前回WebサイトのFAQセクションにアクセスしたときについて考えてください。
サイトをナビゲートする方法に関するマップをサイト自体から隔離する必要があるのはなぜですか。
あなたのウェブサイトのどこか他の場所にある情報を追跡するために、ユーザーは見ているページを去らざるを得ません。そしてこれは、本来あるべきWebサイトではなく、顧客にすべての負担をかけます。顧客は自分が探している情報を見つけるために自分が見ているページを離れなければならないだけではありません。彼らはふるいにかけるのに時間がかかる灰色の印刷物のページとしばしば会われます。
$config[code] not foundAnswerDashはこの苦境への答えを提供しました。同社は「ヘルプアイランド」の使用を廃止しました。あるいは、情報の流れにほとんどまたはまったく統合されずに、サイト上に配置されることが多い独立したスタンドアロンページ。ユーザーは別のページにリダイレクトされるのではなく、ページ自体のタブにアクセスしてそこから検索することができます。
これは、標準的なヘルプアイランドの式とは正反対です。 AnswerDashの代表Morgan MoretzがSmall Business Trendsとの電子メールインタビューで述べているように、「AnswerDashは、適切な場所で適切なタイミングでユーザーに適切な回答を提供する次世代のWebサイトセルフサービスです。
AnswerDashを使用すると、ナレッジベースの記事を詳しく調べることができなくなります。ボットであろうと人間であろうと、ライブチャットウィンドウ内で行ったり来たりする長時間のタイピングセッションは避けられます。電話は避けられます。この種の「状況に応じた」ヘルプは何十年もの間コンピュータ科学者に知られていた概念でしたが、AnswerDashはSaaSベースの回答レイヤとして提供した最初の会社です。
AnswerDashは分析を利用して、最も頻繁に尋ねられる質問に関するデータをサイトに提供します。このデータは、潜在的な顧客が購読を中止したり、カートを放棄したり、単に退席したりする原因を洞察し、問題を解決して解決することができます。 「私たちのデータによると、Webサイトの5〜15％の顧客がAnswerDashを使って質問への回答を得ています。」とMoretz氏は述べています。 」
AnswerDashの独自のケーススタディ（PDF）によると、このツールはカスタマーサポートの量を最大50％削減するのに役立ちます。つまり、顧客はFAQではなくより多くの時間をあなたの製品に費やしているということです。回答の検索にかかる時間が短縮されるだけでなく、サポート電話回線、ライブチャットのオプション、または電子メールへの連絡にも時間がかかりません。ページ上部の小さなタブにアクセスするだけで、ユーザーは質問や問題のリストにアクセスしてできるだけ早く情報を得ることができます。
合理化されたシステムを作成することはあなたのサイトに顧客を維持するために重要です。ユーザーが問題に遭遇すると、彼らはしばしばイライラするようになり、否定的な経験は繰り返しの顧客をもたらさない。その代わりに、AnswerDashは、Q&Aに関する膨大なセクションへの依存や顧客サポートの不満を最小限に抑えるようにシステムを設計しようとしました。
Moretz氏は、次のように述べています。「カスタマーサポートに連絡するのではなく、ほとんどの人が自分の問題を解決したいという希望を認識して、AnswerDashはセルフサービスの回答を簡単にします。実際、AnswerDashを使用して回答を得る際には、ほとんどの顧客が単語を入力する必要はありません。これは、ポイントアンドクリックの機能に基づいているためです。
画像：AnswerDash
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