Salesforceは、今年のDreamforceイベントで、初めてカスタマートレイルブレイザー賞を受賞した5人の顧客を表彰しました。受賞者は、企業のビジョン、コラボレーション能力、変革の努力、そして絶えず変化し続けるビジネス状況を学び、それに適応する能力に基づいて選択されました。賞は、成長、イノベーション、平等、インスピレーション、そして信頼を含む5つの異なるカテゴリーで授与されました。
$config[code] not found最初のSalesforce Customer Trailblazer賞の受賞者は次のとおりです。
成長の先駆者 - Lippertコンポーネント イノベーション・トレイルブレイザー - ユーロスター トラストトレイルブレイザー - ConceiveAbilities 平等の先駆者 - メトロカレッジサクセスプログラム インスピレーション・トレイルブレイザー - インターロッヘン美術学校
成長賞を受賞したLippert Componentsのカスタマーサービス担当ディレクターであるNicole Sultは、CRM、特にSalesforceが過去2年間で爆発的な成長を遂げてきた役割を私と共有していました。以下は私達の会話の編集された写しです。完全なインタビューを聞くには、下のビデオと内蔵SoundCloudプレーヤーを見てください。
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Nicole Sult： Lippert ComponentsはRVの部品メーカーです。 RVを構築する組織にコンポーネントを販売し、次にそれらのRVをディーラーに販売し、次に小売顧客に販売します。そして、私たちはそれらの異なるチャンネルすべてに役立つ機会を得ます。私たちにはさまざまな顧客がいますが、彼らはさまざまな方法でサービスを受けたいと考えています。私たちはレクリエーション業界の多くの人々に手を差し伸べる素晴らしい能力を持っています。
中小企業の動向：あなたは成長の勝者です。 Salesforceがその成長の推進にどのように役立った可能性があるかについて少しお話しください。
Nicole Sult： 私たちのビジネスモデルの一部は、私たちの成長が買収と有機的成長によって起こることです。そして、新しい会社を買収して、それらをLippert Componentsの規模にしたとき、私たちのオーバーヘッドは同じ成長率で進んでいました。明らかにそれはほとんどの会社が実行したい方法ではないということです。そして、Salesforceを立ち上げたとき、私たちがやるべきことは、どれだけ効率性が失われているのかを見極めることです。そして、Salesforceで旅をしていたところ、2年間で2倍の効率で、効率が2倍になりました。
2014年には、年間6000人の連絡先しか処理できないエージェントがいました。それほどではありません。今日、私たちは14,000以上を取り扱っています。また、チャットやライブメッセージングなどの新しいチャンネルを追加し始めても、その数を増やし続けることができます。だからそれは本当に成長に役立ちました。私たちが成長し続けているので、それは私たちの利益率を本当に支えています。それは、毎年約60％です。
話題になっているクレイジーな数字と、さまざまな人々と実際に参加するための素晴らしい機会です。
中小企業の傾向：それは数の点での成長だけでなく、それは対話の機会と対話の質です。
Nicole Sult： もちろんです。
中小企業の動向：Salesforceはそれをどのように支援しましたか？
Nicole Sult： それが、私たちがSalesforceでできることすべての根幹であり、核心です。それで私が5年間ロールバックするならば、私はLippert Componentsの顧客でした、そして、彼らがあなたが電話をかけたがっている誰かであったという状況ではありませんでした。あなたは彼らを必然的に呼んだ。それで、それが本当に私たちの旅の始まりでした。「それは私たちが目指すべきポジションではありません」と言うことでした。だから私たちがSalesforceを立ち上げることができれば尋問プロセス、そして実際に顧客体験に焦点を当てる。
それは本当です、それは人々が望むものです。そして、Salesforceでは、ここをクリックするボタン、入力する場所、および入力する項目について、考えるのをやめることができました。その顧客について。それで、それはとてもわくわくして楽しいものでした、そこで私たちは自分がしたいことと自分がしなければならないことに本当に取り組んでいます。
スモールビジネスの傾向：それで、あなたはこれまでに本当に素晴らしい2年を過ごしました。
Nicole Sult： はい。
中小企業の動向：今後2年間で何が起こるのだろうか？どのような焦点があり、SalesforceとCRMはそれにどのように役立ちますか？
Nicole Sult： 私たちは他の業界にも進出しており、RVにサービスを提供する会社、つまり小売店、つまりエンドユーザーにサービスを提供しています。それは、家族とキャンプをしている分野にいる人で、問題や懸念があるか、アップグレードが必要です。フィールドサービスを使用してこれらの個人に非常にインテリジェントなサービスを提供するだけでなく、それを実現する独自のアプリを構築することもできます。マーケティングと一致して、それはとても刺激的です。 IoT、私たちはそのすべてに携わっているので、すべてをまとめて顧客サービスに取り入れることができるのは本当に楽しいです。私たちは彼らが使っていて探求している会社の中でいろいろなことすべての恩恵を受けます。
中小企業の動向：Lippertが何をしているのかということについて、人々はどこでもっと知ることができますか？
Nicole Sult： 確かに、Lippert Componentsはウェブサイト - LCI1.comを持っています。
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