他のさまざまなサイトでのYelpレビューおよび消費者レビューは、さまざまな商品やサービスの品質に対するより透明なガイドとなるはずです。
しかし、ハーバードビジネススクールとボストン大学の研究者による、ボストン周辺のレストランのレビューに関する最近の研究は、そうではないことを示しています。研究者によって提示されたデータはYelpのレビューの最大16％が偽物かもしれないことを示唆しています。
$config[code] not foundさらに、レビューサイトによって作成されたインセンティブが実際にはこのプラクティスを奨励している可能性があると著者は述べています。
ハーバード大学ビジネススクールのMichael Luca氏とボストン大学のGeorgios Zervas氏は、次のように説明しています。
「クラウドソース化された情報がますます一般的になるにつれて、企業がシステムを利用するようにするための動機付けも行ってください。私たちの調査結果は、非倫理的意思決定は非倫理的ビジネスではなく、インセンティブの関数であることを示唆しています。組織は、競争が激しくなっているときや評判が良くないか確立されていないときに、システムを利用する可能性が高くなります。」
Yelpのレビューを偽造しがちな新しいビジネス
新しい企業やレビューが少ない企業は、それを偽造したくなる傾向がある、と同研究は結論付けている。研究者は、この証拠として、企業がライフサイクルの早い段階で多数の肯定的レビューを受ける傾向にあると述べています。彼らはまた、最近悪い評価を受けた企業はもっとカンニングをしたくなるかもしれないとも結論付けています。
Yelpは独自のアルゴリズムを使用して疑わしいと判断されたレビューをフィルタリングしますが、サイト訪問者は依然として「キャプチャ」パズルを解くことでそれらを閲覧できます、と研究は説明しています。
それでも、Yelpや他のサイトでレビューを偽造した企業には罰金が課せられることがあります。
たとえば、最近「Operation Clean Turf」に巻き込まれた企業は、偽のレビューに対して合計35万ドルの罰金を科されることになります。ニューヨークの検事総長Eric T. Schneidermanの事務所による偽のYelpレビューの調査は昨年から始まった。
Yelpは最近、同社が偽のYelpレビューを提出したと主張するサンディエゴの法律事務所に対して訴訟を提起した。
Shutterstockによる監視写真
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