傾けています。また、過去5年間でも顧客のニーズが大きく変化しているため、今日の状況だけでなく、企業は前進していく必要があります。だから私たちは彼らの洞察を共有するために最高の心とリーダーをもたらします。」
今年の講演者は、Nordstrom、The Ritz-Carlton、Googleなどの大手企業の作家、CEO、そして最高意思決定者です。 Masjedi氏は、講演者全員がこの会議に独自の価値ある視点をもたらすと述べていますが、特に興味深いと思われる2つを指摘しました。 Altimeterの未来主義者兼主席アナリスト、Brian Solis氏は、2018年の顧客マインドセットについて講演する予定です。顧客の期待
NextivaのCEOであるTomas Gornyも会議の初日に基調講演を行い、今日のビジネス環境における顧客の期待を上回るという課題に取り組みます。
「彼は本当に先見の明のある、純粋な革新者です」とMasjediはGornyについて言います。 「それで、私が彼にカスタマーエクスペリエンスの世界について話し、企業が素晴らしい経験を提供するのを手助けする機会を得る機会があればいつでも、それは私が参加したいものです」
このイベントでは、Nextivaのクラウドベースの電話システムやその他のコミュニケーションツールなど、企業がこれらの前向きな体験を生み出すために使用できる実際のツールに関するトレーニングと情報を紹介します。
将来的には、Masjedi氏は、このイベントは今後も変わり続け、改善される可能性が高いと語っています。しかし彼は、さまざまな異なるビジネストピックに触れるのではなく、特にカスタマーエクスペリエンスの向上に集中することが、出席者に真の価値を与えるための素晴らしい方法であると考えています。
画像：Rieva Lesonsky /中小企業の動向
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