ソーシャルメディアやスモールビジネスに関しては、戦略を立てることで大きなメリットが得られます。トラフィックの増加、マーケティングコストの削減、ブランドの拡大などのメリット。 SMB Groupの創設者兼パートナーであるSanjeev Aggarwalが、2012年SMBのソーシャルビジネス調査の結果と戦略的アプローチがアドホックアプローチよりも優れている理由について議論するためにBrent Learyに加わります。
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Sanjeev Aggarwal： 私は約3年前にSMBグループを設立しましたが、その原動力はSMBセグメントに対する特別な焦点の欠如でした。それ以前は、私は市場調査の面で働いていました。 HurwitzとAMIのSMB分野に再び焦点を当てています。
私は約10年前にヤンキーグループでこれをやり始めました。
中小企業の動向：たぶんあなたは2012年のSMBソーシャルビジネス研究で人々を埋めることができますか？
Sanjeev Aggarwal： 私たちは、ほとんどの研究が見ていたものとは少し違うタックを取りました。我々はこの問題に対してトップダウンアプローチをとった。私たちは、スモールビジネスが直面するビジネス上の課題と、これらの課題に対処するために彼らが使用するビジネス機能について調べました。
その後、さらに掘り下げて、従来のツールとソーシャルメディアツールの両方を使用してビジネス機能を達成した方法を確認しました。その後、さらに掘り下げて、これらの各ビジネス機能を実現するために使用していた特定のソーシャルメディアツールを確認しました。それゆえ、ソーシャルメディアそれ自体ではなく、ソーシャルビジネスに関する研究の焦点である。
たとえば、中小企業は、ますます社会的状況の中で、どのようにして販売およびマーケティング、顧客サービス、製品開発、人事労力およびその他の戦略を改革しているのでしょうか。伝統的な世界からソーシャルメディアの世界へと移行する際には、どのような障害がありますか。
中小企業の動向：この調査の結果を見るときに、中小企業が今日ソーシャルメディアをどのように使用しているかをどのように分類しますか？
Sanjeev Aggarwal： この調査では、ソーシャルメディアユーザーを2つのバケットに分類します。ソーシャルメディアに対して計画的な戦略的アプローチを取っている人、およびソーシャルメディアに対して非公式の特別なアプローチを取っている人。
全体的に見て、中小企業でのソーシャルメディアの使用は2011年の44％から2012年には約53％に増加しましたが、戦略的ユーザーは両方の年で約24％でロックされたままでした。また、調査した中小企業の29％がソーシャルメディアを臨時に使用していました。
本質的に、多数の企業がFacebookやTwitterなどを試していて、何も考えずにその背景にあるものを推測しています。
現在、ソーシャルメディアを使用していない企業が約25％ありますが、今後12か月以内にソーシャルメディアを使用する予定です。それから、今後数年間の計画でソーシャルメディアを使用していない、かなりの数のダイハード、または反社会的中小企業があります。
中小企業の動向：アドホックアプローチのソーシャルメディアを使用するのではなく、戦略的にソーシャルビジネスであることによるプラスの影響はありますか？
Sanjeev Aggarwal： この調査で私たちが発見したのは、ソーシャルメディアを戦略的な方法で使用している中小企業が、成長についてもっと強気なものであるということでした。彼らは彼らがウェブサイトへのトラフィックのようなビジネス促進の利益を享受している計画でソーシャルメディアを使用しています。彼らはブランドの増加を目の当たりにしています、そしてそれらの多くは彼らが伝統的なマーケティングツールの使用を減らしそしてソーシャルメディアでそれらを置き換えるのでマーケティングコストの削減のようなものを見ています。
スモールビジネスのトレンド：戦略的スモールビジネスがソーシャルメディアを使用してこれらの特定分野に対処する方法のいくつかはどのようなものですか？
Sanjeev Aggarwal： 戦略的中小企業がソーシャルメディアを使用している重要な分野のいくつかは、市場の意識を高め、今日の顧客ではない人々とつながることです。 Webサイトへのトラフィックを増やすために使用しています。また、新たな見込み客や機会を生み出し、顧客や見込み客とのより多くの相互作用を生み出すこと。
また、中小企業の最大のビジネス目標に対応するマーケティング機能の種類は、収益の増加、顧客満足度の向上、顧客体験の向上などです。
中小企業の傾向：彼らは彼らがするより伝統的なことのいくつかの代わりとしてソーシャルツールを使っていますか？それとも、彼らは伝統的なもののいくつかの拡張や強化としてそれを使用していますか？
Sanjeev Aggarwal： 調査では、中小企業の37％がいくつかの伝統的なマーケティングツールの削減と交換を報告した。いくつかのケースでは、彼らは伝統的なツールやアプリケーションを置き換えています。他のものは伝統的な道具の使用を減らしています。
私がマーケティングの最大の減少を見た分野は、ビジネスジャーナルと雑誌 - そして特にイエローページのような印刷部分を使うことです。
中小企業の動向：ソーシャルメディアの戦略的ユーザーの分類について話しました。現時点では、これらを戦略的ソーシャルビジネスと呼んでいます。私たちが戦略的事業を理解するのに役立つ、主な違いのいくつか、またはそれらが少し違ったことをしているように思われることのいくつかは何ですか？
Sanjeev Aggarwal： ソーシャルメディアを戦略的な方法で使用する企業は、将来についてポジティブに感じるだけでなく、現在の見通しも明るく見えます。一般的に、戦略的ユーザーは、サービスの調達の改善やWebトラフィックの増加など、より高い満足度を支持しています。また、アドホックユーザーに戻ると、全体的な戦略的ユーザーは確実に来年の高い収益と高い成長の期待を期待していたと思います。
一部の機能分野で戦略的ユーザーの満足度が劇的に向上したことも、非公式ユーザーと比較してソーシャルメディアツールから得られる価値を説明しています。私たちがレポートから得たこれらの統計のいくつかは、戦略的ビジネスがTwitterのようなツールに非常に満足している可能性が3倍半高いということです。 Linkedinのようなツールに2.5倍以上満足している可能性が高く、Facebookでのやりとりに2倍以上満足している可能性が高い。
それに加えて、戦略の一環としてソーシャルメディアを使用している回答者の20％がカスタマーサービスにも使用していますが、アドホックアプローチのユーザーは13％にすぎません。これらの数字を比較すると、これらの戦略的ユーザーが得ている価値が非常に明らかになります。
戦略的な方法でソーシャルメディアを使用している中小企業のためになされるべき非常に強い主張が確かにあります。
このインタビューは、今日最もビジネスを考えさせている起業家、作家、専門家との一対一の会話の一部です。このインタビューは公開用に編集されています。インタビュー全体の音声を聞くには、下の灰色のプレーヤーの右矢印をクリックしてください。あなたは私たちのインタビューシリーズでもっとインタビューを見ることができます。
Sanjeev Aggarwalによってsmallbiztrends
これは思考の指導者との一対一のインタビューシリーズの一部です。トランスクリプトは公開用に編集されています。音声またはビデオのインタビューの場合は、上記の埋め込みプレーヤーをクリックするか、iTunesまたはStitcherから登録してください。
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