おめでとうございます。あなたの見込み客があなたの商品を彼らのショッピングカートに追加しました - おそらくあなたがそれらを提供したその素晴らしい商品ページのおかげです。しかし、あなたのウェブサイトの仕事はほとんど終わっていません。実際、「カートに入れる」と「購入する」CTAの間には何マイルもの距離があります。それでも、最小の失敗があなたの訪問者をあなたのサイトから直接追い出すことができます。
親切に言えば、カートの放棄とチェックアウトの放棄の割合は全面的に正確に低いというわけではありません。 Baymard Institueは、平均70％のオンラインショッピングカートの放棄率を記録しています。そして、その30％のうち、ショッピングカートからチェックアウトページに移動するのはどれですか？チェックアウト中に25％がドロップアウトします。
$config[code] not found私たちはあなたにその数学の計算をさせます。
それでは、あなたはどのようにこれらの明らかに興味を持っている見通しのいくつかを握りますか？目標到達プロセスを通過させて、最終的に放棄率を下げ、収益を増やすための11のヒントがここにあります。
1.商品の詳細が記載されたカート概要を提示する
商品が見込み客のカートに入ったら、見続けてみましょう。彼らが所有しようとしているもののイメージは、彼らが他の方法で持っているよりももう少し熱意をもって彼らをあなたのチェックアウトプロセスを通して動かしているぶら下がっている人参です。
しかし、私たちはイメージ以上のものを話しています。各アイテムの色、サイズ、数、および価格を表示します。購入を確定する前に、見込み客がスペックを見直す場合に備えて、製品ページへのリンクを提供します。リンクを戻さないと、ユーザーは商品ページを再度検索して詳細を確認するときに、チェックアウトフローから自分自身を除外することになります。
そして、一旦彼らは流れから外れたのですか？あなたは彼らが戻ってこないという危険を冒しています。
2.総コストを常に表示する
商品の小計と総コストの差が最小であっても、ステッカーの衝撃は本物です。確かに、隠れたコストはほとんどの研究でカート放棄の最高位の原因です。見込み客をだまされたように感じさせないでください。新しい商品が追加されるたびに、ショッピングカートに合計金額（税金と送料を含む）を反映させてください。
税金と配送料が場所の問題である場合は、カートページに計算機を含めることを検討してください。その後、チェックアウトフェーズに進む前に、郵便番号を入力して総費用を確認できます。驚きがないと、より多くのコンバージョンが得られるからです。
3.ユーザーにカートの編集とアイテムの後で保存を許可する
これは本当にあなたの見込み客が全体のチェックアウトプロセスを通して担当していると感じることを確実にすることの問題です。購入に夢中にさせないでください。そして、あなたが彼らに今すぐ購入するか、彼らのほしい物リストがインターネットのブラックホールに消えていくのを見るのを最終的に与えるように見せかけてはいけません。
それはあなたにとってどちらの役にも立たない。
代わりに、見込み客に商品の追加と削除、数量の更新、商品のカートページ上のウィッシュリストへの転送を行わせます…そして最後のチェックアウトステップまで。カート内の改訂により、ユーザーは目標到達プロセスを維持できます。ウィッシュリストとは、後で見込み客が自分のオンラインショップに戻ってきたとき、または自分が座っている商品に関する通知メールを送信したときのことです。
4.買い物かごにメモリを入れます
誰もがカートを放棄するわけではありません。彼らが突然あなたの商品を欲しくないと決心したからです。たぶん彼らの上司が彼らのブースのそばを歩いていて、彼らはすぐにそのブラウザタブを閉じなければなりませんでした。たぶん彼らは仕事でクレジットカードを忘れたので明日までオンラインショッピングをすることができないことに気づいた。たぶん彼らは携帯でカートに商品を入れたが、彼らは彼らのラップトップからクレジットカード情報を送ることがより快適に感じる。等々。
見込み客が戻ってくるたびにあなたの店のカートが更新された場合は、彼らがかつて欲しかった自分の商品について忘れてしまったか、検索と追加を繰り返すようにして欲求不満を感じました。誰もがこれをやろうとは思わないでしょう。だから、しつこいカートを保管し、消費者の記憶喪失や苛立ちを減らしましょう。
