私たちはオンラインレビューについてたくさん話します。購買決定に影響を与える上でそれらがどれほど重要であるか、中小企業がそれに対応する必要があるか、そしてGoogleがソーシャルシグナルとしてレビューにもっと重きを置き始めているかについて話します。しかしそれをすることで、私達はまたたくさんのを作成します 恐れ 私たちの事業についてそこに存在するレビューの周り。
$config[code] not found悪いレビューが1つだけでもビジネスが中断される可能性があります。あるいは、不幸な顧客がほんの一握りで新しい顧客を送り出し、検索エンジンであなたのブランドを台無しにする可能性があります。中小企業がオンラインレビュー戦略を構築することは重要ですが、私たち全員が人間であることを覚えておくことも同様に重要です。いくつかの悪いレビューはあなたのビジネスを殺しませんでした。実際には、これらの否定的なレビューはさらに役立つかもしれません。
狂ったようですね。
以下は、否定的なレビューが実際にビジネスに役立つ5つの方法です。
1.彼らはあなたに正当性を与えます
新しいビジネスをチェックアウトして、輝くレビューと5つ星以外に何も見なかったとき、あなたはどう思いますか？レビューは偽物だと思います。またはのために支払った。または事業主の母親によって書かれた私達は私達がすべて人間であることを私達が知っているので私達は私達がすべてが人間であることを知っているので私達は「本当であるには余りにもよい」ように見える事業を信用しない。我々はすべての間違いを犯します。そして私達全員に悪い日があります。あなたのオンラインレビューがあなたが誰であるかの本当の反映であるならば、それらはそれらの悪い日のいくつかを説明するでしょう。
単純な事実は、少なくともいくつかの否定的なレビューがある場合、私たちはビジネスをより信頼しているということです。スープが寒かったか、ドレスが合わなかったことを知りたいのです。消費者として、これらのレビューは私たちがもっと準備をしていると感じるのにも役立ちます。サービスまたは製品の問題点を確認できれば、それらが「取引ブレーカー」であるかどうかを判断できます。そうでない場合は、購入決定を下すことに自信を持っています。
あなたは（固定可能な）弱点を特定する
上記のように、消費者はあなたの製品やサービスの弱点を特定するために否定的なレビューを探します。たぶんあなたのドレスは小さく実行され、それらは注文する必要があります。または、ウェイトレスがあなたの顧客のニーズを満たすのに十分な時間を費やすのではないかもしれません。消費者はこの情報を大切にして、何を期待すべきかを知っています。事業主として、これはあなたが何をするべきか知っているので貴重な情報です 直す.
否定的なレビューは、あなたがあなたがより良いことができる分野を示すことによってあなたのビジネスが改善するのを助けます。これらの種類のレビューを恐れずに、フィルタをかけていないビジネスの様子として歓迎してください。何が機能していないのか、または顧客がトリップした分野を知ったら、問題を解決し、すべての人にとってより良い経験にすることができます。これらのコメントを恐れずに、コメントを残している人々に感謝します。
あなたはあなたの顧客サービスのスキルを披露
はい、そうです。私はあなたがすべきだと言った 感謝 時間をかけてあなたがより良い成果をあげることができる場所をあなたに知らせるあなたの顧客。これは非常に貴重な情報です。それはまたあなたにあなたのカスタマーサービスのスキルを自慢して見せる機会を与え、あなたがあなたのカスタマーをどれだけ評価しているかを見物人に見せることができます。消費者は、批判にどう反応するかによって、事業について多くのことを話すことができます。あなたが恵み、成熟度、そして（適切な場合には）ユーモアをもって状況に対処するならば、それは彼らがあなたが提供するものとあなたがビジネスで人々を扱う方法に自信があるビジネスであることを彼らに伝えます。あなたが防御的または議論的になるなら、それはあなたが彼らが避けたいと思うかもしれないビジネスであることを消費者に伝えます。だから賢明に対応
あなたはあなたの軍に対応する機会を与えます
誰かがあなたのビジネスについてあなたが不公平であるか、それにふさわしくないと否定的なレビューを残した場合、それをあなたの最大の支持者の何人かに見せて、彼らがどう思うか尋ねてください。レビューが正当であると彼らが感じた場合、彼らはあなたに告げるでしょう、そしてあなたはそれを修正することができます。しかし、そうでなければ、彼らはあなたに代わってそのコメントに回答して、記録を真っ直ぐにする手助けをする可能性が高いです。彼らは実際にあなたの防衛に来て、あなたのブランドを支持する軍として機能するでしょう。
消費者は人々と彼らがビジネスをする場所に熱心です。誰かが「自分の」コーヒーショップについてひどく話しているのを見た場合、彼らはその会話に飛び乗ってあなたのために戦うことになります。
5.会話を変えることができます
私たちのビジネスについて否定的なコメントが残されているのを見たくないのであれば、彼らはあなたに会話とその人の経験を変えるチャンスを与えてくれます。成熟した対応をし、批評を検証し、より良い成果をあげることを約束することで、あなたのブランドに対する誰かの印象を大幅に高めることができます。そして、本当に、誰かがあなたのサービスに不満を抱いているならば、あなたはそれを正しくする機会を望みませんか？
レビューは重要であり、あなたが持っているポジティブなレビューが多いほど、それは新しい顧客があなたのビジネスにチャンスを迎えることを快適に感じる可能性が高くなります。しかし、否定的なレビューもその場所を持っており、あらゆるビジネスにいくつかの利点を提供することができます。
レビューと言えば、休日が来ています。あなたはあなたの休暇のオンラインレビュー戦略を作成しましたか？割れちゃう！
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