人工知能（AI）は、中小企業にとって威圧的なものになる可能性があります。実際、昨年Salesforce（NYSE：CRM）の委託を受けた調査では、中小企業のオーナーの61％が、採用する準備ができていないと感じていました。彼らは、AIが必要なものにとって複雑すぎると感じました。
Salesforceは、その認識を、アインシュタインと呼ばれるAIプラットフォームで変えたいと考えています。
中小企業は本当にAIが必要ですか？
中小企業の動向は、Salesforceの中小企業販売担当エグゼクティブバイスプレジデントであるTony Rodoni氏に、AIと中小企業にできることについて話しました。
$config[code] not found大手ブランドはすでにそれを使用しています
中小企業の準備ができているかどうかにかかわらず、大手ブランドはすでに巨大な領域を支配するためにAIを使用しています、とRodoniは言います。
「AppleのSiriは自然言語処理を使って音声コマンドを認識します。また、Amazon、Netflix、Spotifyなどの企業は、機械学習を使用して、カタログ内の項目が互いにどのように関連しているか、そして顧客の好みを理解しています」と彼は言います。
中小企業によるAIの採用
中小企業も同じことができます。しかし、中小企業による技術導入のペースは必ずしも速いとは限りません。 Salesforceの2016 Connected Small Business Reportによると、ビジネスインテリジェンスソフトウェアやアナリティクスなどの機能を使用しているのは21％の中小企業のみです。
Rodoni氏は、AIを採用していないために欠けている点について説明しています。
「AIは、すべての企業とすべての従業員をより賢く、より速く、より効率的に、そしてより生産的にする可能性を秘めています」と彼は言います。 「時間とリソースが限られている中小企業にとって、よりスマートに働き、基本的なタスクを自動化する能力は、命を救うことができます。だからこそ、私たちはアインシュタインを立ち上げました。」
実際、新しいテクノロジを採用する時期が早い中小企業は、それよりも大きく見えます。 Rodoniはこれをフグ効果と呼んでいます。
AIの利点
リソースの最大化と時間の優先順位付けは、人工知能の2つの利点にすぎません。
AIを使用すると、顧客サービスの問題が発生する前にそれを予測できます。 AIは、商品やサービスを購入する可能性が最も高い見込み客を特定するのに役立ちます。あなたが取り組むべき顧客の好みについてより多くの情報を持っているので、あなたのマーケティング努力はより個人化されます。
AIの利点には、ビジネスを支援する能力があります。
- マーケティングEメールが読まれる可能性が最も高いときに届くように、そのEメールの送信時間を自動化します。
- 投資収益率を最大限に期待して、オーディエンスのどのセグメントをターゲットにするかを決めます。
- 結果が出る前であっても - あなたのパイプラインの売上高を予測します。
- 最も重要なセールスリードを予測します。
スプレッドシートを整理したり、見込み客を探したり、マーケティングキャンペーンを手動で微調整したりするのに時間を費やすのは、過去のことです。
成長に良い
RodoniはAIと新興企業の成功を結びつけます。
「AIは成長に欠かせないものだと思います」とRodoni氏は言います。 「あらゆる取引、あらゆる注文、そしてあらゆる機会の裏には、顧客がいます。 AIは、企業が顧客とより良い関係を築くことを可能にする方法で、ヒューマンインタラクションとマシンインテリジェンスを結び付けます。」
人工知能は規模に合わせて機能し、小規模店舗にとってはもう1つの勝利です。それだけでなく、それはあなたを正しい顧客に導き、あなたが彼らを引き付けるのを助けます。同時に、マーケティング、サービス、そしてセールスにまたがるタスクを自動化します。
製品にAIを組み込んでいるベンダーを選択する
中小企業が当初の不安を乗り越えたら、AIを自社のビジネスに統合することは予想以上に簡単です。人工知能の基盤となる技術を習得する必要はありません。あなたはただAIを習得し、それを彼らの製品提供に組み入れたベンダーを見つける必要があります。
アインシュタインの場合、それはSalesforceプラットフォームへのアドオンです。
「Einsteinの利点は、Salesforceプラットフォームに直接組み込まれていることです。 Rodoni氏は、顧客は、使用したり利点を見たりするために何もする必要はありません。
画像：Salesforce
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