5. CTAに階層を付ける
ショッピングカートにはCTAボタンが2つだけあります。1つは「買い物を続ける」、もう1つは「チェックアウト」です。
通常、行動を起こすための主要な呼びかけは「チェックアウト」CTAです。もちろん、商品をカートに入れたらすぐに見込み客を目標到達プロセスに導くことがビジネスに適しているかどうか、または十分な見込み客が閲覧に戻って購入を続けるかどうかをテストで判断します。 CTAが最も目立つことがあります。
重要なのは、階層があるということです。あなたの主要なCTAはあなたのカートページの中で最も際立った要素であるべきです。それはページ上の他の要素と対比する色であるべきであり、そしてその周りにたくさんの空白を持つべきです。予備のCTAにアクセスできるようになりますが、見た目が魅力的ではありません（また、予備のCTAと同じ色ではありません）。
確認中は、チェックアウトCTAはカートページの上部と下部の両方に配置する必要があります。見込み客に、次のステップへの最も簡単なアクセスを常に提供します。
6.アカウント作成のタイミングをテストする
見込み客はカートページからチェックアウトに移動しました。最初に判断しなければならないのは、登録を強制するか、ゲストチェックアウトを有効にするかです。私たちは後者をお勧めしますが、あなたが決めることはあなたのビジネスの優先順位が何であるか、そして究極的にあなたのサイトで最もよくテストされるものの問題になるでしょう。
チェックアウトでユーザー設定を優先することにした場合、おそらく4つの選択肢があります。このシナリオでは、戻ってきたユーザーは自分のパスワードでログインするかソーシャルでサインインすることができ、新しいユーザーはゲストとしてチェックアウトするかアカウントを作成することができます。
$config[code] not foundまた、新規顧客に2つの選択肢を提供することは、圧倒的でコンバージョン数が少ないことを意味します。その場合は、デフォルトでゲストのチェックアウトを試みますが、ページ上部にアカウントを作成ボタンを提供します。あなたのビジネスが新しい顧客情報の収集よりも販売を優先しているならば、この戦略は意味があります。
チェックアウトで長期的な顧客関係を優先したい場合は、見込み客が購入する前にアカウントの作成を強制することをおそらく意味します。ただし、登録方法の利点について見込み客に知らせるマイクロコピーを含めること（例えば、パーソナライズされたショッピング、より速いチェックアウト、割引、無料配送）は、コスト削減に大きく役立ちます。ユーザーの不満
上記にリンクしたベイマード研究を見てみると、アカウントの強制作成がチェックアウト放棄の2番目の主な原因であることにお気づきでしょうか。あなたが保持しているものについてのより完全なデータのためにあなたがどのくらい喜んであなたが何人かの顧客を失うことになることを考えてください。
7.新規顧客に初回購入後に登録したいかどうかを尋ねる
私たちが関心を持っている限りでは、購入後は新規顧客登録の「スイートスポット」です。確認ページでオプションを提示してください。ユーザーに素晴らしいチェックアウトエクスペリエンスを提供した場合は、登録する可能性が高くなります（結局、戻ってきたいと思うでしょう）。そして、あなたはこの時点で彼らの情報の大部分を手に入れたので - 彼らは購入を完了したので - 彼らはしなければならないすべては彼らがしなければならないパスワードを選んでそして「アカウントを作成する」そのCTAをクリックする。
8.クーポンコードフィールドを目立たなくする
あなたの店がクーポンを提供している場合は、目立つクーポンコード欄を残してはいけません。コードを持っていない見込み客は、「特別」であると感じたり、何かを見逃しているような気がします。彼らの多くはクーポン狩りをするでしょう、そして彼らがそれを見つけることができないとき彼らの8％がチェックアウトプロセスを完全に放棄するでしょう。
あなたがクーポンを提供したいのであれば、これらのいずれかを試してみてください。
