オフィスで働いている、中小企業を経営している、または電話マナーがあなたの家で実践されていることを確認したい場合は、電話エチケットに焦点を当ててください。電話で答えたり話したりするときに何をするべきか - そして何をしないべきか - を知ることは不可欠です。それはあなたがクライアントを獲得して保持し、それぞれあなたの自宅の電話から電話で会話をするのを助けます。
「する」とはっきり話す
相手と話すときは、すべての単語が明確になっていることを確認してください。少し微笑んでいる間あなたの言葉を告げます。ゆっくり話す;通話相手の相手はあなたを理解する必要があります。
$config[code] not found「する」が顧客を適切に迎える
電話に出たときは、時間帯に従って顧客に挨拶します（たとえば、「おはよう」、「おはよう」、「こんばんは」）。あなたの最初の挨拶で電話をしてくれて顧客に感謝します - これは顧客に不満を表明したり質問をしたりするのを快適に感じるように誘います。
今日のビデオ
苗木によってあなたにもたらされた苗木によってあなたにもたらされたあなたがどのように手助けできるかを「する」
顧客に挨拶をするときにどのように役立つかを尋ねます。顧客の電話の理由を聞いた後は - そしてあなたは助けにはなれない - 消費者を適切な部署に移すことを試みる。
「する」発信者の要求に耳を傾ける
発信者の要求を注意深く聞いてください。あなたがどのように助けることができるかについて決めるために顧客に適切な質問をしてください。発信者が話しているときに中断しないでください。
発信者を保留にするように要求する
発信者を保留にする前に、まず許可を求めてください。保留ボタンを押したら、できるだけ早く顧客の問題に対処するためにすぐに作業します。
「しない」と口いっぱいで話す
口をいっぱいにして携帯電話を持ち上げないでください。これは発信者があなたを理解するのを難しくします - そして、特に電話が緊急の場合はイライラさせます - 。食事中に職場で電話に答えることは、専門外の印象を与えます。
「してはいけない」あまりにも大声でまたは穏やかに話す
通常話す音量で電話に出ます。静かに話すと、発信者が自分の言っていることを理解するのが難しくなります。静かに話すと、相手が正しい番号をダイヤルしたかどうかわからず、発信者が混乱する可能性があります。あまりにも大声で電話に答えると、過酷で荒々しく聞こえますが、これは発信者にとっては魅力的ではありません。
発信者を保留にしないでください
発信者を保留にする必要がある場合は、通話を保留にしたまま長時間放置しないでください。数秒ごとに確認して、発信者に進行状況を知らせます。
スラング語を「しない」
電話での会話中にスラングや短縮された単語を使用することは不適切で専門的ではありません。たとえば、顧客のために何かを確認する必要がある場合は、「ちょっと待ってください」と言ってはいけません。
気軽に電話に出ないでください
自宅で、「（姓）住居」と電話に答えます。時刻に従って発信者に挨拶します。会社の電話に答えるときに単に「こんにちは」と言うのではなく、会社の名前を述べるか、またはすぐに会社のスローガンを述べる。
