調査は人々を引き付ける。しかし、それらが実際に顧客の忠誠心と利益に影響を与える可能性があることをご存知ですか？
ハーバードビジネスレビューの調査によると、調査を送信するだけで利益が増加する可能性があります。改善点を確認するために、結果に基づいてそれ以上の措置を講じる必要はありません。企業が顧客満足度について尋ねるという事実は、彼らが気にかけていることの表れであり、その結果、顧客維持率と利益が増加します。
$config[code] not found調査によると、企業との取引後に顧客満足度調査を受けた顧客は、自分のアカウントをキャンセルする可能性が50％低くなっています。彼らはまた、同じ会社から他の製品を購入する可能性が3倍高かったです。
もちろん、収集されたデータに基づいて行動することは、長期的に見てあなたのビジネスを支援する能力もあります。ある分野で改善を行うことを顧客が圧倒的に示唆している場合、それは間違いなく変更に値するかもしれません。
しかし、変更を加えるためだけに変更を加えないでください。顧客に何を考えているのかを尋ねるという単なる行為は、顧客があなたのブランドにつながっていると感じ、あなたとの継続的な取引の機会を増やすのに役立ちます。
これらの調査は、長くても複雑でもありません。実際、オンライン調査会社QuestionProによると、顧客に対応しやすくすると、顧客からの回答が得られる可能性が高くなります。 「あなたの経験を評価してください」や「あなたの経験を改善するためにできることはありますか」などの簡単な質問を2、3日以内に電子メールで送ることをお勧めします。彼らの購入（早ければ早いほど良い）。
あなたはいくつかの潜在的に貴重な洞察を得ることができます。しかし、もっと重要なのは、あなたはあなたの顧客とあなたのブランドの間につながりを築いているということです。顧客は、あなたが彼らが言わなければならないことを気にかけていることを知りたいのです。彼らはあなたと相互作用し、あなたとの彼らの経験をより良くするための提案を提供したいと考えています。
簡単なアンケートを送信することでこれらのことが達成され、それが2倍の利益をもたらす可能性があります。
あなたは利益を倍増したいですか？もちろんあなたはそうします - それであなたはまだあなたの顧客に調査を送ったことがありますか？
シャッターストックによる調査写真
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