- ユーザーがクリックしたときにのみ入力フィールドを表示するクーポンリンクを提供します。このようにして、それを探していない見込み客にとって目立つことはありません。
- あなたのサイトに直接あなたのプロモーションコードを入れてください（例えば、ページの一番上のバナーで）。このように、彼らがチェックアウトに着くとき、だれも取り残されたと感じないでしょう。
- マーケティングEメールまたはアフィリエイトリンクからサイトにアクセスした訪問者にのみクーポンフィールドを表示します。
9.連絡先情報を表示し、ライブチャット機能を含める
あなたの見込み客は、チェックアウトプロセスの途中で質問があることに気付くかもしれません。彼らは、電話であなたと購入をより快適に完了させると彼らが決めるかもしれません。問い合わせを妨げたり、電話で注文することを拒否したりしないでください。
電子メールと連絡先フォームはどちらも素晴らしいです。ただし、ライブチャットと電話番号を使用すると、見込み客がページに残っている間に見込み客に確実に連絡を取ることができます。 FAQページへのリンク（新しいタブまたはモーダルウィンドウで開くことを確認してください）も、ここでは賢明なUXの動きです。
10.外部リンクを避けてチェックアウトを囲む
その購買ファネルで見込み客を維持することがいかに重要であるかを十分に強調することはできません。あなたは彼らが最後までトンネルビジョンを持っていることを望みます。それは周辺の気を散らすものがないこと、そしてあなたのサイトからそれらを送り出すことがないことを意味します！
そうは言っても、配送と返品に関するポリシー（ユーザーが読みたいポリシー）をモーダルウィンドウまたはアコーディオンインターフェイスのチェックアウトページで開くと、最も効果的です。 FAQ、プライバシーポリシー、およびこの段階で見込み客がアクセスを希望するその他の情報についても同様です。どのような追加情報を読んでいても、購入しようとしている製品の画像やCTAボタンを表示できることを確認してください。
$config[code] not found11.フォームの使いやすさとスピードを優先する
このフォームは、オンラインショッピング体験の最終段階です…そして、正直なところ、おそらく最もエキサイティングな側面です。それで、あなたはここで2つのことを目指しています：容易さとスピード。方法は次のとおりです。
- チェックアウトフォームを1ページにしてください。テストによってテストしてはいけないことが示された場合は、ユーザーに進捗状況を示します。重要なのは、ユーザーは残りのステップがいくつあるかを確認し、自分が進歩していることを知っているということです。
- 必要な情報だけを要求してください。 （これはパスワード確認のような分野を排除することを意味するかもしれません。）
- 画面上の検証を使用し、ユーザーのエラーを明確に伝えます。
- ドロップダウンリストまたは自動入力フィールド（住所検索など）、および配送先住所フィールドに既に入力した請求先住所をユーザーが自動入力できるようにするチェックボックスを提供します。
- ユーザーが現場に何を入れるべきかを説明する情報ボタンを表示し、あなたのビジネスが特定の情報を必要とする理由を説明し、そしてヒントを提供します（すなわち、強力なパスワードを作るもの）。
- フィールドの上にあるラベルのフィールド内のプレースホルダテキストを捨てます。
これらの各要素は、それ自体では重要ではないと思われるかもしれません。それでも、あなたはチェックアウトフォームのあなたの公平なシェアに記入しました。そして、あなたはたぶん経験から彼らがどんな大きな違いを生むかを知っています。
そして、すばらしいユーザーエクスペリエンスが、結局のところ、上記のすべてを支える原動力です。
一度にたくさんのヒントがあります。実際にこれらのベストプラクティスのいくつかの例を見ることは役に立つかもしれません。もしそうなら、Zoho Academyのベストビジネスウェブサイトへのロードマップのショッピングカートとチェックアウトページの内容を見てください。 （彼らはあなたのウェブサイトの他のコンポーネントにもたくさんのベストプラクティスを提供しています！）
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