1つ確かなことは、ソーシャルメディアの世界が私たちのビジネスのやり方を変えたことです。いくつかの業界は他の業界よりも影響を受けています。 Salesforce.comのシニアバイスプレジデント兼Do.comのゼネラルマネージャ、Sean Whitely氏は、「CRMの定義全体がソーシャルの結果として変わった」と感じています。このタイムリーにBrent Learyと考え、洞察を共有してください。トピック。
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Sean Whiteley： 2006年にGoogle Ad WordsとSalesforce CRMを統合したKiedenという会社がありました。これは2006年にSalesforce.comによって買収されました。それ以来、その会社でさまざまなイニシアチブに取り組んできました。ご存じのとおり、Salesforceは飛躍的に成長しており、取り組むべき興味深いことが不足することはありません。
現在、私は実際にDO.comと呼ばれる当社の事業を運営しています。これは、人々が物事を成し遂げるのを助けてきた社会的生産性プラットフォームです。
中小企業の動向：どのように 中小企業 あなたが最初にSalesforceを始めたときからCRMのニーズは何年にもわたって変わりましたか？
Sean Whiteley： 私は、CRMとCRM全体のランドスケープは、過去2年間でこれまで以上に変わったと思います。つまり、あなたがあなたの人生の生き方を見て、そしてあなたがあなたの様々なモバイル機器上で持っているソーシャルのそしてユビキタスコミュニケーションの全てを見れば、あなたはいつもつながっているということです。そして、あなたはいつでも何かを言うことができるか、何かを週7日、1日24時間聞くことができます。
それは、企業が顧客との関係を劇的に変えました。彼らが彼らをサポートする方法、彼らが彼らをよりよくサポートすることができるように彼らが持っている情報、そしてまた彼らが彼らのサービスを彼らの顧客に販売し販売する方法の観点から。
中小企業の動向：これらの新しい買収は、今日の中小企業の顧客のニーズにどのように対応していますか？
Sean Whiteley： あなたはDesk.comがソーシャルサービスサポートアプリケーションであることを知っています、そして全体的なアプローチは「あなたがあなたの顧客がいるところにいる必要があります」です。あなたはFacebookとTwitterのようなソーシャルメディアチャンネル、Eメールと電話にある必要があります。あなたはこれらすべての場所にいる必要があり、あなたはあなたの顧客が彼らがあなたとどのようにやり取りするかを決定させる必要があります。だから、それの大部分は聞いていて、それの大部分は魅力的です。それがDesk.comの理念です。
DO.comは、Salesforceが行った買収に基づいています。 DO.comの全体的なアイデアは、あなたがそれを使って物事を成し遂げることができるということです。これは、共有タスクリスト、プロジェクトの共同作業、ファイルの共有、およびメモの作成です。それは本当に人々が彼らの日常生活の中で必要とするユーティリティに非常に重点を置いています。彼らは、メモを取ってすぐにそれを一連のタスクに変換することに慣れています。
それは電子メールにつながります、あなたはDO.comで仕事に電子メールを転送することができます。自動的にタスクリストの一番上に表示されるので、忘れないでください。全体が実際に設定され、設計されているので、あなたがそれを使う最初の1秒から、あなたはすでにそれを使う方法を知っている。あなたはそれを個人的な生産性のために使うことも、共同プロジェクトのために使うこともできます。
中小企業の動向：あなたは大企業の中で中小企業としてDO.comを運営していると言います。なぜそうしているのか話せますか。
Sean Whiteley： 私たちはDO.comで「顧客の生活を生きるためには必要がある」と言っています。私たちは非常に小さな事務所を持っています、私たちは約16人です。私たちはSalesforceの中心となるキャンパスにはいませんが、頻繁に行き来します。
私がこれらの小さなアジャイル新興企業の多くが本当にうまくいくと思うことの1つは、それらが1つの問題に集中するということです。彼らはもっぱらその問題に焦点を合わせており、彼らは通常それを非常によく解決しています。ユーザーのために新しい機能を構築するためだけに95％の時間を費やしています。これは中小企業にとっては理想的なことです。
中小企業の動向：あなたはFacebookについて言及しました。あなたが一緒にやっていることは何でしょうか？
Sean Whiteley： Facebookは、もちろん、私たちの素晴らしい顧客の一人であり、私たちも彼らの顧客です。彼らはすぐに出てきて、私たちはFacebookでかなりの時間を費やしています。
Facebookが広告プラットフォームを進化させたという意味で、SalesforceとFacebookは当然のパートナーであると思います。 Facebookにいる9億人以上の人々がいます、そして、彼らはこのサービスに過度の時間を費やしています。 Facebookの広告を試してみるのは自然なことです。あなたは分析のためにFacebookの洞察を使用したいと思います。
Salesforceは、いったん関わってしまえば、潜在顧客から潜在顧客、そして潜在顧客に至るまで、その顧客との関係を深めたいと思う場所です。 Salesforceで顧客をどのようにマーケティングし、販売し、サポートしているか、Facebookは、多くの場合、関連する見込み客を見つける場所です。あなたが作っているか売っているものによく合っている人々。
中小企業の動向：中小企業がCRMのニーズに応えようとしているのはどこだと思いますか？
Sean Whiteley： 私はCRMの定義全体が社会の結果として変わったと思います。私はそれが今後数年間にわたって起こり続けると思います。来年、あなたがCRMシステムとは何かを見たとき、私はそれが非常に異なって見えるようになるだろうと思います。もっと実用的になると思います。私はそれがはるかに協力的になるだろうと思います。リアルタイムになると思います。そして、私はそれがあなたが慣れ親しんでいるCRMシステムとは大きく異なるだろうと思います。
このインタビューは、今日最もビジネスを考えさせている起業家、作家、専門家との一対一の会話の一部です。このインタビューは公開用に編集されています。インタビュー全体の音声を聞くには、下の灰色のプレーヤーの右矢印をクリックしてください。あなたは私たちのインタビューシリーズでもっとインタビューを見ることができます。
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