カリフォルニア州は、企業がオンラインでの貧弱なレビューに対して経済的に顧客を罰することを妨げると思われる法律を可決しました。法律は明らかに、オンラインで顧客からのフィードバックに置かれた新しい重みに動揺している企業が反撃しようとしたいくつかの知名度の高いケースへの対応です。
今年初めに、キャッツキルの流行に敏感なゲストハウスがそのような問題についての見出しを出しました。その施設での経験について、ネガティブなオンラインレビューを投稿した場合、想定されるポリシーでゲストに500ドルが課金されました。彼らがゲストハウスに滞在していたときに彼らのグループの誰かが否定的なレビューを投稿した場合、ニューヨーク州ハドソンの近くにあるUnion Street Guest Houseは、すばらしい結婚式のパーティーを試みることをこれまで試みてきました。
$config[code] not found問題のポリシーは、後でゲストハウスのWebサイトから不思議にも消えました。この削除は、8月にピークに達した政策の否定的な報道と一致するように見えた。ゲストハウスの経営陣は結局、すべてが悪い冗談だったと主張しました。彼らはまた、誰に対しても罰金が科せられたことは一度もないと主張した。しかしほとんどの顧客は笑っていませんでした。
より奇妙なケースでは、KlearGearというeコマースサイトがユタカップルに3,500ドルを請求しようとしたとされている。その理由は、同社のカスタマーサービスについて彼らが投稿した否定的なコメントだった。夫婦は、会社がその後彼らの信用をも台無しにしようとしたと主張しました。 KlearGearは、夫婦がそのウェブサイトの利用規約において「非侮辱」条項に違反していると主張した。しかし、連邦裁判官は反対した。
うまくいけば、ほとんどの中小企業の所有者は最近顧客サービスの問題をこのように解決することを試みるよりよく知っています。そうでない人にとっては、新しいカリフォルニア州法は物事をはっきりさせます。
カリフォルニア議会法案2365は、次のように説明している違法な契約に関する州の規則を更新します。
この法案は、消費者の商品またはサービスの販売またはリースに関する契約または提案された契約に、販売者または賃貸人またはその従業員もしくは代理人、または商品またはサービスに関するいかなる声明を行う消費者の権利を放棄する条項を含めることを禁止する。 」
いったん設置されると、新しい法律は州の司法長官、地区の弁護士または市の弁護士に、法律に違反しようとしたいかなる事業に対しても訴訟を起こすことを許可することになります。顧客の発言を制限する言葉を契約に入れようとしたり、否定的な見直しで顧客を脅かしたりしたために、ビジネスが侵害された可能性があります。
事業主は、初回の違反で2,500ドル、追跡1回につき5000ドルの罰金を科せられます。違反が「意図的な」ものであると判断されれば、1万ドルの罰金が発生する可能性があります。
新しい法律や、オープンスモールビジネスを詐欺的な申し立てに従うことに疑いの余地がないと主張する人もいるかもしれません。しかし本当の教訓は、単にあなたのビジネスがフィードバックを正しく扱っていることを確かめることであるかもしれません。
新しい法律は、2015年までにカリフォルニア州で施行される予定です。
Shutterstockによる苦情写真
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