人工知能、デジタルアシスタント、メッセージングアプリなどの技術がハイテクの注目を集めているのに対して、ブロックチェーンは比較的言えばレーダーの下を飛んでいるようなものです。しかし、主流になることを狙っている分散型の暗号化通貨であるBitcoinの技術基盤は、企業が注目を集め始めている潜在的に混乱を招く可能性があるいくつかの用途を見出しています。
$config[code] not foundブロックチェーンの混乱について
Never Stop MarketingのCEOでブロックチェーンのエキスパートであるJeremy Epsteinは、ブロックチェーンに関するCMO入門：この信頼マシンがブランディング、カスタマーエクスペリエンス、広告、その他にどのような影響を与えるかというタイトルの、本当に素晴らしい無料電子ブックを出版しました。 Jeremyは、ブロックチェーンとは何か、それがbitcoinを超えて重要である理由、そしてマーケティング担当者の運営方法を変え、ビジネスが効果的なカスタマーエクスペリエンスを生み出す方法を混乱させる可能性がある理由について私と共有しました。
以下は私達の会話の編集された写しです。インタビューの全文を聞くには、下の埋め込みプレーヤーをクリックしてください。
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中小企業の動向：たぶんあなたは私たちに正確にブロックチェーンが何であるかの高レベルの定義を与えることができます。
ジェレミー・エプスタイン： 基本的にブロックチェーンとは、グローバルに分散されたデータベースです。誰もがデータベースのコピーを持っています。 GoogleシートまたはMicrosoft Excelスプレッドシートがあり、まったく同じコピーを見ているとします。コピーを1か所に保管するのではなく、そのすべての情報の元帳のコピーをすべてのコンピュータ、または世界中のすべての参加コンピュータに保管します。そしてその安全性は、かなりクールなタイプの暗号化と、データが改ざんされないようにするその他の方法によって保証されています。
これは非常に基本的なレベルですが、私が人々に言っているように、SMTPがあなたのEメールを機能させるプロトコルであることを知る必要はなく、Eメールがファックスより速いことを知る必要があります。同じことがブロックチェーンにも当てはまると思います。これを回避するために重要なことは、ブロックチェーンがどのように機能するかということではなく、それが機能するということです。
そして、あなたが事業主であれば、あなたが誰かであれば、考えるべき重要なことは、「これは私にとって何を意味するのでしょうか。これは私のビジネスにとって何を意味するのでしょうか。そして、これは今後数年間で私の会社にとって何を意味するのでしょうか。
中小企業の動向：それは本当に興味深い、おそらくゲームを変える技術です。それはbitcoinの下の原動力であり、政府の介入、銀行のような多くの仲介者を介さずに取引を行う方法としてそれを使用しています。しかし、もしあなたが、それを私のビジネスをどのように改善するのでしょうか？なぜそのような人々が注意を払い、どのようなブロックチェーンを提供する必要があるのかに関心を持つ必要があるのでしょうか。
ジェレミー・エプスタイン： 私が思うにブロックチェーンの主な意味は、集中仲介者を必要とせずに、初めて低価格、低リスク、そして高速で2人の間で直接価値のあるアイテムを取引することができるということです。それがここのゲームチェンジャーです。
したがって、あなたが事業主であるならば、あなたが理解する必要があるのは、基本的に現在他の当事者間で信頼を仲介している第三者機関であり、彼らはこの混乱の十字架にいます。
中小企業の動向：ブロックチェーンが最大のインパクトを顧客エクスペリエンスに与える場合、どこで見ますか？
ジェレミー・エプスタイン： カスタマーエクスペリエンスについて考えるとき、ブロックチェーンの世界で起こることがいくつかあります。そして私がこの本を分類した方法は、4つのセクションに分かれていました。
みんなが抱えている身近な課題について話しましょう。あなたがより良い経験を提供するならば、あなたは人々にもっと頻繁に買わせるつもりです。しかし、ブロックチェーンの世界で今興味深いところは、誰でもデータベースのコピーを持っていることを思い出してください。だから、前の世界では、データは王様でした。誰がデータを持っているのか、誰が持っているのかは誰だ。それが、Facebookが、そしてそれがGoogleが、すべての人ができるだけ多くのデータを吸っている理由です。しかし、ブロックチェーンでは、誰でもデータを開くことができるため、データがあります。現在、プライベートブロックチェーンと呼ばれるものがありますが、しばらくの間それを残しておきます。しかし、今では基本的に、その情報は利用可能であり、それが一番です。
それでは、問題は、「さて、そのデータをできるだけ解釈するにはどうすればよいのでしょうか」ということです。そして、次世代の現実の武器競争は「そのデータをどうやって分析すればいいのですか」です。誰もが同じデータを持っています、私たち全員が同じ出発点を持ち、洞察を得ることができる人、質問をすることができる人、あなたはより速く、よりよく、理解することができますそれ。つまり、近い将来、Twitter上のBrentが電子メールやYouTube上のBrentと同じであることを確認するために、もう少し優れたシステムを使用することになります。これにより、すべてのプラットフォームでより統一されたカスタマーエクスペリエンスを提供できます。 。データが差別化要因にならなくなったため、顧客エクスペリエンスを推進し続ける必要があるため、それが非常に重要だと思います。データを解釈し、データ内の洞察に基づいてエクスペリエンスを提供します。それで、アクセラレータの点では、最初のことになると思います。
