あなたはすでに、優れたカスタマーサービスを提供することがビジネスを運営するときにどれほど重要かを知っています。しかし、Etsy、eBay、および同様のeコマースプラットフォームで優れたカスタマーサービスを提供することは、他の種類のビジネスを実行するときに優れたカスタマーサービスを提供することとは少し異なります。あなたは本当に彼らのショッピング体験を快適で思い出深いものにするためにプラットフォームと顧客が何を期待するかを本当に理解する必要があります。 EtsyとeBayで優れたカスタマーサービスを提供するためのヒントをいくつか紹介します。
$config[code] not foundEtsyとeBayで優れたカスタマーサービスを提供
迅速に質問に答える
大企業ではなくEtsyやeBayのようなプラットフォームでのショッピングに関する最も良い部分の1つは、ショップのオーナーのアクセス可能性です。そのため、顧客から質問や懸念がある場合は、できるだけ早く返答できるようにしておく必要があります。あなたがあまりにも長い間待てば、あなたの顧客はちょうど同じような店を拾い読みして、そしてタイムリーに彼らの質問に答える誰かから買うことができました。そのため、可能であれば、メッセージをチェックしてクエリに応答するために、1日を通して数回確保してください。
ポリシーを明確にし、見やすくする
さらに、ポリシーやFAQを人が見つけそうな場所に明確に記載することで、実際に質問や懸念がある人に連絡する必要性を制限することができます。あなたはあなたの方針の全てをリストすることに専用されているあなたの店のセクションを持つべきです。しかし、配送や返品などを商品説明の下部にリストして、買い物客が商品の詳細を簡単に把握できるようにすることもできます。顧客が購入前に自分のポリシーが何であるかを正確に知っていることを確認したほうが、顧客があなたの許可を受けて怖がっていないことを期待して訪問しないようにすることができます。ポリシーを返します。あなたの方針が顧客を追い払うことを心配しているなら、それはあなたがそれらの方針を再評価するか、少なくとも多くの顧客を持っているより彼らの買い物経験に満足している少数の顧客を持つほうが良いということを受け入れる必要があるというサインかもしれません不幸です。
迅速かつ慎重に出荷する
配送は、eBayとEtsyで優れた顧客サービスを提供するうえで非常に重要な部分です。あなたは彼らが迅速にそして彼らが約束されたという状態であなたの顧客に届くようにあなたのアイテムを出荷するためのシステムをセットアップする必要があります。特に商品が壊れやすい場合は、梱包材に投資する必要があります。そして、あなたはあなたがあなたの店の方針で割り当てられた時間の範囲内で、しかし可能ならばその期限前でさえも出荷のためにそれらのアイテムを出すことを確実にする必要があります。顧客が1週間以内に購入する予定で、それが2、3日でそこに到着するのであれば、彼らは経験のその部分にかなり満足している可能性があります。しかし、あなたが約束したもののうち1、2日でも遅れると、それは彼らにとっての経験全体を台無しにする可能性があります。
追加のものを追加
eBayやEtsyのようなプラットフォームでのショッピングは、より確立されたeコマースショップでのショッピングよりも個人的な経験になります。質問に答え、明確な方針を持ち、時間通りに製品を引き出す場合は、顧客が満足すると思われる十分な顧客サービスを提供していますが、すぐに忘れてください。あなたが彼らが実際に覚えているそして彼らの友人について話すだろう素晴らしいサービスを提供したいならば、あなたはそれを越える必要があります。そのための素晴らしい方法は、購入時に何か特別なことを含めることです。これは手書きの礼状、いくつかの本当にユニークな手作りの包装、あるいは彼らの購入と一緒に行くための小さな特別な贈り物と同じくらい簡単でありえます。
問題解決のためのシステムがある
あなたの店がどんなに大きくても、起こる問題があるでしょう。パッケージはメールで迷子になります。あなたの顧客はあなたの方針を読み損ねるでしょう。あるいは、他にもいろいろなことが起こり得ます。そのようなことが起こったら、あなたのビジネスと同様にあなたの顧客にとっても公平な方法でそれらを解決することを試みることは重要です。特に顧客が不公平な要求をするときは、いつでもみんなを喜ばせることはできません。しかし、メールで紛失または破損した購入品などをカバーできるように、料金にいくらか余裕を持たせる必要があります。あなたがこれらの問題を素早くそして満足のいくように世話するならば、あなたの顧客は全体的に彼らの買い物経験に満足している可能性がより高いです。
ソーシャルに
また、さまざまなソーシャルプラットフォームで質問、コメント、インタラクションを行えるようにすることで、ショップを際立たせることもできます。顧客は、eBayやEtsyより直接ではなく、FacebookやTwitterで売り手に手を差し伸べることを好むかもしれません。これは、すべてのプラットフォームに参加する必要があるという意味ではありませんが、少なくとも1つまたは2つを選択すると、ターゲット顧客にとってよりアクセスしやすく、関連性が高くなります。
ShutterstockによるeBay写真
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