2つ目は、本当に魅力的なことですが、実際にあなたの顧客が誰であるかを実際に知ることなく、あなたが顧客体験を提供することになる世界に移行することになるでしょう。私はこれが狂った考えであることを知っていますね。しかし、ブロックチェーンの世界では、個人が自分のアイデンティティをコントロールします。今のところ、私は自分のアイデンティティを管理していません。私はログオンし、私は他の誰かに情報を与えます、彼らはそれを持っています。しかし、ブロックチェーンの世界では、私はアイデンティティをコントロールします。私はすべての情報を管理します。データはサーバーに保存されていません。情報は元帳に複製される可能性がありますが、その情報を更新できるのは私が秘密鍵と呼ばれるものを管理する人だけです。
$config[code] not found私は、DCからニューヨークに引っ越しました。または、ニューヨークからアトランタに引っ越した場合、または現在この会社で働いている場合は、それを更新できる唯一の人物です。そして、その情報へのアクセス権を誰に付与するのかを決定できます。
ですから、あなたが会社であるならば、私はあなたに私の情報を与えないでください、そしてあなたはそれを永遠に保ちます。 「あなたは何を知っていますか？私がメリーランド州に住んでいるか、それによって消費税を支払う必要がないか、または消費税を支払う必要がないことを証明できますか。はい、私は私がメリーランド州に住んでいることを暗号で証明できますが、それだけで十分です。」
典型的な例はバーに行って梳くことです。今、あなたは彼らにあなたの名前、あなたの住所、あなたの生年月日、それらすべての種類のものを示すあなたの運転免許証を見せます。彼らはそれを必要としません。彼らが知る必要がある唯一のことは、あなたが21歳以上であるということです。ですから、私は21歳以上であることを暗号的に証明することができます。それでおしまい。
今、あなたは私が顧客に関する他のすべての情報を持っていない世界に住んでいます。また、許可を得て情報を提供してから引き戻しているだけなので、情報を保持することすらできません。それから問題は、あなたが実際にあなたの顧客についてのそのような情報を持っていないならば、あなたがどのように顧客経験を提供するかということです、それは我々が入ることになる世界です。
スイッチングコストは基本的にゼロであるため、その世界では、あなたは容赦なく顧客経験に集中する必要があります。ベンダーを固定したり、データを管理したりする必要はありません。だからあなたが勝つ方法は素晴らしい顧客体験を提供することです。
スモールビジネスの動向：人々は、正しい情報を知っておく必要がありますか。また、この本を読んで何を得ればよいでしょうか。
ジェレミー・エプスタイン： ですから、あなたが中小企業であれ、誰かであれば、まず最初にできることは次のようになります。私のエコシステムのどこにデータシステムの冗長性がたくさんあるのでしょうか。そして、それは私の会社の中にあるのか、それともある種のパートナーの中にあるのか。そうであれば、私のバックオフィス業務を合理化し、これらの冗長性の多くを減らし、データの整合性を改善し、データの種類をマイニングし始めることができる可能性があります。私の顧客だけでなく、私のパートナーの顧客も、価値を拡大し、新しい価値を創造し、彼らにとって価値を創造するための新しい機会を得るための行動について、より良い洞察を与えます。私は一番のことだと思います。今これを実際にどこで行えるのかを理解してください。
2つ目は自分自身に尋ねることだと思います。カスタマーエクスペリエンスをどのように測定しますか？ほとんどの場合、ブロックチェーンは素晴らしいのですが、どのようにしてカスタマーエクスペリエンス企業になるかについて考え始めてください。人々があなたとの交流を楽しんでいるかどうか、どうやってわかりますか？あなたはそれを非常に真剣に考え始めなければなりません、そしてそれはあなたのウェブサイトだけの顧客経験ではありません。それはあらゆるタッチポイントでのカスタマーエクスペリエンスです。
ジェレミー・エプスタイン： ここにたくさんあります。私はこれを1年1年半続けていますが、現在何が起きているのか混乱しているので、気にしないでください。しかし、非常に単純なレベルでは、この本で私がやろうとしているのは、次のように言うことです。潜在的に、混乱するまでにはまだ時間があります。うまくいけばそうではありません。」
あなたがこれが避けられないという考えに加わるならば、私はそれを信じています、そしてあなたはそれが影響を与える可能性がある場所を理解しています。自分のビジネスをよく見て、「いいよ。第三者の仲介業者はどこで取り扱っていますか？基本的にそれらの人々を混乱させようとしているその分野のスタートアップはありますか？もっと早く、もっと安くできますか？私の自身の生態系の中で私のバックオフィスの運営ややり方に非効率的なところはどこにありますか？ある種のブロックチェーンテクノロジを開発または活用してリスクを軽減し、コストを削減する方法はありますか。」
そして3つ目は、「そうですね。あなたが1人用の店であるか、10万人の店または会社であるかにかかわらず、どうすればカスタマーエクスペリエンス重視の会社になることができるでしょうか」とのことです。
これは思考の指導者との一対一のインタビューシリーズの一部です。トランスクリプトは公開用に編集されています。音声またはビデオのインタビューの場合は、上記の埋め込みプレーヤーをクリックするか、iTunesまたはStitcherから登録してください。
